6月7日下午，今年60岁的市民王大爷走出家门，前往市公安局出入境接待大厅。
“孩子们工作忙，我想自己去申办护照，准备到今年年底一家人出去旅游。”路上，王大爷其实心里挺没底，“我年纪大了，不了解护照申办流程，填不成表格咋办？”
14时许，王大爷来到市公安局出入境接待大厅，几分钟后，他原本的忧心变成了舒心。
见到王大爷，一位手臂上带着“文明志愿者”袖章的民警马上热情接待，详细介绍了办理流程后，看到王大爷年龄较大，这名民警贴心全程服务，带着王大爷一起办理手续。优化办事流程，提高接待效率，如今的出入境大厅已使用了办理证件的预受理系统，王大爷刷了一下身份证，再简单填写几个信息，拍照后拿着申请表来到受理窗口，不到10分钟就办完了护照申办手续。
“办证效率高，服务还贴心！”临走前，王大爷连连称赞接待民警。
群众真心点赞的温暖一幕，每天都在市公安局出入境接待大厅频频上演。
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焦作公安出入境：让文明之花绚烂绽放
这是一支肩负光荣使命的队伍，时刻把守出入境的“闸门”；这是一支真心为民的队伍，以贴心的服务一次次获得称赞。助力我市全国文明城市提名城市创建，人人都是文明大使、处处都是服务舞台……今年年初以来，市公安局入境管理部门全体民警以实际行动践行“出入有境、服务无境”的承诺，通过点滴付出和努力，将为民、便民落到实处，让文明之花在公安服务窗口绚烂绽放。
近年来，市公安局出入境管理部门一直高度重视文明窗口创建。今年年初以来，为了助力我市全国文明城市提名城市创建工作，该部门推出多项举措，在严把出入境证件办理关的同时，扎实推进相关软硬件建设，进一步提升服务水平。
夯实硬件基础，让每一名前来办事的群众感受到的是舒适和温馨
出入境接待大厅整洁有序，设置有老、幼、孕妇专席，办证窗口有无障碍通道，醒目位置还悬挂有规章制度、办证和投诉流程等。近期，大厅内又设立了“文明使者志愿服务站”，提供手机充电器、急救药品、雨伞等便民物品。民警佩戴志愿服务标志，使用文明用语，维护公共秩序，开展咨询服务，以个人文明举止展示文明窗口的良好形象。
强化软件建设，将“出入有境、服务无境”的承诺落到实处
“假如我是办事群众，有急事心情急迫，感受不到效率会满意吗？”怎样的服务最贴心？换位思考就有最真实的答案。近期，市公安局出入境管理部门开展了“假如我是申请人”活动，通过切身体验，让民警真正理解自己的责任，并将“服务无止境”的承诺进一步深入，付之行动。
4月初，我市一家企业向市公安局出入境管理部门提交了两名外籍人员加快办理证件的申请。原来，这两名外籍人员工作单位发生变更，原居留证件需要重新换发，因两人出差行程已定，想申请加急制作证件。市公安局出入境管理部门加快审批，仅用4天时间就办理好了证件，该企业工作人员和外籍人员非常感动，专门打电话向民警表示感谢。
5月下旬的一天，市民王女士焦急地来到市公安局出入境接待大厅。原来，王女士因紧急会议要去香港，临行时才发现港澳通行证签注已过期。在查看相关资料后，市公安局出入境管理部门特事特办，当天就为王女士办结了签注，解了她的燃眉之急。6月1日上午，出差回来的王女士专程来到市公安局出入境接待大厅，送上一面锦旗向民警表示感谢。
小护照折射民生大服务。市公安局出入境管理部门以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺，以文明的形象宣传文明，真正将为民、便民服务措施落到实处，真正做到了让群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”。
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