特别企划 | 大战服务业三百回合，卒！

你心中的服务业优秀代表，可能是头等舱的空姐。

长相姣好，身高到位，点菜的时候采用日式半跪式服务，说话带着浓浓的笑意，语气近似多年前的午夜情感热线。态度之好，让你产生了一种罪恶的幻觉：似乎打她左脸，她马上就能转出右脸给你，神一般的用户体验。

然而另一边，一个依法买票的华裔老头被硬生生拖出美联航的机舱，攒了60多年的肚腩就这样公之于众，还附带了一脸血，可怜死了。

所以很多时候，花了钱得到什么样的服务，真心是看运气的。好在上面这种刷下限的事情毕竟是少数，更多情况只是双商感人而已。那就摆平作为一个消费者的态度——有什么好气的？有得投诉去投诉，没得投诉来找我们倾诉呀！

装熟的十三点

做一单生意，最多也就是买卖上的露水情愿，然而事情并没有你想的这么简单。不会叫『亲』就别出来混，似乎已成为了约定俗成的社会潜规则。

花钱买服务，即可获赠一个无法退订的装熟大礼包，于是你莫名奇妙就多出了个把亲戚。每当此时，都很想噗通一声献上膝盖，啊，我亲爹妈都没叫过我『亲』。最怕突如其来的关心，一顿尴聊真的有让顾客更喜欢你吗？

梨子光

来中介看房。

小哥：『姐你喝水，姐你稍等一下，那谁谁来招呼下姐。』

我：『我不是你姐。』

小哥：『哦可能看着比较成熟。』

我：『……（你是怎么混到今天的）』

好像所有的租房中介都很爱叫姐，我朋友也被气死过，他们好像对女性有误解，以为大家都愿意被叫姐。虽然哦，后来他问我，你哪年的，我说92，他说，『哦，那确实是姐』。我仿佛吞了石头。

村口王小姐

朋友的男朋友，晚上11点，某公关小姑娘给他发微信语音，一点开就是巨嗲的一句『亲爱的~~~你睡了没有呀~~~』我朋友当场一个枕头闷过去，她男朋友解释半天无用，要我们证明，笑死了简直。

话说为什么国内PR这么喜欢叫人『亲爱的』？是行业潜规则吗？不懂。

荞麦

我最近在和一个淘宝客服吵架。他们没有货，不发也不通知我，我就和他讲道理。

『你们仓库没货为什么不通知我？』

『通知您也发不了货哦亲😊』

『那你们准备怎么解决？』

『么么么😊』

『我要去举报你们！』

『爱你哦亲😊』

这个绝壁是淘宝bug，他们逼客人退款，退款无论什么原因都无法给差评！

活儿不好还出来混

小时候被监督写作业，爸妈经常忍不住飙出一句『到底是你读书还是我读书！』如今原样送回给若干小哥大叔小妹阿姨：到底是你上班还是我上班？我花钱是为了提升你的业务水平吗？

活儿不好是原罪。就好像有的餐厅老板一副你欠他八百万的样子，排队半小时起，酱油没有，筷子自己拿，餐巾纸一人一张（还好是三层的），你灰头土脸怨气丛生，吃一口什么都好了：技术到位，原谅你了！

Siwen小仙女

去美容院做美容，小姐非要给我挤痘痘，结果把我的脸全部挤红了！之后非要逼着我买她们家产品，什么痘痘护理液，超级贵，然后我死都没买，回家投诉了她，还在大众点评上她们家每一家分店写了差评。

葵

天下乌鸦一般黑，作为一个很想留lob头（就是半长不短，高圆圆式中长发的）的人，去中日韩美发店都能被气死。每次我都一再强调，不要剪太短不要剪太短，完全没人听。

中国店：那就稍微修一修，我给您打薄，再剪个层次。

日本店：哦……ok！但这里剪掉一些，会显得更可爱！

韩国店：（最冷漠，根本不睬你）你相信我吗？那我们就开始吧。

结局都一样，地上全是头发，我成功变成了沙宣广告女郎。去你们的。

熊小姐

吃串串香的时候，服务员数完签，一定再数一次，因为被坑过。虽说没几块钱吧，不过吃亏就是很！不！爽！或者盯着他们数，一起数哈哈哈。

雷那德男孩

我从一个场子赶去另一个场子工作，带着三个同事，打到了一个Uber。一上车就跟司机说去XXX，司机问我怎么走，我说你跟着导航走好了，他还问我怎么走。我说，到底你是司机还是我是司机，你有导航干嘛不看导航呢！我不知道怎么走！我上车付你钱，你该怎么走就怎么走。

开到上高架的地方，他说『我是外地牌照，过了时间是不能上去的，你说我到底要不要上去呢？』还再三问我『你知道几点不能上高架吗？』『那我到底要不要上去呢……』那我怎么知道啦！

