三星在中国为什么敢这样对待消费者？
作者授权转自不理想生活
“若要在坚硬的高墙与击石的鸡蛋之间作选择，我会永远选择站在鸡蛋那一边。” ——村上村树
如果你的手机在睡梦里爆炸了，你会向一个庞然大物索取一个公道吗？还是接受对方的赔款私了？
在这场鸡蛋与高墙的站队里，相信多数人会选择高墙，但却有一个较劲的人，义无反顾的站在了鸡蛋这一边：
手机爆炸后他死磕三星一年多，庭审结果未出，但表示决不妥协。
“维权，是因为我不想我的孩子再经历这些，为什么中国的消费者维权这么难？这不公平。”
这个人叫老回。
01
“我最后悔的一件事，就是相信了你们三星的鬼话。”
去年9月份，老回刚从京东买了NOTE7。
当天晚上，他通宵收拾屋子，然后像往常一样给手机充电。打扫完，他拿起手机欣赏，半分钟后，手机在手中膨胀变厚，一股黑色的热流喷向手指，一股疼痛涌上心头，他慌忙把手机扔了。
从拆封到爆炸，耗时不到13个小时。
老回拍摄的照片
事实上，老回在买这手机时，就知道NOTE7爆炸案的事情，还在微博留言：这手机谁买谁傻逼。
但2016年9月2日，三星宣布全球召回250万部已卖出的NOTE 7，但唯独没有召回中国的手机。声明中表示，国行手机的手机电池供应商不同，这批电池没问题的，大家可以放心购买。
14日，国家质检总局找三星谈话，三星中国宣布召回1858台NOTE7测试体验机，同时再次强调中国市场发售的国行版本可以放心购买。
老回的确是“放心”购买了，但从拿到手机到手机爆炸，中间仅隔了13小时。他甚至有些后怕，“如果当晚我没熬夜，（睡觉时）手机在我床头炸了后果不堪设想。”
“我最后悔的一件事，就是相信了你们三星的鬼话。”
老回拍摄的照片
02
“立志做中国人喜爱的三星企业”
当天，老回联系上了三星售后，提出了一个要求：三星公司暂停销售NOTE7或者公开承认收到这起事故的报告。另外还要赔偿损坏的电脑。
但过了这么久，整整一年多，老回没有收到过三星的任何一句道歉，连“抱歉，我们的产品给您添麻烦了”都没有，这就是立志做中国人喜爱的三星企业。
其实这种态度也很正常：三星在中国一直如此，一如既往的把消费者当傻B，而且并不打算有所改变。毕竟国人都是喜欢息事宁人嘛。
禁不住大家的投诉，三星终于勉强给了一个说法，声称手机是外部加热才导致的爆炸。
三星2016年9月29日声明
还通过韩国的媒体说，中国的消费者用微波炉煮手机来骗取赔偿，还说要对那些骗取赔偿的消费者提出刑事诉讼。
非但不承认自己的错误，还说消费者诈骗？老回这次打算用证据说话，找到了专业的评测机构：泰尔实验室。
经过严格的检测，得出的结论：手机爆炸不是外部加热导致的，是电池自燃导致的。
03
“我就把你们消费者当傻B了，你能怎样？”
面对铁证如山，想必三星方面不能抵赖了吧？既然是手机自身问题，那就老老实实跟中国消费者道歉。
老回拿着检验报告到了三星中国总部，两位三星的售后经理会见了老回，他们表示已经记下了问题，会尽快向上面报告，承诺48小时内给予答复。
两天后三星给老回打了个电话，根本没有赔偿道歉的意思，只是表示还需要研究讨论，打来电话是因为承诺会在48小时内回复。
挂了电话，老回第二天又拿着报告去了三星中国总部。
见到了三星的法务部，对方竟然宣称这个报告不具有权威性,敢情在三星的眼里，只有自己没有经过检测随便公布出来的结果才具有权威性的吧？这个法务部的人法律真是精通啊，简直可以颠倒黑白了。
就这么老回来来回回跑了好几趟，前前后后打了50多个电话，耗了一个多月的时间，甚至被干晾在办公室一天一夜不予理睬，还曾被三星的员工扣上“非法入侵”的帽子，被强行拉离现场。
但即便如此，手机的问题都没有得到实质性的解决。
三星是打定了主意，就把事情就这么拖下去，三星打一开始就没把中国消费者当回事。
消费者也有自己的工作，谁能天天跟他耗下去？谁有空天天去三星要求索赔？等你忙起来了，手机爆炸的事情不就抛到脑后去了？
很多人遇到这样的情况，顶多抱怨几句，就抱着多一事不如少一事的心态，这也就铸就了三星的有恃无恐。他就把消费者当傻B了，你能怎样？
但老回咽不下这口气，他替中国的消费者咽不下这口气，产品有问题，商家道歉天经地义，不能妥协。
但三星就是一个巨无霸，有庞大的关系链。
他在珠江电视台录制的节目《老回大战炸弹星》，播到一半时节目直接被掐掉，一片黑屏。
说好报道刊发的媒体，最后突然纷纷撤下了稿子。甚至原本陪同他一起的央视，也在最后因为“不可抗力”离老回而去，和老回类似的消费者，在三星强大的能量面前，也只能无奈选择接受换机之后隐瞒消息的条约，息事宁人。
四面楚歌，三星是一个不可战胜的巨兽，一切的反抗再也不能激起任何的水花，但即便如此，老回依然想奋战到底。
04
“这顿打，挨得值。”
2017年3月9日凌晨4点，贵州安顺冯先生一家在熟睡中被一声巨响惊醒，发现是床头柜上的三星Note4手机发生爆炸，爆炸引燃了枕头、床褥、被子和离手机最近的4岁小女儿的衣服……
小女儿脸部跟手被严重烧伤。
