“睿”声音 | 聆听消费者最真实的声音，了解业内专家最新洞见 “睿”声音从上万份全球消费者和业内专家调查报告中提取要点，帮您看见消费者需求、预测行业趋势。第一期为您深入解读2022年“消费者之声：生活方式调查”的结果与发现。欧睿 Passport 数据库中的“消费者之声：生活方式调查”每年就餐饮、健康与道德生活、家庭与住宅、休闲娱乐、购买过程、个性与价值观、购物、开支与储蓄、科技九大领域展开全球消费者调研。2022年调查了39个市场共计39,000名15-65岁消费者（每个市场1000个）。在魔幻的2022年，消费者的生活及消费习惯都发生了巨大变化，欧睿从调查结果中提取出五个最重要的关键发现，让我们一起来听消费者的声音……
通货膨胀危机之下，各项生活成本上升，疫情带来的不稳定性也影响了人们的收入。除了日常必需品，消费者们在其他地方开始精打细算，管理开支。全球44%的消费者倾向价格更为低廉的食品饮料（比如自有品牌产品），46%计划提升储蓄。企业应考虑制定更有吸引力的定价策略和优惠服务，如会员积分优惠、二手回收、产品连续订阅服务等。来源: 欧睿2022年“消费者之声：生活方式调查”
全球疫情之下，混合的办公模式还在持续，消费者发现很难保持原有的规律工作生活作息。全球31%的消费者表示日常用餐时间会依据每天日程有所变化，很多人不得不单独用餐，或共同用餐人数变少。另外，全球超三分之一的人希望未来能保持工作灵活性，更好地平衡工作生活。所以企业的服务也要参考这些变化和期望做出调整，比如推出预制菜、外卖服务、适合居家场景的零食等。
经历了三年的疫情动荡，许多人开始重新思考生活和人生。随着疫情管控放松，人们决定开启新的生活、工作或者爱好。全球34%的消费者计划提升教育支出，这批充电人群值得企业关注。同时，人们的价值观也有所变化，他们希望看到能引起他们共鸣的品牌和产品，企业可以通过创新的营销手段来讲故事、吸引关注。
来源: 欧睿2022年“消费者之声：生活方式调查”
如今购物时，信任成了最关键的因素。消费者不仅会在购买前做大量功课（57%），有些还只会买那些他们完全信任的品牌（54%）。消费者获取信息的渠道不仅包括传统方式，如产品标签、用户评价、熟人推荐等，还有社交媒体渠道，如网红达人种草、品牌互动直播等。品牌需要格外注重各方面信息的透明度以及与客户的互动性。
小例子
瑞典潮流牛仔裤品牌 Nudie 多年前就宣称将努力成为世界上最透明牛仔裤公司。Nudie 在官网和社交平台上积极展示和更新全供应链所有参与方和相关场所的信息和照片。还与其他组织合作开展保护农民利益、促进可持续发展等活动。
随着疫情政策逐渐放开，全球的消费者都按下了社交生活重启键。48%的受访者表示未来计划增加体验活动开支，55%认为未来生活会更开心。虽然各种不确定因素仍然存在，但是许多人选择了活在当下、及时行乐的心态，将放松和享受放在首位。因此，按摩、SPA、度假等活动都将有更大的需求。