《高难度对话》｜为什么越是重要的对话，我们越是回避？
避开沟通雷区，综合运用沟通技巧与沟通工具，改善人际关系。
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核心书摘
《高难度对话》是实用的沟通工具与人际交往的策略。有时，人面对自己亲近的人会十分挑剔，越是重要的关系反而越容易忽略，甚至逃避重要的沟通。这会导致人际关系的僵化，甚至引发很多问题。本书针对这些问题制定了一套沟通策略，可以帮助大家通过沟通搞好人际关系，让人与人的关系更加和谐。
适合谁读
· 谈判专家
· 企业高管
· 不善沟通的人
关于作者
迈克•贝克特尔，金牌培训师、畅销书作家，著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等畅销书。他毕业于美国亚利桑那州立大学，获教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林科威公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。
学什么？如何处理好与他人的关系
沟通是处理人际关系的重要途径，一次完美的沟通可以帮助创业者说服投资人，也可以帮助家庭生活更美满。掌握沟通的技巧对每一个人来说都至关重要。
今天的文章讲解了关于进行有效沟通的内容，文中指出了沟通过程中的三个雷区，提供了沟通时的重要工具，指出了沟通时的关键技巧。将工具与技巧相结合，避开使沟通失败的雷区，控制自己的情绪，适时换位思考，这样我们就能缓解与他人的糟糕关系，让自己的人缘越来越好。
你还会发现
· 沟通的雷区都有什么；
· 视角盲区指什么；
· 沟通的技巧都有哪些。
一、了解三大沟通雷区，避开火上浇油的错误沟通方式
在现实生活中，总会有很多沟通交流的雷区摆在那，我们稍不留神就容易踩上去，被炸得粉碎，书中为我们列举了三个常见的沟通雷区。
1、纵容房间里的小象变成大象
“房间里的大象”原本是一句英国谚语，指人们对某些显而易见的事实，集体保持沉默的社会现象，《皇帝的新装》就是典型的房间里的大象。
书中用“房间里的大象”来指代人际交往中的一种“逃避”心理，当一段关系开始有了隔阂时，如果双方都假装什么事情都没发生，任由双方负面的情绪积聚，就如同让一头小象进了门，双方都假装没有看见。
如果是这样，小象就会在房间里一天天长大变成大象，当有一天大象大到撑破天花板，双方关系也就破裂了。
作者迈克·贝克特尔以自己的亲身经历为例，讲述了大象的危害。他曾答应为女儿做一套家具，却始终因为各种原因没能把这件事情做成，为了维持自己无所不能的高大形象，作者对女儿一再地敷衍和逃避。
女儿开始时还会三番五次地追问家具的事，后来干脆也不提了，父女间的关系从这时起就开始慢慢发生了变化。两年之后，作者意识到他和女儿之间原本亲密无间的关系出现了裂痕，他这才想起来应该把“大象赶出去”，于是向女儿道了歉，女儿也说：“我们的房间里进来了一头大象，但它现在出去了！”。
其实不只是作者，我们很多人都纵容过这样一头大象。明明都看见了，却都不提，不提是因为提起来会让人不舒服，但不提的结果就是小象在房间里越长越大，直到撑破天花板，砸伤不愿面对大象的两个人。所以，为了避免受伤，我们都应该说出来，把大象赶出房间。其实赶走大象的方法很简单，两个人勇敢地面对问题，心平气和地坐下来好好谈一谈就足够了。
2、被默认设置主宰
模仿是人的本能，我们从小就在模仿周围的事物，出生时我们模仿大人说话，长大了我们模仿别人处理问题的方式。比起语言，人的潜意识要更相信动作，通过日积月累地观察和模仿，动作就会深入脑海，发展形成一套“默认设置”。
比如，你小时候每次不好好学习，父母二话不说，就是一顿胖揍，每揍一次，这种“沟通方式”就加深一次，长年累月地就形成了默认设置。
