ClassIn创始人：教育科技的产品向善与全球趋势

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导读：近日，ClassIn创始人瓜总对公司产品部门做了一个分享。编辑整理，示以图文，以供交流。

作者 | 瓜总

来源 | ClassIn

01

为谁设计教育科技产品？

教育是复杂的，教育科技产品的设计也是复杂的。
 每次新员⼯培训，我都会讲同一个案例： 期末考试结束，大学组织学⽣给任课教师评分。A⽼师上课时爱讲段⼦，考前会划重点，平时成绩基本满分，同学们能够轻松愉悦拿到课程成绩；B⽼师严格枯燥，但课堂内容充实，且大量内容不在教材内，平时考试也是一说一，考前不划重点，甚⾄考试内容不在校⽅指定的教材上。  

通常，学生会给A⽼师打⾼分，这是我们大学里的现状。

但是，如果是学⽣的⽗⺟在这里给老师打分，给B⽼师打分则会更⾼。

如果是20年后、30年后的学⽣，发现当年B⽼师给出的书籍列表是自己职业成功的阶梯，假若此时他们重回校园，将会给B⽼师打更⾼的分数。

掺杂上其它变量，评分标准就更加复杂。如果每⻔大学课程都要付费才能上，如果检验教学成果的不是学校而是外部企业，学生对"课程产品"的评价都可能发生变化。但是，校外的父母对大学教育制度这个"大产品"的评分可能会急剧降低。 
分享这个案例，便是为了阐释⼀个现象：教育产品的"用户需求"极其复杂。首先，你在为谁设计产品？学⽣、家⻓、教师、教学管理⼈员（校⻓、局⻓）、教育专家等等。学生有今天的学生有明天的学生，老师有保守的也有积极的，专家有"中医学派"也有"西医学派"。用户需求可能是相互抵触的。你是给今天的学生设计产品？还是给明天的他们设计？是给学生设计还是给父母设计？或者，是给学生设计还是给评审的专家设计？ ClassIn的使用同会议系统相比复杂很多，我们的市场⼈员在推⼴的时候发现：有些教师自己不爱⽤ ClassIn而选用更加简易的会议类软件，但是如果⽼师为自家正在读高三的孩子选择教学⼯具时，却会要求学校使用ClassIn。 对于这些现象，英国哲学家洛克说过：人性是最深邃的迷，既有自我牺牲严于律己追求向上的一面，也有放纵堕落自私自利的一面。教育产品的设计，首先要选择人性。有的教育科技产品选择人性的缺陷，有的选择人性的另一面。在这个混乱的、割裂的世界里，各种角色都有存在的道理。
摆在我们产品团队⾯前的问题是：我们该选择人性中的哪一面？
公司的产品理念大家很熟悉：追寻向上的力量，协助教育者培养独立的自律的学习者。我们产品想要生存发展，是要满⾜很多条件的。⾸先得活下来，其次要发展壮⼤，还要有社会价值感进而凝聚真正的人才，才能让团队中每个人感受到生命的意义。
我希望ClassIn的员工到各个学校的时候，能够得到校领导的尊重和喜欢。因为我们的产品好，因为我们是一家有社会使命并真正做到担当的公司。所以，我们的产品路线便是公司的行动宣言：星空之上，泥泞前⾏，如履薄冰。

