我们要相信，孩子才是处理冲突的主人|彭峰
人有天使的一面，也有“魔鬼”的一面
10月25日第一节语文课上，有越和恒两位同学在底下摆弄玩具，我请他们借给我玩一段时间，他们送来时，眼里满是无奈。
第二节课后，我去教室准备上思品课，恒向我举报说，越还有两个玩具汽车没有交给老师的。我把目光投向越，他看着我，极不情愿地将玩具给了我，脸上怒气渐生，在去座位的途中，他举起右手，指着恒恶狠狠地吼道：“多管闲事多吃屁！你给我记好了，我要揍死你！”此刻，在我眼中分明是一个“黑社会”的厉害角色，觉得意外之余，真是匪夷所思。越愤怒地回到座位，青筋暴露，眼神冒火，周围的同学一下呆在那里，恒看到他这样凶狠，原本坐在位置上，五秒钟后忽地站起来，指着恒同学也凶巴巴地吼道：“等就等，你来呀，有本事你就来。”同学们目瞪口呆，接着将目光转向我。我看着他们俩，无声无息，眼睛瞪得大大的，坐在那里，一分钟后，我走出教室，给越的爸爸打电话，告知他一切，希望他中午能来一趟。
然后，我站在教室外，看着教室里面，看着越，我有些想不通，越可是市优秀队员呀，怎么会这样呢？他有非凡的音乐天赋，有脱俗的歌唱技巧，这对于11岁的孩子来说，是非常不容易的，他还上过中央电视台录节目，他在众人眼里简直就是音乐小天使。
现在，他让我感受到了人类魔鬼的一面是多么狰狞。那天使的一面在哪里呢？
思想让孩子力量无边
我正在想时，上课铃声响了，我此刻发现教室里很静，恒在哭，越已冷静下来了，他们都在看我！我也看着他们，一分钟后我用低沉的语调说：“在开学的时候，我听说女生之间很不团结，所以我做了一些工作，女生们表现也非常地好，她们现在非常团结，这令我非常高兴。可是，令我没想到的是，男生是这样不团结，最近有一些同学为了一句话不和而打架吵架。这令我非常难过，真是——伤心呐！”孩子们觉察到我的眼里已微含泪水。我转过身，不让大家看见，教室里更为安静。
一分钟后我面向大家，看着越，对他说：“孩子，我观察到你的表情不像下课时候那样冲动了，你安静下来了，是吗？（他点头）你在思考些什么吧？（他点头）大家也在思考着什么吧？非常了不起，大作家巴尔扎克说过一句名言，大概意思是一个能思想的人，才真正是一个力量无边的人。我知道越一定在思考的过程中拥有了某种神奇的力量。接下来，你一定会做些什么……”
他没让我再说下去，就站了起来，走到恒的身旁，然后对着他轻轻地说了声对不起，并去拉了他的手，而恒没作什么反应，仍在那里微微地哭泣。于是越只好回座位。这时，我对大家说：“一个人能这样及时思考自己的语言和行为，能这样及时地发现自己的不对之处，又这样及时地向被自己伤害的同学道了谦，我认为这是能思想的表现，是一个力量无边的人。我要和你握手，和你拥抱。”
掌声，在我和他的拥抱中响起……
以宽容赢得宽容
我又走向恒同学，我轻轻地问：“我从你的表情中，发现你已经接受他的道歉了？是吗？（他微微点头）真好，我们握手拥抱，好吗？”掌声又一次更热烈地响起，我们的拥抱也更久了一些。可是令我纳闷的是，他开始抽泣了起来，比刚才哭得厉害多了。于是我问：“你怎么了？”他不说话，旁边有孩子小声地说，他大爷爷死了。我深为感动，说：“恒真了不起，既能宽容别人的过错，又这样有孝心，相信他和大爷爷的情感一定很深厚，这种情感令人感动。大家也许不知道，我昨天听说恒的外公身体出了很大的问题，病情非常严重，我真心祝愿他的外公能早日康复。”此刻，恒哭得更厉害了，教室里好几位孩子的眼圈红了，还有几位女生悄悄地在擦眼泪。
我也被深深地感动了。我立即倡议：“老师有两个倡议，第一，我们一起买一束鲜花，派一个同学去看望恒的外公；第二，回去记下自己的爸爸妈妈的生日，在爸爸妈妈的生日来临的时候，我们集体做一份礼物送去。准备积极参加这两个倡议的请举手，愿意为此拿一点零花钱的请举手。”孩子们积极响应，此刻，我的内心充满着感动。
恒也露出了一丝笑容，再看看越，他正安静地坐在那里，仿佛在沉思。我真为他俩高兴。
课后，我把他们叫到跟前，对他们说：“当一个人认清自己时，就不再是他原来的自己了。现在，你们都不是原来的自己了，而是两个拥有正确面对自己的错误和宽容别人的伟大品质的人了，你们真的懂事了。”
我伸出手，于是，六只手紧紧地握在了一起。
放学前,我打印了一份“冲突解决表”，并引导他们俩一起填好。他们填写的表格如下：
解决问题 共同成长
1．发生什么引起另一个人的烦恼？
之前 课间，恒说越还有玩具没有交 。
过程 越听了很生气，认为恒自己被没收，是拖自己下水，于是指着恒说：“多管闲事多吃屁，你给我记好了，我要揍死你。”结果恒也生气了，也凶了。
之后 各自生气了好久，心里想着什么时候打对方一次。
2．所描述的行为是违反了校规还是违反了班规？
是，违反了班规。 （是 不是）
如果是的，是哪一条？
违反了班规“课间纪律”第一条：课间不许喧哗，不许追逐打闹，不许吵架相骂。还违反了班规“交往”第二条：与同学发生矛盾时，首先要想想自己的不对，而不去指责别人。