即便治疗后，也会永久留下伤疤。出了事情后，冯先生一家不知道如何维权，只有几家小媒体报道了这件事。
但老回知道这件事后，第一时间赶到了贵州安顺，因为他不想冯先生跟自己一样孤军奋战。老回找到了当地的工商局，当局表示手机的确是三星生产的产品。
但是面对事实，三星又一次开始了推诿、抵赖、狡辩。在老回给三星总部打电话之后，三星的工作人员才派了两个人来到当地现场，他们到达后的第一件事情，不是去了解小女孩的伤情，也不是收集事故残骸检测而是说“不许录像，拿出去。”
他们自始至终都在不屑地咧着嘴冷笑，他们自始至终脸上都写满了傲慢。
在老回的争取下，三星将手机残骸拿回去检测后，给老回出具了一份所谓《贵州Note4电池燃损事故说明》称发生燃爆的电池并非三星生产。
结果老回一眼就发现三星公司在鉴定报告中说：手机电池是2016年生产的，而爆炸的手机是Note4，生产日期明明白白地写着是2014年，又一次当场打了三星的脸。
被拆穿之后，三星依然没有道歉，继续腆着脸和老回耗着。
后来老回找到了当地的信访局，但谈话才刚开始，对方就说：“弟兄们！只要有人在这拿摄像机摄像的给老子抢了砸！”
对方一拥而上，把设备砸了，还把老回打伤了。
闹到最后，老回非但没有从三星手里讨到任何说法，还要自己掏钱治自己受的伤，还要自己掏钱垫付同行女生的损失。
事情发生后，老回在新浪微博上发布了一篇关于此事的博文，却因此被频频施压。
甚至连热心的知乎网友帮助投诉该信访局的信也被无端删除。
面对全方面的封杀，他们的能量超乎了老回的想象，也超乎了网友的想象。但即便如此老回仍然坚持为自己，为老冯一家，为更多的中国的消费者讨一个说法。
终于，老回的坚持得到了一点点的回报，中国青年报和共青团中央微博官方账号陆续报道了这一事件。
事情闹大了之后，当地的领导也找到了他们，并表示冯先生的事情一定会帮忙到底，一定会帮助请法律援助。
费了千辛万苦忍受了诸多戏弄、侮辱和委屈，终于得到了这么一点虚无缥缈的进展，老回开心地说：“这打挨得值”。
05
“在中国，法律并不是最大的。”
老回最终把三星告上了法庭，在2017年10月30日的广州。在开庭前他说：
从法律的角度来说，我是稳赢，但是我并不确定能赢。因为在此前看过石先生因汽车暗电流维修标准起诉丰田的案子，在中国，法律并不是最大的。
在法律上，我的手机在购买时和其他18.9万台国行Note7是一样的，都是三星销售给中国消费者的国行Note7，三星对我和其他消费者都承诺过“可以放心购买”。
我的手机和检测报告可以证明，三星说的“可以放心”是扯淡。依照消法举证责任倒置，三星需要举证证明自己如何没有欺诈。证明不了？那就去死吧。
如果这场官司我赢了，三星将要面对的是被中国法庭判定销售国行Note7时存在欺诈。也就是其他18.9万台购买过国行Note7的机主都可以依照中国现有法律起诉三星，要求三星依照消法里写着的“惩罚性赔偿”，赔偿5988*3，即￥17964。
这个数字，总共是34亿，还多。
我当然喜欢钱，钱是永远不够的。但是钱和脸如果只能二选一，我选择脸。
34亿对于三星来说是小钱，随随便便内存涨价个毛毛雨，这点儿都能翻着倍的赚回来。
但是，18.9万台手机的消费者通过法律拿回自己应有的权益，一定会极大的提升中国消费者的地位。
石先生对我说过句话，意思大概是“我不希望我的孩子还经历这些”。
手机爆炸的一年多来，现在的我太能体会这句话的意义，希望所有人都不用经历维权。
因为太憋屈了。
虽然审判已经结束，但判决仍然没有出来。
不知道为什么，这件事情让狗哥觉得很憋屈。
为什么本该简简单单的消费者维权事件，在三星的面前，就变得如此困难？
为什么本该天经地义的道歉赔偿的流程，在中国人这里，就要付出血的代价？
为什么中国消费者要闹得头破血流，才能得到自己应有的权利？
为什么三星这样一个烂到骨子的韩国企业，在中国的能量能大到这个地步？！
老回说，全是靠着大家的关注与支持，才使他走到了现在。
但狗哥觉得，老回做到了大多数人都不敢去做也不愿意去做的事情。中国的消费者沉默的太久了，傲慢的商家们不放中国人在眼里也太久了。每次产品出事，率先召回欧美市场的产品，唯独中国市场的产品没有被召回，我们却依然逆来顺受。
如果这次的事件，依然没有人去较真，不替大家站起来。今天，有三星的爆炸案，明天后天还会有四星五星的爆炸案。下一次你，我还有我们的下一代还会成为沉默的受害者。
这次的案件，或许最终都不会有一个公正的判决，但我相信这维权的种子已经深埋每一个人的内心，下一次这种事情再次发生的时候，我们以及我们的下一代都能得到这份公道。
互联杂谈后记：
一个企业如果没有法律约束他，能指望他自觉的善待消费者吗？一个官员如果没有制度约束他，能指望他自觉的成为清官吗？
同样的企业，为何在别国会召回所有产品，承担所有的损失，而在中国却百般推脱抵赖？
是三星在歧视中国人吗？
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