《高难度谈话》｜有效地解决高难度谈话的方法有哪些？
只有学会换位思考并合理的引导自己的情绪，才能完美应对高难度谈话。
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核心书摘
《高难度谈话》从高难度谈话的含义入手，指出特别容易引发冲突但是又不能置之不理的谈话就是高难度谈话。形成高难度谈话的诱因有三个：太过关注事实本身、情绪层面的摩擦和隐蔽的自我认知冲突。而想要有效应对高难度谈话，就要进行换位思考、合理引导自己的情绪以及摆脱狭隘的自我认知。
适合谁读
· 企业领导
· 销售人员
· 想改善人际关系的人
关于作者
道格拉斯·斯通，美国知名沟通专家，哈佛谈判课重量级导师。斯通不仅在JP摩根、埃森哲、IBM、优尼柯、波音公司等知名企业担任过顾问，还深入参与了1980年美国和伊拉克的人质冲突谈判、结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯·佩顿，美国谈判专家，是畅销书《谈判力》的合著者之一。
希拉·汉，三一咨询集团合伙人，哈佛法学院法学讲师，哈佛经理人教育系列课程讲师。希拉·汉还在美国多家知名公司担任沟通培训顾问，并为《谈判月刊》《奥普拉杂志》《财富》《美国周刊》等杂志撰写谈话类文章。
学什么？如何突破谈话瓶颈
日常生活中，每个人都避免不了与他人进行沟通和谈话。可是，在这些谈话的场景中，有很多是交流起来有难度，甚至有风险的，一旦处理不好，双方可能就会争吵起来，给自己带来不必要的麻烦。那么，面对那些难缠的高难度谈话，我们该怎样应对呢？
《高难度谈话》这本书就从什么是高难度谈话讲起，详细解读了在沟通对话中，为什么会产生高难度谈话，以及人们应该用什么方法来应对高难度谈话，掌握这些方法，能够帮助你更好地调整心态、化解冲突，更好地与人沟通合作。
你还会发现
· “言行，君子之枢机”的意思是什么；
· 如何做到换位思考；
· 什么是“情绪ABC理论”。
一、什么是高难度谈话
我们先来讲一个《论语》里的小故事。在《论语·子路》中记载，鲁定公问孔子：“一言而兴邦，有诸？”意思是，我听人说，一句话就可能让国家振兴，有这种事儿吗？孔子回答说：“话不可以这样说，但做君主难，做臣子的也不容易，如果君主能爱护臣子，关心他们，做臣子的也能体会君主的难处，这样上下一心，不就相当于是一句话能让国家振兴吗了？”
接着，鲁定公又问孔子：“一言而丧邦，有诸？”意思是，一句话就能让国家灭亡，有这种事儿吗？孔子回答说：“也不全面，有人说做君主的快乐，只是因为他说的话没有人敢违抗。其实，如果君主的话说得对，没有人违抗，这是好事；但是如果君主说的是错的，也仍然没有人敢违抗，那离国家灭亡就不远了，从这个意义上看，一句话就能让国家灭亡也是有道理的？”
《周易·系辞》中也说：“言行，君子之枢机。枢机之发，荣辱之主也。”意思是说，语言和行动是一个人成败荣辱的根本，所以做人必须谨言慎行。
正所谓：“一言兴邦，一言丧邦。”一位企业家说错了一句话，可能会失去一笔利润丰厚的交易；一位外交官说错了一句话，可能会闹出一个国际笑话；一位恋爱中的人说错了一句话，可能会失去一位理想的伴侣。人人都会讲话，但是把话讲得好、讲得恰当，甚至高妙那就不容易了。
所以，孔夫子以“文、行、忠、信”也就是“文学、德行、政事、语言”四科来教导弟子，语言指的就是言而有信，说话信实没有虚伪，在孔门七十二贤人中的宰予和子贡就是语言科的贤人。
然而现实生活中，我们不一定能像宰予和子贡一样在谈话中做到游刃有余，很有可能还会遇到一些有风险，又比较艰难的谈话场景。
比如，临近年底了，想要和老板谈升职加薪，却不知道怎么开口；面对爱人的责备和抱怨，不知道如何做出恰当的回应；与同事在工作中发生了分歧，却不知道怎么表达才不至于撕破脸皮，把关系弄僵。像这种日常生活和工作中，特别容易引发冲突但是又不能置之不理的谈话，就是今天这本书中所谓的“高难度谈话”。