02

教育技术为教育目标服务

 我们坚持，教育的本质智慧是追寻向上的力量。这是我们的选择。实践这个选择，从一个梦想者（Dreamer）到行动者（Doer），需要有效的方法论。
第一步，先思考产品市场或者价值定位。
 产品或者产品的某项功能，大概会落在这四个区域里： 1）这个功能是否是高度创新可用于“颠覆”的？2）这个功能是否能够用来扩大用户群体范围？3）这个功能是否能够用来给产品增加溢价？4）这个功能是否能够用来提升产品或品牌的价值厚度和竞争力？ 极少有公司敢于尝试第1类，我们属于异类。从产品到市场一线，上上下下形成了做第1类产品的文化。不止于ClassIn，我们的LMS、TeacherIn、下一代教室的数字化设施，都是第1类。这与我们团队文化有关：全球化视野，心高气傲，推动行业进步而不是哄抢第一。 第2类产品是要看到“看不到的客户”，这也很难。⽐如我们的NOBOOK，正在考虑将以前给老师用的教学产品，增强为给学生用的“创意实验室”。比如我们的ClassIn，成功实现从在线功能走向线下场景，这都是在扩大用户范围。 第4类是常见的，是需求推动迭代，我们现在80%的产品工作在第4类。当一个企业产品团队扩大后，由于流程的增多，产品团队仅能看到现有的客户，但是看不到“不是客户”的客户。看得到使用产品产生的小缺陷，但是看不到“为什么不用产品”的大问题。 第3类却很少进入到我们讨论中，这比较奇葩。我们产品团队一直在赚钱方面“超脱”，真相可能是我们在商品化方面低能。 分析这四点需要客观科学的数据，这四点的价值都是可以量化的，可以用用户量、市场规模、领先时间等指标量化分析。我们的产品经理要逐步学会分析产品的战略定位，也许你就是倔强的不做赚钱的3，就要做理想的1。 第二步，用科学的教育理论体系对产品需求或者教育目标进行层层拆解，一直拆到技术实现。 教育科技要为教育目标服务，联接在教育目标与教育技术之间的，是教育的科学体系。特别是课程论、教学论、教育心理学等知识。虽然个别教育者对这些称之为建构主义的教学理论存在异议，但是教育科技产品必须是建构的。 与大家分享点课程论的基础知识。先举个例子：很多员工在得到上学习，如饥似渴。过了一年，有一种似乎学了很多但又什么都没学会的感觉。这是因为对于知识的掌握存在不同深度，感觉学了很多是了解了很多，知识停留在低阶，感觉工作中仍然啥都不会是因为你对知识的掌握没有达到高阶。 知识掌握程度可以分为六级：记忆、理解、应用、分析、评价、创造。

上学时常有的看书都会，做题都不会，也是这个道理。 知识的掌握程度不同，知识在内涵上也可分为四类：事实性知识、概念性知识、程序性知识与元认知。 事实性知识，就是告诉你记下来就好的知识。例如我们公司是在2014年创立的，当时决定做一款在线学习的底层教育工具。这一句话就是个事实性知识。学习事实性知识似乎很简单，但是认清事实与观点是有难度的。 有些知识是概念知识。例如，什么是在线学习的底层工具？什么叫在线学习？甚至什么叫学习？什么叫底层？什么叫工具？不要以为这些日常概念你理解了。例如：什么叫教育工具？PPT是不是？微信是不是？抖音是不是？知乎、百度、Appstore、浏览器呢？从学生数量上，这些产品的影响力可能大于任何一款专业教学工具。监管政策规定教育工具需要备案，那这些工具需要不需要备案？
有些知识是程序性知识？例如创业时如何制定创业计划？当时创始人是怎么制定出这样的一个决策的？这个听上去就很复杂，各类成功学、管理学大多都是这类知识。 最高层面的知识是元认知，是关于学习的学习，关于思考的思考。例如公司三位创始人，包括我自己在内，智商与认知能力是不是不足以支持做出创业决策？如果智商不足却非要创业，又有什么路径可以弥补认知上的缺陷？
元认知达到了人类大脑CPU的极限，因为天天这样想问题大脑就会崩溃。 现在，如果我是一位大学老师，要开设关于创业的课程。本课程的教学目标如果是告诉大家各种创业故事，那么我可以很精彩地给大家讲公司创立的故事，拿到教育部的金课比赛大奖。但是如果教学目标不是“知道故事”，而是培养同学们的创业创新思维，需要制定创业计划、进行自我创业能力评估，那么上课就不应该讲精彩的故事。这些创业故事属于事实性知识，应该作为课前材料发给大家，让学生们课前进行案例分析，上课的宝贵时间要与同学们深入灵魂地剖析自我创业画像。这个课堂就不精彩了，课堂上有可能会吵起来。
所以，讲授精彩的，并不见得是有效的教学。有效的教学，只有深入其中的学生能领会其精彩。

