【我为群众办实事】应民声·解民忧 | 张家湾镇：接诉即办三步走，创新为民解烦忧

应民声·解民忧

编者按：今年是中国共产党成立100周年。习近平总书记指出，今年在全党开展中共党史学习教育，激励全党不忘初心、牢记使命，在新时代不断加强党的建设。

“通州组工”特别推出“我为群众办实事”之“应民声·解民忧”专栏，通过分享我区各级党组织围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，在基层一线解决问题、服务群众的生动实践和有效经验，强化各级党组织和广大副中心党员的使命担当，让人民群众在建党一百周年有更多获得感和幸福感。

张家湾镇创新基层治理方法，开展“鉴事、见人、建情”主题教育实践活动。鉴事，即鉴需求，为的是办实事，重在解决问题；见人，即见群众，为的是当面谈，重在有效沟通；建情，即建情谊，为的是交朋友，重在邻里和谐。“三步”齐发力，聚焦老百姓的操心事、烦心事、揪心事。

物业管理莫心焦，“四老议事厅”出实招

张家湾镇马营村成立了由老党员、老干部、老教师、老军人组成的“四老议事厅”，成员们每周组织两次社区巡查活动，巡查过程中，把发现的环境脏乱差问题和不文明行为进行记录，并在巡查后形成问题清单反馈给村委会，由村委会监督小区物业整改。

近日，“四老议事厅”成员在巡查中看到小区个别楼房存在墙皮、瓷砖脱落的现象后，第一时间上报村委会。接到反馈后，马营村村委会联合物业对外墙、瓷砖脱落开展了排查清理，并对有脱落风险的外墙进行加固粉刷等处理。此次外墙维修既消除了安全隐患，又做到了“未诉先办”，为民解忧。

垃圾异味惹人恼，挪桶重建真高效

张家湾镇将垃圾分类这一关键小事与“接诉即办”工作相结合，不断提高精细化管理水平，营造干净整洁的生活环境，努力建设和谐宜居的美丽家园。

近日，家住张家湾镇张湾村的刘女士拨打了12345市民服务热线，反映在她家窗户不远处的一个生活垃圾投放点不仅常有异味飘出，还容易遮挡来往车辆视线，存在安全隐患。接到刘女士反馈的问题，张家湾镇环境办负责同志和张湾村书记第一时间到达点位核实情况，发现该生活垃圾投放点距离刘女士家窗户只有十米远，虽然密闭却仍有异味散出。为了帮助刘女士解决困扰同时方便附近居民的投放，张家湾镇环境办工作人员在该小区多次走访寻址、实地测量、商定解决方案，仅用三天的时间就完成了挪站重建工作，获得了小区居民的点赞。

张湾大集太热闹，综合施策解烦恼

张家湾大集是规模大、名声响的农村集市，浓浓的人间烟火气也为城市管理带来了不少困扰。街头游商带来的道路拥堵和环境脏乱问题不仅引发附近村民投诉，更不符合北京城市副中心的定位。为彻底解决街头游商问题，张家湾镇出台了《张家湾大集管理办法》，按照谁受益谁负责的原则，压实管理责任，对张家湾镇域集市进行正规管理、改造升级。

首先是疏堵结合，由各村在相应位置设置停车场，规范车辆停放区域。开集期间，张家湾镇交通部门进行现场引导；执法队、监管队开展联合检查，加大对乱停乱放行为的查处力度。其次是压实责任，张家湾镇政府明确划分相关村的辖区范围，并把张采路主辅路也纳入到村辖区内，督促各村加大监督管理力度。最后是形成办法，由各村主导制定管理办法，上报镇政府备案，并安排专人进行管理和交通疏导，杜绝旧问题反复出现。

下一步，张家湾镇将继续深入开展“鉴事、见人、建情”主题教育活动，聚焦“我为群众办实事”，落实好“接诉即办”，并逐步转向“未诉先办”，用“三要三不三优先”工作模式，即：“要听得懂群众的话、要讲群众听得懂的话、要用群众能接受的方法做工作；不推诿、不敷衍、不拖延；高频高发问题优先、生活服务问题优先、公共服务问题优先”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，提升群众获得感、幸福感和安全感。

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