“民宿”的自我修养。
文 | 茉小莉头图来源 | 视觉中国
赴日旅行人次增多，带动了日本民宿产业。据日本经济产业省统计，2010 年到 2017 年，赴日外国游客消费指数从 100 增长到了 392.9，2018年赴日游客总数达到了 3119 万人次，连续 6 年刷新总数纪录，增速也创下历史纪录。2015 年，在日本工作的谭雪婷发现赴日旅游的人变多了，但日本酒店按人头收费，空间小价格贵。于是和朋友在大阪，花了 150 万人民币合买下一栋民宅，副业做起了民宿生意。目前为止，谭雪婷联合创办的悠悠美宿，依然是小团队作战模式，通过签约托管、租赁、众筹自持物业等方式，在大阪持有 45 套民宿，但在日本负责日常运营维护的同事仅 3 人，另有上海团队的 5 人负责技术开发和渠道拓展。为了尽可能节约成本，悠悠美宿研发了一套 IT 系统，用信息化来替代人力。
图片来自@悠悠美宿预定悠悠美宿后，通过微信端搞定绝大部分需求。后台系统和近十家 OTA 平台的订单信息打通，来自 OTA 的订单，也可以直接跳转关注悠悠美宿公众号，便于用户获取民宿周边的交通介绍、设备说明等，接收电子锁密码自助 Check in；内部运营方面，订单和清扫线上排班，房源状态自动管控，OA 财务系统（每月的收支，以及托管房东按月结算账款）等也都实现了线上化、智能化。此外，悠悠美宿的信息化平台搭载了一套「大数据分析系统」，能够多维度综合判断现有民宿的收益和评价情况，未来在选址、改造决策中，可以提供数据参考，减少对人工的依赖，降低出错概率和拓新难度。据了解，悠悠美宿旗下的民宿离市中心和交通枢纽较近，性价比较高，入住率在 70% 左右，人均间夜 300 元左右，月流水 600 万日元（近40万人民币）。按照单套改造投入 150-300 万日元（约合 10-20 万人民币）来算，回本周期平均在 18~20 个月。订单来源方面，除了 OTA，线下悠悠美宿通过跟旅行社、定制游合作进一步扩大销路。另外，自营渠道通过老客带新，微信公众号引流，跟头部KOL合作推广分成等方式，也贡献了约 2 成订单。正在寻求 Pre-A 轮融资，用以拓展京都、东京市场，以及围绕民宿服务，辐射行中的吃喝玩乐服务。为此，悠悠美宿基于微信公众号、小程序推出了目的地行中旅行产品，并跟数十家本地商户达成了合作协议，可实现跨境收款，且开始拓展定制游业务。由于自行预定民宿的旅客，大多没有定制行程，而住宿预定环节，悠悠美宿就能通过添加客服私人微信的方式，获取并切入到早期行程预定过程。下一步，悠悠美宿计划推出智能客服，从推荐当地用车服务起步，推荐定制游模版。从 C 端付费中抽取服务费，同时从 B 端收取渠道费。对悠悠美宿而言，这是一个获客成本几乎为零，又获客相对精准的增值业务。这是一门生意，但天花板有点明显。据了解，国内有多年积淀数年的定制有公司，通过智能算法和前期 POI 积累，也很难做到高转化。对于年均接待人次有限的民宿而言，这个基数只会更小。来看一组对比参考数据，此前在接收36氪采访时，6 人游披露，智能生成订单让定制游的成单转化率（咨询到下单）从 1% 提升到了 10%。而悠悠美宿的年均接待量在 1 万人次左右，人群基数相对较少，通过提供模板来获客的方式，也将使转化率成为一道门槛。（注：我是36氪茉小莉，关注文娱、消费领域的新鲜事，交流可加微信 Spontaneous-Literary，劳请备注姓名、公司、职位。）
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风口：「电子烟」「MCN孵化」「社区团购」社交：「音遇」「相看」「恋爱圈」内容：「古董局中局」「僵小鱼」「军武次位面」消费升级：「KoGi可及」「鱼眼咖啡」「易改衣」餐饮：「猛男的炒饭」「佐大狮」「煮葉」