课程设计中对于每一个单元，要先根据这一张表格对教学目标进行分析。深度从左上角向右下角加深，左上角的教学方案与右下角的教学方案侧重有所不同。右下角的深度学习，则需要称之为“以学生为中心”的教学方式，主要包括：讨论式教学法、协作式教学法、项目式学习。与之对应的是“以老师为中心”的教学方法，包括，直接教授法，就是我这样分享式上课。此外还有，间接教学法、案例式讲解、多媒体展示、练习式教学法、做作业、巩固练习……不展开了，我也仅知道点皮毛，更深入的大家自己学习。 
讲这些知识，是要与大家沟通教育科技产品研发的框架：教育科技要为教育目标服务，如何实现从教育目标到技术研发的协同？ 第一步是从教育目标到教学方案。例如：新课标发布，以核心素养为导向，培养学生在真实情境中解决问题的能力，突出实践育人，真正以人为本，培养社会发展所需要的人才！前面的案例里我提到了，如果“创新创业能力”，是重要的教育目标，那么根据课程论的相关知识，需要掌握程序性知识与元认知：如何制定完善的创业计划？如何进行自我能力剖析？且对知识的掌握要达到应用，创新的高度。那么就需要实施以学生为中心的教学方式：讨论式教学、项目式教学、协作式学习。 第二步是从教学方案到产品功能。如果在线教学，要实施以学生为中心的几种教学方法，需要有什么产品功能呢？1）需要多路音视频，而且是可以拖动多个学生上台讨论的功能。2）这时屏幕共享就不够用了，需要学生打开自己的文件，且多份文件需要同时在屏幕上显示。3）需要分组功能，且分组功能里学生可以协作讨论，讨论的结果能够再回到主教室里显示出来。4）...... 接下来是第三步了，这些产品功能各自需要什么技术去支持？ 1）需要能够支持分组功能的多路音视频通信技术，这方面技术我们公司独步世界。2）需要复杂的协作文本技术，支持文本编辑、PPT编辑、板书编辑等。3）需要开发通用文档的编辑器，适配Windows、Android、iOS等系统。4）需要设计对等结构，老师与学生不能区分版本，因为老师也可能是学生，学生在自己的学习组织里也会是老师。5）......

讲到这里，大家就会明白：为什么我们的产品研发如此之重？为什么我们不得不开发这些纯粹的底层技术？这些技术底层的需求，是从教育目标，到教学方案，再到产品功能，一层层推演下来的。我们也希望少做点，但是每次都是推演后发现躲不过去。贺骞说，ClassIn的创业，从技术上公司相当于做了十几个创业公司。 教育科技的大产品，最容易犯的两个错误：一是不深入研究教育的基础理论。二是低估了教育科技的技术含量。这两者是紧密在一起的。当教育科技产品要深入到教育学本身时，当你真正地敬畏教育本质时，你同时也会信仰技术。这也就是为什么，Google、微软、苹果是美国最大的教育科技公司，从他们克制的产品中能够看出他们对教育的本质是理解深刻的。我们今天的产品研发，已经涉及到操作系统、文档标准、浏览器、芯片等问题了。在深层次的教育技术领域，不是我们公司技术实力不足，而是我们国家的整体实力都不足。   