其实，不仅是现代社会，在中国古代文献的记载中，高难度谈话的经典案例更是比比皆是。比如晏子使楚，舌战群儒，不辱使命；苏秦凭三寸不烂之舌，游说列国，挂六国相印；子贡出使齐国，一席话退却齐国百万大军，救鲁国于水火之中等等。
今天我们再讲一个流传不太广的故事，故事的主人公是东汉名臣邳[pī]彤。
邳彤是河北安国人，他能文善武，还精通医术，是东汉光武帝刘秀手下云台二十八将之一，辅佐刘秀打天下，英勇善战，足智多谋，为开创东汉江山立下了不朽的功勋，被封为“灵寿侯”，官至大司空、太常（这两个官位分别是汉代三公、九卿之一，相当于现在的副国级和正部级干部了）。
因为他生前精通药理，救护百姓，所以，在南宋时，又被宋度宗封为“明灵昭惠显祐王”，也就是受正式皇封的“药王”，这可是中国历朝历代唯一的一位，现在很多中药店里还都供奉邳彤的塑像，可见他在医药界的影响力之大。
据《后汉书》记载：当年王莽篡汉，天下群雄并起，刘秀在黄河以北起兵复兴汉室，天下英雄纷纷归附。刘秀北伐到河北时，担任巨鹿郡卒正（也就是太守，卒正是王莽改的名称）的邳彤也投奔了刘秀。
当时在河北还有一个叫王朗的江湖术士，他假称是汉成帝的后裔，在一些豪强地主的支持下，也自立为王，并定都邯郸，是当时河北最大的武装势力。
刘秀在河北遇到王朗的军队并展开激战，刘秀兵败退回信都，也就是今天的河北安国，当时王朗在河北的兵力很强，并且悬赏十万户求刘秀的人头，所以兵败的刘秀就有了打退堂鼓的想法。当时，很多刘秀的手下也都建议刘秀返回长安，在这个进退取舍的生死关头，只有邳彤敢于力排众议，挑战高难度谈话，并且成功说服了刘秀继续进兵。
在一片颓败和逃跑主张的会议上，邳彤慷慨陈辞，他一开口就大声疾呼：“诸位，现在退兵咱们就大错特错了！”然后对时局进行了全面的分析，他说：“现在天下大乱，老百姓对王莽的暴政深恶痛绝，都很怀念当初汉朝的强盛，所以您的大旗一举，各路英雄才会纷纷来投奔您，现在正是树立威信，扩大影响，强大自己的重要关头。”
邳彤继续对刘秀进言说：“别看王朗现在的势力强一些，但我非常了解他，他原来只不过是一个街头摆摊算卦的骗子，现在是假借刘氏宗亲之名，聚集了一帮乌合之众，蒙骗了一些不明真相的百姓而已。可是主上您不一样，您是汉高祖的九代玄孙，是正宗的刘氏血脉，兴的兵是正义之师。咱们现在只是遇到了一点小困难，遭受了一点小挫折，在这个时候放弃河北退回长安，不但让北伐前功尽弃，而且还丢失了河北这个战略要地，最重要的是，还会让您的威名毁于一旦，又会给了王朗喘息之机，他如果借机做大，以后就更不好收拾了，这实在是得不偿失呀。”
邳彤一番肺腑之言感动了刘秀，刘秀也是一个明理且果断的人，他当即拜邳彤为后将军，命邳彤整顿剩余军马讨伐王朗，经过艰苦作战，刘秀的军队最终扭转了颓败的局势，拿下了邯郸。
在这个故事中，邳彤面对的是所有的谋臣都主张西撤，刘秀本人也要打退堂鼓的高难度谈话，邳彤充分运用语言的力量，据理力争，以一己之力，改变了刘秀的决定，并取得了后续的胜利。
好了，现在我们已经大概了解了什么是高难度谈话，说完了是什么，咱们就得来说一说为什么。接下的一个维度里，我们就来一起探讨一下为什么会有高难度谈话。
二、为什么会有高难度谈话
1、太过关注事实本身
书中说，造成高难度谈话的第一个原因，就是我们常常会把谈话的重心放在“到底发生了什么”的事实本身。但是，有时候太过关注事实本身，反而会把它变得非常复杂，越是较真，就越难以达成共识。
因为每个人看待事情的角度都不一样，哪怕是面对同一件事，只要角度不同，得到的结论也就不一样。由于关注重点的不同，对话双方口中的事实互相矛盾，这往往会导致谈话陷入僵局。
在这样的谈话中，一方越是坚信自己口中的事实，对方的反感就会越强，最后就会把一个因为事情上的争执演变成了情绪上的互相攻击，不仅不能解决问题，还会让矛盾更加严重。