当你的孩子不好好学习的时候，你也就会下意识地选择胖揍的沟通方式，但胖揍的沟通方式真的有效吗？难说，但有没有效已经不重要了，因为在通常情况下，我们根本来不及质疑默认设置是不是有效，我们对它太熟悉了，几乎形成了条件反射。
当然这也是能克服的，书中教给我们两种方法，第一，我们可以通过不断学习新的沟通方式，增加主动选择其他沟通方式的可能性；第二，三思而后行，沟通前多给自己留些时间思考，那些默认设置对解决问题是不是真的有效。
3、隔着屏幕沟通
手机的普及让现代的沟通方式比以往任何时候都方便快捷，但在过去几年的时间里，手机的角色已经从“优化对话”变成了“代替对话”，习惯于隔着屏幕沟通已经成了一个我们大多数人都会踩的雷区。
也许有人会说，“我们至少还在联系和沟通，是当面沟通还是隔着屏幕沟通有区别吗？”心理学研究表明，区别太大了，因为在人们沟通的过程中，语言携带的信息仅占总体信息的7%，另外有38%是通过我们的语气语调传播的，剩下的55%是靠肢体语言和表情来传递的，这就是著名的“7% —38% — 55%定律”。
这个定律告诉我们，在我们拿着手机点了发送键的那一刻，就注定只能传递出去7%的信息，我们已经失去了93%的有效沟通价值。
英国作家柯南道尔笔下的福尔摩斯是一个神探，他最厉害的地方就是可以根据一个人的面部表情、不经意的动作，甚至是指甲里的泥土、裤子上的褶皱揪出罪犯。
福尔摩斯有一句话是：“假如在得到所有这些信息的情况下，还是无法对这些信息的主人做出准确的判断，我认为，这一定是天方夜谭。”
福尔摩斯哪来的这么大的自信呢？原因就在“7% —38% — 55%定律”里，即使犯罪嫌疑人嘴里制造出种种谎言，语气语调也隐藏得特别好的话，这些话的分量也最多只占一条信息的45%，这还是在犯罪嫌疑人语言和语调都没有破绽的情况下，剩下的55%的肢体语言、表情动作是说不了谎的，是绝对准确的，对于福尔摩斯破案来说，55%的正确信息就足够他揪出凶手了。
由此可见，身体语言对一条信息的影响有多重要，所以作者迈克·贝克特尔认为，现代科技发展带来的电子化沟通方式，不能替代面对面的直接交流，如果隔着屏幕沟通不会影响感情和沟通效果的话，那世上也不会有那么多异地恋分手的情侣了，是这个理儿吧？
二、掌握有效的沟通工具，改善人际关系
社会上普遍认为女性的动手能力差，修理东西远远不如男性，但贝克特尔认为，女性的确没有男性修理东西能力强，但这并不是因为她们动手能力不足，而是女性们压根得不到像样的工具。
制造商们普遍假设女人没有修理能力，也不需要好工具，于是就只做适合男人用的高质量工具，事实上，正是因为没有工具，女性能做的事有限，所以修理能力才比较差，如果给她们合适的工具，她们的修理水平不见得比男性差多少。
由此作者推断出一个结论：假如我们没有合适的沟通工具，那我们的沟通技术也不会强到哪里去，所以贝克特尔在书中为我们列举了三个有效的沟通工具，来帮我们解决沟通上的难题。
1、适时转换视角，站在对方的角度考虑问题
北宋诗人苏轼有一句诗，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。不同的事物从不同的角度看，会产生不一样的见解。同样的道理，当我们与别人的谈话陷入僵局时，不妨试着换个角度，站在对方的立场上，去看看他为什么会这么想。
我们读《战国策》都知道苏秦是战国时期著名的纵横家和外交家，也是最擅长站在对方角度游说的雄辩之士。
战国时期，东周西周两国间的纷争不断。一年春天，正值种水稻的最佳时期，位于洛水下游的东周人民热火朝天地张罗着种水稻，可就在这最需要用水的关键时候，位于洛水上游的西周使出了绝招，竟把洛水给截断了，断了东周的水源。这可把东周君主给急坏了，唯恐西周一直不放水错过了种植水稻的最佳时机。
这时候，苏秦闻讯赶来，毛遂自荐说：“君上，我替您去跑一趟，说服西周放水如何？”东周现在也想不出更好的办法，只能死马当活马医，让苏秦去试试了。
