宜家撞到这个品牌，应该怀疑自己的实力了吧！

2016-07-18 Barbara 新店商研习社

这家店，开在伦敦繁华区，里面卖儿童能用到的所有家居产品，服务体验跟国内完全不同。

当宜家已占据消费者心里，其他家居品牌该如何生存？当儿童家具“撞脸”时，品牌该如何打差异化竞争？

当宜家已经占据消费者心理时，其他家居品牌该如何生存？当很多儿童家具“撞脸”时，品牌该如何打差异化竞争？

记得这些年疯狂代购的儿童奶粉，二胎政策的放开，或者儿童乐园品牌的不断开店，还有绘本馆品牌的不停发力，再加上很多书店里也开设儿童体验专区……儿童行业的潜力似乎在一步步赶超其他行业。

今天介绍的这家店，虽然在遥远的英国，但其经营模式却很独特。它是一个专做儿童家具的品牌，善用意见领袖优势的同时，还懂得异业联盟。同时，在市场多变的时代里，它懂得“能屈能伸”。

意见领袖：客服是专家和名人

Great Little Trading Co. flagship showroom是一个专门做儿童家居、家饰品和经典的木制玩具的品牌，中文译“很棒的小贸易公司”(下文统称GLTC)。

它成立于1996年，定位在儿童和家庭消费。主要产品包括智能存储玩具、书籍、衣服、儿童室内家具和床上用品、窗帘、地毯、桌椅以及配件、玩具等。

GLTC开在伦敦繁华的商业街（高街）上，以白色装修色调为主，店内面积有2000多平方米。主要商品有床、桌椅、柜子、地毯、卫生间家具等所有家具商品，试用0~12岁不同年龄层儿童用的家居。同时，GLTC也会为顾客提供设计师团队，为消费者提供家内装修服务。

一楼是GLTC的在线客户服务区域。随时为顾客提供关于宝宝的个人购物、房间设计以及其他室内设计的答疑服务。其中，客服人员都是一些设计名人以及行业专家。

这样做有两个好处：第一，促进顾客在店内消费；第二，帮助顾客选择商品，延长消费者在店内的停留时间。同时，寻找专家和行业内名人做在线客户服务，起到了意见领袖的作用，也加深了顾客对品牌的信任。

咖啡和烘焙，提高店内营业额

“在高街，很少有关心或关注儿童家居用品的商铺，同时现在的儿童市场占很大一部分，专注做儿童家居，是一个很有潜力的发展空间” GLTC的创始人吉米说。

一楼除了在线客服服务外， GLTC还会引入其他品牌入驻。“对于跟我们合作的设计师来说，他们一定了解我们品牌的文化和价值观，这样才能确保顾客买GLTC感觉很舒服，同时也很喜欢我们的产品。对于进驻这里的其他品牌，我们鼓励这些品牌和顾客互动，并且对于儿童和家居的理解，我们都是相似的。”吉米说。

当然，其他楼层也都是儿童家具，同时还设有咖啡和烘焙区域。供儿童玩耍，以及大人之间的交流。每月定期举办沙龙和烘焙的小活动，未来还会开设烘焙课程。

儿童和父母可以过来，参加亲子活动；既提高儿童的动手能力，又增加了消费者与GLTC之间的多种体验。同时，GLTC还和早教中心和幼儿园有长期合作，比如早教中心或幼儿园的室内装修。