03

全球教育科技的发展趋势

 接下来与大家沟通一下全球教育科技的发展趋势。 公司在研发新产品过程，将全球范围的教育科技产品进行对比研究。这是创新者必须要做的事情，正如前面我提到的“元认知”，必须时刻有自己可能认知不足的警觉。要尽可能更多的获取大量信息。虽然我们走的路与其它中国教育科技公司太不同的疑惑，但是当你试着全球视野观察时，认真进行产品分析时，才明白Google Classroom、Teams、canvas都是优秀的教育产品。从学生量上，从课程时长上，不用多长时间我们也许是全世界最大的在线教学系统了。但是那是因为我们在人很多的中国，在井底做一个最大的蛙，把北大建设为中国最好的大学，对于国家的教育进步，这都有啥意义呢？
我将教育科技产品的发展分为三个阶段：第一个是资源数字化阶段。第二个教学过程数字化阶段。第三个共创共建的数字化阶段。
在不少国家，教学过程实现了数字化，学⽣终端的普及度已经很⾼，孩⼦们课堂上是带着笔记本的，采用LMS管理学习过程，学习过程中的教学活动除了传统的教授、MOOC、作业、测评等方式，还包括讨论、协作、社区共建等形态。 当然，这种过程复杂的教学方式，在低年级段时进度会慢⼀些，对老师的信息素养也要求高。因为学生需要花更长时间学习如何学习，学习如何在互联网生态下学习，如何讨论？如何协作？如何探索？如何整理分析信息？这种高度建构式的学习模型，在美国似乎产生了两级分化问题。自制力较好的，家庭环境好的，孩⼦会表现优异，自制力差的孩⼦可能永远跟不上，连工作需要的基础技能都可能存在问题。我还没有查文章看这类问题是这种教学模型引发的，还是社会环境问题就有问题产生了这一问题。 资源数字化与过程数字化的差异，不仅是数字化方式的不同，而是教育目标的不同。不实现教与学过程的数字化，是无法支持日常“以学生为中心”的教学的。因为以学生为中心的教学，看似作业变少，实际学生的学习量加大了，且数据量大，教学管理复杂，纸面流程无法胜任。 过去两年由于疫情，情况又发⽣了巨⼤的变化。美国30%的孩⼦家⾥没有⽹络，10%的孩⼦是无固定居所状态，东南亚一些国家这个比例更高。因此在过去两年，美国国会批准了政府1700亿美金的新增教育预算，其他国家也有类似的计划在推出。这推动全球各类教育科技产品的兴起，产生了一大批教育科技创业公司。
同时，疫情期间，全球在线协作工具取得井喷式发展。例如，我们正在使用的Figma、Miro、Notion等等。除了办公领域，这些工具在教育领域也得到越来越多的应用。这些协作式工具，提升的不仅是工作效率，更重要的是多人基于智力型产品的合作产出。多人之间协作产品，不是简单的1+1=2的物理关系，而是融合之后的化学反应，能够达到新的智力高度，产生原先产生不了产品。 这些协作工具，同时可以积累丰富的素材库，为后人提供再创业的源泉。这类产品，咱们产研团队很熟悉了，日常用的Github、Canvas均是如此。Canvas的编辑功能不如PPT，但是最终产出的效率与质量却会远高于PPT。 想象一下。如果在学校中，孩子们写的第一篇文章，制作第一个PPT，采用就是协作式的，其制作生成的内容可以存入素材库为后面的学生提供借鉴。他们在日常的学习，便是一个共创共建的环境。Web3的引入，为个人知识型产品的创作与交易提供了版权保护。 这是一个什么样的教育形态？这是一个共创共建的终身学习的教育世界！ 2021年，全球教育科技总融资额是200亿美金，今年有预测更高300亿美金，可能有泡沫，但是必然会产生大量的新型教育科技产品，会推动教育的进步，也许会促进下一波教育改革浪潮。 这便是我看到的全球教育科技的趋势。大家在研究分析海外教育科技产品时，也应该多研究海外的教育科技发展趋势，这是我们要持续关注的。我们需要到海外去，不仅能够学习全球有益的教育科技，同时我们自己也要参与到海外市场中，经受海外教育者的检验。