苏秦来到西周，直接了当地对西周君主说：“君上您断了东周的水源，是想帮他们吗？”这一句话就把西周君主给问懵了，赶紧问：“此话怎讲啊？我断水分明是想让他们无水种水稻，来年好颗粒无收啊，怎么还帮他们了呢？”苏秦看西周君主急了，这才慢慢道来：“今其民皆种麦，无他种矣。君若欲害之，不若一为下水，以病其所种。”
这话说的是：现在东周的百姓都不种水稻、改种麦子了，除了麦子再没种其他东西，如果您真想坑他们，不如赶紧给他们放水，去破坏他们的庄稼。就在西周君主若有所思的时候，苏秦接着说：“等您放了水，西周百姓见水源丰富，肯定又改种水稻了，到时候，您再把水给他们停了，东周的百姓若想要水源，不得完全依赖您吗？”西周君听了大赞此主意妙哉，于是赶紧下令放水。
苏秦之所以能说服西周君放水，就是因为他让西周君有了“他是站在我这边的，是为了我好”的感觉，由此可见，适时转换视角站在他人的角度分析问题，是有效沟通的一件利器。
2、真诚相处，付出耐心和时间
当今社会压力大，节奏快，所以很多人难免心浮气躁，做什么事总是急三火四的。但其实在我们的生活中，并不见得什么都是越快越好，人际关系就更是这样，幻想着与一个初次见面、相处还不到2小时的人，建立起亲密的关系是不现实的，人际关系的拉近就像做饭一样，需要有一个由生到熟的过程。
想要改善人际关系，就得耐下心来，不能过于计较时间的成本，要知道，信任的基础是重逢。比如，当你有个朋友很挑剔时，不要急着否定他，在他们身上多花点时间，就像理财一样，每月不时地往里投点“小本儿”。
或许刚开始看不出有什么变化，但随着时间的推移，你就能在你们的关系中体会到复利的力量了。
3、守好本分，做好自己
《马语者》是20世纪90年代末的一部电影，电影中罗伯特•雷德福抚慰了一匹心理受过创伤的马，他赢得了马的信任，让马重新恢复了温顺和强壮。
罗伯特•雷德福是怎么驯服那匹马的？他没有强行要改变那匹马，当马不配合训练的时候，罗伯特•雷德福没有大吼大叫，指责马的不是，更没有因为训练没有成果就灰心丧气，无论那匹马怎么样，他只告诉自己一点：不让自己的情绪被马牵着走，这就是“马语者”罗伯特•雷德福最智慧的地方。
一个人能控制的只有自己，这就像下棋一样，下棋时，我们只要守好自己的本分，走好自己的棋就行了，我们不能也没有权利控制别人怎么走，有的人总想给对方指点指点、替对方出出主意，最终结果就是没有人再愿意和他下棋了。
沟通也是同样的道理，你若总是试图指点别人、控制别人，那最终的结局就是没有人愿意和你交流了。
总结
《高难度对话》是一本教我们有效沟通的工具书，在人际交往中，我们要注意，千万不要踩到沟通雷区，这些雷区包括：“纵容房间里的小象变成大象”、“被默认设置主宰”、“隔着屏幕沟通”等；另外，在沟通中，还要掌握好“视角”、“耐心”和“本分”三个工具，熟练运用“真诚反馈”、“建立目标”的沟通技巧，这样就可以让我们成为妥善处理人际关系的高手。
人不是天生挑剔的，关系也不是天生就难维系，任何沟通的技巧都可以通过学习来获得，关键在于你是否愿意付诸实践。只要做，就一定有收获！
恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第 1304 本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：卜鱼鱼）
《高难度对话》金句：重要的事情一定要面对面地沟通，这是对别人的尊重，也是让自己的意见完整地表达的重要方式。
正确打开沟通姿势，控制自己的情绪，学会换位思考，能帮助我们与他人更加顺利的交流。
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此为本书书稿的删减版，更多详细内容请听完整音频。
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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）