最后走了路面，司机又说『啊呀，这里导航没信号了，开不来路了，你知道怎么走吗？』TM老子赶工作急得要死，你不会开车，看不了导航，就不要当Uber司机嘛！我就在车子里怒吼，后面三个同事也很害怕，司机被我骂得不敢说话。结果还是靠一个同事的导航到了目的地。

欠你五八百万

在单位给老板当狗腿子，在家给爸妈当儿子，可你万万没想到，跑去外面当消费者也有可能当孙子。怪不得都爱玩直播，这大概是仅剩的砸钱就能获得么么哒的美好体验了。

不管当时有没有怼回去，事后总觉得还没有发挥好。领一张好人卡，请再给到处认怂的自己一个心疼的拥抱。

贝拉

在巴塞罗那的网红海鲜饭店吃好饭买单，服务员觉得我们tips给得少，给我们指了反方向的路。

多多罗

我对上海的医疗团队太失望了。我早上十点进的手术室， 十二点的时候，小护士就坐在我旁边，打开了大众点评，问我的主治医师，中午要不要吃西贝凉皮。我又不是全麻！听了也会饿的好不好！一点职业道德都没有！

小护士，也算服务人员吧？

山楂

我昨天就被一个淘宝客服气死了！！！也是拖着不发货，我问了一声，结果店主很吊，跟我说『你急也没用』。我就怒了，说不是我急，是你自己说话不算话；结果你猜店主说什么？

『呵呵，你不是要发货，你只是要个道歉，对吗？做人不知道体谅别人，只关注自己的需求和感受，还不知反思，只一味批评，你以为你是谁？』

我………………

娇娜姐姐

在商场里买了双某牌的女士单鞋，米黄色的，结果在后一个阳光明媚的天气穿了一天就严重褪色了，找到售卖小姐，小姐死活说真皮是要褪色的，不褪色就不是真皮，我妈和她吵了一个小时。

此时，作为一名法律工作者，我拿起了法律武器拨打了12315消保委电话，深情并茂地描述了一下我的遭遇，并要求严肃处理，过了一天商场经理给我打了电话赔礼道歉并且成功退了这双染色鞋。

浑身是戏的各位同学

北电门口经常有或站或睡，却没有被城管拖走的一堆人，都是怀抱着演员梦想蹭组的；美国版的场景就是洛杉矶的餐厅服务生，人家拿打工当跳板，总觉得下一步就是《La La Land》，拿不到奥斯卡也得拍个小众文艺。

人生如戏是可以的，但你的剧本能不能不要把我写进去？

四九爸爸

上次我同事买了衣服不小心发到我位置上，我就去问淘宝客服，说我没买过这个衣服（一件假的Acne）。

客服：『我没你信息，不认识亲，没办法发你衣服的。』

我：『可我上面写的是你的店的名字……』

客服：『你都没买过，傻瓜。』

我：『……』

客服：『小傻瓜。』

客服：『不好意思，口头禅，让你吃了一惊。』

客服：『哦，不要问你朋友，我好像想起来了，有人下单说买了送朋友的。』

Fanny

滴滴司机，长得蛮帅的，问我是做什么的，我说做编导的，结果他来劲了，开始演给我看，我觉得这辈子再也遇不上这么drama的一幕。

第一幕：话剧台词朗诵。『生存还是死亡』from《哈姆雷特》/『萍！我的萍！』from《雷雨》/『黄昏是我一天中视力最差的时候，一眼望去满街都是美女』from《恋爱的犀牛》。

第二幕：不插电清唱。《Time to Say Goodbye》/《她来看我的演唱会》/《董小姐》。

我已经快要叫他爸爸了……在一人分饰二角的第三幕开始前，我到达了目的地。他死活要我留名片，我很不好意思说我还没混到有名片的level，但你以后一定能混得很好！握拳！

Poppy酱

有次修眉毛，小妹跟我闲聊说自己想回老家开店，这没什么，但说着说着就开始跟我讲她的故事了：弟弟砍了人哥哥欠了一屁股债侄女想做🐔自己被老男人追（bao）求（yang）亲妈和后爸感情不好差点喝农药blablabla

我吓死了，感觉额头上的蜜蜡从来没有这么烫过，手紧紧抓住衣角，以后再也不去了好可怕啊呜呜呜呜！

以前写过各地出租司机的幽默感，那今天就不跟你开玩笑，或者只是苦笑。之前《奇葩说》不是有一集在辩论『外卖小哥惹毛你，要不要投诉』吗？导师们为了赢简直张口就来，把消费者说成老佛爷，服务业说成白莲花，看得简直气死。

这个时代谁比谁好欺负啊。那些二五八万的食客，吃了多少传菜员的口水都说不定。在花钱的和收钱的之间，斗智斗勇从来没有停止过，那就祝你能赢，别的也没什么了。

附上中奖名单

吹捧奖（Slip眼罩）- 汪晨

故事大王奖（Diptyque香水）- 郑奕文Rita

小喇叭奖（Hourglass护唇油）- 兰饶

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