知识是全球流动的，承载着知识流动的是科技载体、会议系统、教学系统、文档系统等等，同时这些也在全球流动。所以在中国，我们可以感受到来自Zoom、Canvas、Teams这些产品的竞争，不能够参与全球教育科技竞争的产品，要不走向边缘化要不走向行政保护下的低效。 我们的全球化进展一直很好。产品有我们独到的竞争优势，我们的竞争优势也源于我们国家的产业聚集优势和人才密度优势。现在中国的教育科技确实很难，非常非常难。但只要我们坚持，坚持开放，坚持创新，坚持教育的本质智慧，我们有足够的信心成为全球教育科技企业中令人尊敬的一家公司。 从国内到全球，推动教育科技进步，这便是我们的目标。我们如何实现这个目标呢？ 除了前面提到的要注重教育科学外，最为重要便是创新创业精神。我们如果只是做需求推动的产品，那没有意义，我们会赶不上教育科技的大势。我们在做的颠覆式的东西有很多，未来还有更多。我们当前在做的产品，说实话很多都是超前的，可能只有30%的成功率，但我们还是要做，坚决果断地做！  然后就是要⾼度开放。这件事情光靠我们⼀家企业是达不到的，因为这需要⼀个⽣态。⽐如，内容上的东西我们必须和内容商、出版社、教育机构合作，内容是我们不能去做的“禁区”。我们很自信，但也需要⾜够的谦卑，教育太大了太复杂了，我们擅长的技术远不是全部。同时，我们还必须有技术信仰，科技是推动教育进步的重要力量，科技是真的在改变教育，我们深知这不是⼀句虚话。 我们的产品需要有⼈⽂精神，人文不与科学对立的。尊重科学就是最⼤的⼈⽂精神。此外，教育产品必须是“美”的。当然，我们产品的“美”还不能张扬，因为毕竟是个⼯具产品，是要突出使用者的美，支持使用者表达出教育的美，因此我们要做到的是内敛的“美”。 最后，我们的产品经理还需要内⼼有激情，我们需要的是“理性的澎湃”。我们的产品团队要问问自己：是否只能看得⻅现有的功能、⾃然的迭代？是否看得到没有实现的、未来的功能？是否能够看得见未知的客户？看不见的往往才是最重要的。要有全球化的视野，也要深入一线，与是我们客户的老师做朋友，更要与陌生的不是我们客户的老师做朋友，用科技的手段帮助他们把学生培养得更好！ 教育科技发展的道路很⻓，没有终点。我们还有很多的事情要做，⽽且做不完。我们的学习对象也在持续进步。因此，我们要保持⾃信与⽆知。 我们要对⾃⼰有⾃信，翼鸥ClassIn今天对整个教育科技产品的理解和积累是国内领先的，从产品到技术，再到市场和服务，我们在各个环节上都有敬畏和尊重教育本质的基因。 但我们也要知道，我们未知的东西太多了，我今天所讲的只是皮毛，甚至可能是错的。我们也需要保持无知，保持谦卑，多多学习，持续地在教育科技这个“⻓坡道”上让⾃⼰不断成⻓和进步。   Q&A 答疑环节 Q：美国从纸质时代到教学过程数字化时代，⼤概花了多⻓时间？ A：美国国家教育委员会在80年代出了⼀个报告：《国家处于⽣死存亡之中》。他们当时有⼀个观点：如果今天的教育制度是另⼀个国家帮我们设计的，我们应该对这个国家⽴即开战。80年代的美国，已经很发达了。他们的教育者知道未来⼀定是创新的、数字化的时代，因此他们要求整个的教学从3R（Reading 阅读，wRiting 写作，aRithmetic 算数）全⾯转向4C（Critical thinking 批判性思维，Communication skills 沟通能⼒，Collaboration 团队协作，Creativity and innovation 创造与创新）。美国在转的过程中，推出了他们的“新课标”，要求所有的教育更注重能力的培养。LMS系统，以及后来的Google Classroom开始发展兴起。在各个州的推⼴过程其实也很坎坷，甚⾄反复，甚至今日难用成功评价。从时间上来说，到现在差不多40年的时间。但中国可能不用这么⻓的时间，20年甚⾄更短，也许能比他们走得更好。和美国一样，我们今天的时代与过去的时代不同了，不能用过去的教育方式来面对未来。 