举个例子来说，这就像是春节期间，新婚的小两口讨论先去谁家过年一样，一开始两人还是商量和讨论，但如果一方过于强势或者双方都太在意谁对谁错，甚至到了上纲上线的程度，商量和讨论就会变成争吵，更进一步就有可能变成人身攻击，这种对事情细节太过于较真的交流，就会变成一场高难度谈话。
2、情绪层面的摩擦
造成高难度谈话的另一个重要诱因是情绪层面的摩擦。情绪和事实常常是相互影响的，如果总是对情绪避而不谈，你就永远无法解决关键的问题。无论你怎么控制自己，有些小细节还是会泄露你的情绪，比如无意识的皱眉、不耐烦的撇嘴和不自主提高的音调，都会传递你的愤怒和不满。
在高难度谈话中，人们很容易产生愤怒、焦虑等负面情绪，因为人都是非理性的，每个人都有感性的一面。人们在冷静的时候，相对比较容易沟通，但是有的人在很生气的时候，就管不住嘴了，什么难听的话都往外说，很多平时非常明白的道理，在这时候通通不管用了。
比如说，夫妻之间难免有吵架的时候，妻子的抱怨，其实是在缓解内心的负面情绪，这个时候，懂事的丈夫不用太在意妻子说了什么。我们都知道，家里是讲爱的地方，不是讲理的地方。最有效的做法就是抱抱对方，哄哄对方。可是在这个时候，丈夫太认真，不但对妻子的情绪视而不见，还非得跟对方争个输赢，那结果肯定是吵个山崩地裂。
3、隐蔽的自我认知冲突
引发高难度谈话的第三个原因是自我认知冲突，也就是关于自己自我认知层面的纠结。这是一个更深层次的原因，而且非常隐蔽，因为关乎到一个人的面子、尊严和自我价值感。
隐蔽的自我认知冲突会在无意识的情况下，让交流变成一场高难度谈话。通常情况下，一旦你觉得自己的自我认知受到冲击，你就会觉得非常难受，甚至有时会失去理智，说出一些伤人的话，这种反应你可能是下意识做出的，是为了维护内心自我认知的本能。
但你在维护自己的同时，就很容易触碰到别人的痛点。你们的谈话不再是为了解决问题，而是为了证明对方是错的，从而保护自己的尊严和面子。
比如，在一场高难度谈话过程中，人们会想，我的人格是不是被冒犯了，我有没有失去尊严等等。尤其是在公开场合，当别人否定了自己的观点，很少有人能坦然接受。虽然嘴上说是对事不对人，但人们还会觉得很没面子。
所以，只要人们感到自己受到了冒犯，尊严受到了伤害，甚至是人格受到了侮辱。那问题可就严重了，那谈话就上升到维护自己形象的层面上了，于是沟通就变成了一场战争。
总结
《诗经》上说：“白圭之玷[diàn]，尚可磨也；斯言之玷，不可为也。” 意思是说，白玉做的圭有了瑕疵，我们可以用打磨的方法弄干净；但是两人交流说话的时候出了毛病，要挽回就很困难了。
在《高难度谈话》这本书中，作者首先告诉我们，在生活和工作中，那些很艰难又不得不面对的谈话场景就是高难度谈话，出现高难度谈话的原因主要有三点，分别是过度关注事实、负面情绪的影响和隐蔽的自我认知冲突。同时，作者也告诉我们，发生高难度谈话并不可怕，我们可以通过换位思考、合理引导自己的情绪和允许自己偶然犯错的方法来合理解决它。
相比于通讯不发达的古代，移动互联时代的我们相互交流的机会更多了，也更方便了。在这个人人都有麦克风的年代，在沟通交流方面我们更要讲究方法，学会以理性为基础，将心比心，让沟通交流成为打破隔阂、拉进距离，创造价值和传递价值的事，而不是争吵和影响情绪的泥潭。
恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1305本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：王岳）
《高难度谈话》金句：言行，君子之枢机。枢机之发，荣辱之主也。
生活中很多冲突和矛盾都是说话不当造成的，掌握高难度谈话的方法就显得尤为重要。
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此为本书书稿的删减版，更多详细内容请听完整音频。
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