【成果巡礼】郑州的这家法院推行“指尖诉讼”，可随时随地轻松解纷！

法官，我想和我的妻子王某离婚，目前我们正处于分居状态。每次坐下来一谈，双方情绪都很激动，根本没法好好沟通，我该咋办？

陈某

立案法官

建议你登陆“和顺中原”矛盾纠纷多元化解平台，提交在线调解申请。这样既能避免激化矛盾，又能足不出户轻松调解。

可我妻子现在还在外地出差，也能参与调解吗？

陈某

立案法官

不管纠纷双方人在哪里，都可以参与调解哦~

真有这么方便？我马上试试。

陈某

以上对话中提到的

“和顺中原”矛盾纠纷多元化解平台

简直为百姓带来了在线解纷的福音

让我们来了解下这个“宝藏平台”吧~

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背景：

河南省郑州市中原区人民法院积极贯彻中央政法工作会议精神，在区委区政府的大力支持下，立足司法实践，延伸司法职能，积极参与社会治理，主动适应人民群众日益增长的美好生活需要，着力解决人民群众最盼、最急、最怨的突出问题，利用信息化技术搭建“和顺中原”矛盾纠纷多元化解平台，为辖区群众提供智能化的纠纷解决途径，开创新时代“枫桥经验”的新实践。

2

定位：

“和顺中原”矛盾纠纷多元化解平台是党委政府主导、法院积极推动、社会多方参与的矛盾纠纷多元化解平台，旨在创新发展 “枫桥经验”，全力打造社会治理的智能时代。

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登录：

“和顺中原”矛盾多元化解平台(网页版)：  https://hszyodr.gov.cn/

“和顺中原”微信小程序：在微信小程序中搜索“和顺中原”即可进入。

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功能1：在线咨询及服务推荐功能

该功能主要包含智能问答、类案推送、法律法规推送、法律文书推送、解纷知识库推荐等10余项功能。其中解纷知识库有近千万件案例，3000多部法律法规、近百万条问答数据。通过大数据平台支撑，在线咨询可以自动匹配用户需求，基于自然语言理解的语义检索技术，为用户提供7×24小时在线解纷咨询服务。

▲法律机器人-在线咨询

根据用户提问，自动推荐相关法律法规、案例、解纷流程和法律文书范本，并为用户解答法律问题，让用户对纠纷解决结果形成正确预判，从而选择更适合自己的纠纷解决途径。

功能2：在线调解

申请人在描述纠纷基本情况、提交在线调解申请并提交证据材料后，平台按照被申请人住所地管辖的原则确定调解员。调解员接到申请后，联系申请人、被申请人预约网上调解时间，并通过短信通知的方式提醒双方按时上线调解。

▲用户在线选择身份，在线申请调解

在调解过程中，调解员、申请人、被申请人通过视频连线技术（同时支持手机端和电脑端，互联互通）实现视频通话。调解员在遇到法律难题向法官助理求助时，法官助理可在第一时间加入视频调解，进行线上指导。

▲视频调解（手机端）

所有调解过程在实时语音转换系统的支持下，在线实时形成调解笔录。调解结束，矛盾双方还可通过微信小程序进行在线签名确认调解笔录、调解协议，真正实现足不出户“隔空”化解矛盾。

▲双方确认调解协议

▲确认调解笔录

▲确认调解协议

上述在线调解是在诉前阶段完成的。根据“和顺中原”多元化纠纷调解机制的设计，在诉讼中、执行阶段，法官、执行员也可以委托调解员再次调解、和解，同样可以使用在线调解功能。

功能3：智能考评系统

调解结束后，矛盾双方可以对调解员进行线上评价。根据调解员调处矛盾纠纷的数量、质量及用户认可度，系统自动对调解员进行星级评定，形成优胜劣汰的竞争机制，充分调动调解员的积极性与主动性，从而提高调解工作的质量和水平。

▲调解成功

   ▲在线评价调解员 

▲用户收到短信提醒

结 语

自“和顺中原”矛盾纠纷多元化解平台建立以来，为人民群众提供了更便捷的线上纠纷化解途径，满足了人民群众多元解纷需求，节约了司法资源，缩短了矛盾化解周期，降低了矛盾升级的可能性，受到了辖区群众的初步认可。下一步，河南郑州中原区法院将继续探索完善，努力把依靠群众、发动群众的优良传统与新技术新手段结合起来，创新组织群众、发动群众的机制，创新为民谋利、为民办事、为民解忧的机制，让群众的聪明才智成为社会治理创新的不竭源泉。

作者：王新 郑珂

单位：河南省郑州市中原区人民法院

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本期责编：文慎楠

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