Q：教与学的数字化，很重要的一点产生了大量的教与学数据，如何让积累的数据能够更好地赋能教学？ A：这是⼀个很深的话题，超出我们自身的能力。我们正在联合⼀些⾼校做相关的课题研究，我们也会学习国外的经验，看下他们的过程性评价，形成型体系是怎么构建的。教育数据的使用要非常谨慎，首先是尊重隐私。并且，数据产品要更加注重教育科学。一份学习报告，学⽣看到之后的表现是什么？是受打击了还是受⿎励了？学⽣家⻓看到是什么反应？是否会制造家庭⽭盾？数字本⾝就是具有⼀种导向性的，做好了会促进学习，做歪了可能适得其反。不过，数字化除了数据，自身也有巨大的价值。当教学过程⼀旦数字化后，就能够产⽣联通性。联通性是互联⽹的本质力量之一， 产⽣出的新东西会超出想象。例如微信不仅是⽤来聊天的，也产生了大量新型的应用场景。ClassIn同样的，联通每一间教室后，可以用于教育扶贫，可以用于集合备课，可以用于监考，北大的“全球共上一节课”就应用的非常赞！我们只需要做好技术的联通，教育者就会产生丰富的创新。 Q：现在的⽼师基本上是结果导向，有⼀部分⽼师是真正爱教学的，但也有⼀部分⽼师躺平偷懒，毕竟⼈性是有弱点的。我们的产品在设计上要如何进⾏抉择？ A：这个没有好的办法，用⼀句经典的话，就是：戴着镣铐跳舞。我们需要在坚守教育本质的情况下，考虑用户的自然需求。毕竟，如果我们坚持不做⼀切迎合用户的功能，可能就只能只成为⼩众的产品，这会导致没法做好推广，最后连这⼩部分老师也服务不了了，反⽽是伤害了用户。 Q：一些公司在做基于AI的个性化学习产品，也正在向校内推广，这些以学生为中心的产品可以更加高效地在课后满足教学的需求，我们在做的是LMS，与这些产品有什么差别？ A：⾸先，要纠正⼀个概念：自适应学习带来的个⼈学习和个性化学习是两回事，个⼈精准化地学习既定知识和与培养多样的个性化教育是完全不同的东西。就像鲜⾁和⼩鲜⾁的区别。美国有两个著名的个性化项目：Knewton与Altschool，目前有很多批评声。培养个性化学习，独立的思考能力，只能够在团队的协作和争论中，在演讲和写作中完成。基于AI的个⼈的精准学习，可以高效提高成绩，但某种程度上是有问题的。学生不再对自己的学习路径进行反思，就是不再学习我们前面提到的关于学习的学习，过于夸大这种形态就属于"精准投喂"了。当然这类教学产品也有价值的，当用户需要对⾃⼰的⼀些能⼒进⾏训练和测评的时候，就很高效方便。我们也会开发这类教学工具，但这只是LMS中的众多学习活动中有用但不要"神话"的功能，需要教师在实际中根据教学目标与学生学情"开药方"使用。AI是个很普通的技术，到处都是，不要因为使用了AI技术就神话一个产品。 Q：产品经理该如何提升做颠覆性产品的能⼒？ A：从性格上，产品经理⼀定要自信。但不能是“盲目”的自信，⽽是⼀种“理性”的自信。因此，产品经理需要广泛地看，从国内的产品到国外的产品，从自己的⾏业到其它的行业，从C端到B端再到G端，包括自己“看不起”的产品也要看。美国新出的一些自适应学习已经做的不错了，我刚批评过但也值得我们学习。我们产品经理的内⼼⼀定要异常强⼤，要从理性上要告诉自己颠覆性产品的成功率是有限的，要随时注重修正调整 ，但是依旧需要狂热地追求成功，绞尽脑汁解决障碍，不轻言失败。 Q：“共建共创式的学习”对应的产品是怎样的？我们如何超越呢？ A：可以参考Github，不只是程序员写代码，很多⽼师甚⾄学⽣已经在Github上来共创项目了。北⼤有几位⽼师⽤ Github合编教科书。其实，所有的知识型工作领域中，都可能出现⼀个类似Github的东西（⽐如EDA、Figma等等），叠加上Web3与元宇宙，产品的竞争不存在中场休息。我们先不要想着弯道超⻋，要先有张门票进场，这需我们要全力地拼命地向前跑！

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