社交也能卖货？海外社交媒体营销新趋势 | 深度观点分享

过去十年，社交方式发生了天翻地覆的变化。Facebook成为全球最大的社交媒体平台，以Instagram和TikTok为代表的图片、视频分享平台成为最具影响力的社交方式之一，甚至隐隐成为一种文化现象。

社交媒体的变化，也给营销人员带来了新的机遇。直播带货、网红经济、社交电商、下沉市场可谓是电商市场炙手可热的关键词。在电商消费不断刷新纪录、电商消费模式重新被定义的同时，新兴的营销生态也站上了茁壮成长的新风口。

社交电商表现出色 

全球大约一半的消费者表示，他们曾经购买过社交广告中所宣传的商品。由于人们在疫情期间被要求在家隔离，电商相关的社交广告的表现非常出色。
据社交广告平台Smartly.io的研究显示，在疫情爆发初期，社交广告的浏览人数比往常要更多。在意大利和西班牙，有大约70%的消费者发现，自己从未购买过的品牌正在加大广告投放数量。

随着移动互联网的成熟和消费场景的多样化，主流电子商务战场已逐渐从传统的货架模式电子商务，向基于用户体验和社会裂变的社交电商转变。

CB Insights将社交电商定义为，“向在线交易体验中引入社交化元素的电商平台”。目前为止，社交电商公司可以划分为六大类别：社交电商技术、发现平台、点对点市场、团购模式、影响者商务和影响者营销。

影响者营销(Influencer Marketing)，即俗称的“网红经济”，其核心优势在于精准定位，且在短时间内让品牌获得数以万计的曝光。

网红经济持续瞩目

“网红经济”在全世界社交媒体掀起带货潮流，其中不乏与高科技相结合的精准营销。

李佳琦、薇娅可以说是网红电商直播中最具有代表性的人物。一个是5分钟卖出15000支口红的“口红一哥”；一个是两小时直播引导销售额超2.67亿的“带货一姐”。

福布斯统计显示，2019年，美国十大收入最高的网红YouTuber总计收入达到1.62亿美元，而他们带动的相关产业、广告投入和消费则远不止这个数字。快时尚电商SHEIN逐渐打造品牌形象，宣传的重点从快时尚变成了打造个性化生活方式，与红人深度合作，玩转社交媒体。

与此同时，提供全方位服务的平台数量正在迅猛增长，并已遍布全球。位于美国的Influential是一家网红市场智能营销服务提供商，致力于通过人工智能技术来帮助品牌商和营销人员找到与公司契合的网红艺人（KOL）。自动化营销平台Hiip也使用人工智能来选择合适的影响者，以迎合东南亚的品牌。

海外社交媒体营销新趋势

企业做社交媒体营销，即以社交的形式，通过各种内容与消费者沟通，通过独特的媒介环境来打破传统媒体传播方式。

目前，全球有数十亿用户都在使用社交媒体。俗话说，“用户在哪，就去哪做广告”，社交媒体顺势成为了一种广告传播的渠道，链接着消费者和广告行业的企业广告主，推动了传统广告投放方式的转型。企业广告主在社交媒体进行营销传播，可以传播品牌，塑造口碑，也可以直接引流卖货，和用户深度互动。

未来，社交媒体将在以下三个方面呈现营销新趋势：

1. 有效利用 UGC。UGC（User Generated Cotent）即用户自发在社交媒体上分享的原创内容。真实性是UGC的基础，用户自身生产的内容将使他们更有动力去主动进行二次分享传播，由此品牌的曝光度也会大幅提升。UGC的影响力甚至可以达到传统广告影响力的 9.8 倍。

爱彼迎（Airbnb）的成功原因之一便是其对于UGC的巧妙运用。Airbnb不仅以用户所发布的精致图文而闻名，其还会在官微上公开邀请用户分享自己旅行中的小故事。参与者分享的故事将有机会被选中展示在Airbnb官方的宣传渠道上。在这种强大的互动攻势下，分享者众多，顺势也提高了Airbnb的品牌认知和声誉。

2. 集聚社交媒体社群。社交媒体社群通常是品牌为志趣相投的个人创建的私人团体，品牌爱好者可以加入并在这些社区中分享使用体验和最新产品。建立社交媒体社区不但是免费的，而且可以让品牌最忠实的粉丝聚集在一起，是提高粉丝参与度和品牌忠诚度的好方法。

Facebook Group是一个很好的例子。建立Facebook Group可让品牌聚集现有和潜在客户形成社群，客户彼此共享经验，寻求解决方案，从而使品牌能够更有针对性地和客户互动，这不仅是了解产品反馈的好渠道，也是了解用户需求的好方式，有利于产出更好的产品，进行更有效的广告和营销活动。

3. 创新客户服务领域。根据Gartner的调查，2020年，超过 90％的公司将使用社交媒体为客户提供服务。随着用户开始在社交媒体上接触他们最喜欢的品牌来获得快速、实时的信息，这种趋势越发明显。

如今越来越多的品牌开始重视并维护其在社交媒体上的声誉，因此品牌必须快速响应客户提出的问题，并与客户建立更直接的关系。社交媒体客户服务对于建立良好的品牌声誉至关重要，因为当客户发表不满意等负面评价时就会在社交媒体上快速传播。

此外，社交媒体平台现在正在为品牌提供客户服务工具，例如Twitter的专用客户服务。一款方便快捷的工具往往是解决投诉和进行宣传的有效办法，因为全球各地的客户已经习惯快节奏的沟通方式，也更希望可以在社交媒体上获得更快的客户服务。

除了各大社交媒体显现的营销新趋势，企业在营销品牌、触达消费者时，还需根据品牌和产品属性选择最佳营销渠道。

对于广告主来说，哪一种广告形式能给自身的品牌或者产品带来最大的推广效果，需要根据品牌属性、产品变现属性来选择相符合的渠道，来进行品牌曝光，使ROI最大化。

References:

-2020出海当下，新平台崛起，海外社交媒体营销的未来在哪里？，DotCUnitedGroup

-Social Media Trends for 2020 and Beyond, Influencer Marketing Hub

-直播带货、社交电商、下沉市场成电商年度三大关键词！一文解读新兴社交电商市场全景，DeepTech深科技

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