3．这些行为是否有助于你积极地解决问题？
（是 不是）不是。
4．你想出什么样的协议或方案去解决这个问题？完成下列句子。
我们已经决定：握手言和，以后不再打架相骂，成为好朋友。
5．你能制定出什么样的方案防止今后出现问题，完成下列句子。
下次，如果我们当中的某一个侵犯了别人的时候，我们将 和对方说声对不起，并且握手。
学生甲（签名） 越 学生乙（签名） 恒
2006年10月25日
过了几天，我又给他们每人发了两条名言，一条是“每个人都是管理他自己的皇帝”，另一条是“当一个人认清自己时，就不再是他原来的自己了。”不过我什么也没说，小恒朝我吐土舌头，小越在和我对视中一笑后低下头去。那一低头的悔悟，是动人。
几个礼拜后，越写了一篇《夏洛的网》“续集”，我看了后觉得那是最动人的：
《夏洛的网》续写 小越
威尔伯和夏洛的子子孙孙们生活得非常幸福和谐。
看者他们一代代繁殖，然后又留了下来，有的离去，这让威尔伯感到了非常欣慰。
可是，不知道是夏洛的第几代子孙，他们好多离开谷仓，去过自己的生活了，留下了三个兄弟，跟威尔伯生活在一起，他们分别是凯伦、凯思、凯乐，他们没有继承老祖宗夏洛的品德，很不团结，经常为一只小蚊子、小苍蝇而斤斤计较。整天打打闹闹、吵个不停，各不相让，威尔伯见了又着急又痛心，它灵机一动说：“孩子们，我给你们讲讲老祖宗夏洛的故事吧。”于是他就娓娓动听地讲了起来，三个兄弟听得入了迷，等威尔伯把故事讲完，他们个个泪流满面，泣不成声了。他们为夏洛是自己的亲人而感到骄傲，又为自己的行为而感到惭愧。从此他们就和睦相处，互相帮助、关心。后来他们就再也没有“进行曲”了。
威尔伯渐渐老了，可他从不孤独，因为有这些可爱、淘气的“小精灵”们陪伴它度过安详幸福的晚年。
读完后，我在文章后面写了这样的一段话：从你这个故事来看，他真是懂得了很多。回想这一个月来，他和小恒之间发生的不愉快，早就化为一种友谊了，你真的就想故事中那三个兄弟一样重情意、一样懂事。：）
事情在突然间发生，却在几个月后的平静中画上了一个句号。
冲突解决之后的冷思考
冲突得到解决之后，我在想自己那样做，对就对在我处理得及时，好就好在我用一种温和的方式来引导他们体会，当然，我后续的“巩固”工作也是令他们更深刻地反思了自己的言行举止，从而得到了关于“互让、正直、友谊”等方面的教育。
但是不同的冲突还有不同的方式处理。
有一次，班级里吃剩下三四块蛋糕，因为剩余的谁想吃谁就可以自己拿，但是蛋糕可能比较受欢迎，于是，很多人来抢，这产生了许多人之间的冲突，如何解决这个冲突呢？我用的是“抓阄”的方式，结果学生们没有任何意见，这场冲突就这样被化解，并且没有引起一个人的不良情绪。
其实，解决学生之间的冲突除了以上的两种比较有效，还有几种也很不错：
分享 | 我们都能做。 |
轮换 | 我们这一次照你的方法做，下次按我的来。 |
妥协 | 有得必有失。 |
外援 | 让我们问问队友、同学、老师。 |
推迟 | 过一会儿，等我们都冷静下来。 |
回避 | 彼此同意保留不同意见。 |
幽默 | 你们看，红笔因为你们吵架正在流“血”呢。 |
调解 | 由“冲突管理员“根据一定步骤来调解。 |
（此表，引用自一本书，我忘记了名字。因为这是很多年前写的文章了）
值得注意的是，面对学生之间发生冲突时，尽量让他们自己去解决，当然老师提供必要的方式提示，提供写有解决冲突方法表格供他们选择，或者请他们到冲突管理员那里寻求解决。事实上，很多孩子间的冲突解决过程中，大人的卷入只会使事情更糟糕，有一次，我见到两个高年级的同学互相揪着衣领，于是我上去问了一句：“你们怎么回事？”结果其中一个一句话还没说完，就猛地给另一个同学的脸上重重一击，于是他们打起来了，这件事令我更加深信大人的卷入有时真会造成更糟糕的局面。同样，对小伙伴间的冲突施以严厉的惩罚，会无意中加剧冲突的存在。当孩子们想起自己受到的处罚时，对冲突的印象只会加深而不是忘掉。老师过多地参与学生冲突的解决似乎就在表明：学生没有能力处理，只有老师才能处理，这在无意中增强了孩子的依赖性。这对老师和学生都不好——对学生来说，他们的勤奋、胜任和能力感得不到培养，教师的介入挫伤了孩子的自尊心；而且孩子通常还会寻求一些无意义的方式来证明他们的能力；对老师的影响虽然不大，但仍值得注意。因为，老师如果试图去解决每一个细小的问题，会使自己面临者如潮水般涌来的各种学生问题，而这必然影响老师的时间和精力，甚至必然影响老师的业务水平和能力。
这次冲突解决后的冷静与思考，让人受益匪浅。
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孩子间的矛盾，对于教育来说，是一种机会。
处理好了，会让孩子学到很多。
这是一个值得讨论的话题，今天贴出这篇旧文，是为了引发大家留言讨论。