重磅：口碑叫停0费率，史上最严违规情形分类及处罚正式

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近日小编接到粉丝爆料，称口碑商户将对餐饮部分重点商户的0费率优惠进行收费，截止到2016年12月31日，以往部分享受到0费率优惠的重点商户将不再享有此优惠，后续会按照标准协议进行收费，如下：

极低费率冲击线下，套现风波引来整改

近年来阿里不断加强在本地生活服务、O2O领域的投入，意图打造大商业生态。而支付宝口碑倚仗支付宝强大的支付场景、流量优势以及数据能力，更以“生态化营销平台”的差异化定位强势切入市场，成为当今消费领域最为活跃的平台之一。

根据口碑公布过的补贴政策来看，当时的费率政策为0.55返现0.2，算来实际只有0.35的费率，除此之外，还号称可以对部分优质商户零费率，不可谓不狂。

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不过好景不长，口碑的补贴大战还没烧几个月，就出现了众多利用低费率商户进行套现的行为，在发现了这一损利行为之后，在今年12月初口碑针对各种异常交易流水加强风控检测，一夜间众多账号在使用口碑扫码支付的过程中惨遭支付宝限制收款功能30天，并直言其违反协议，参与虚假交易和套现行为。

经过这次风波之后，口碑服务商再也不敢像之前那样明目张胆的继续搞小动作，同时也领悟到，支付宝口碑的目标只是活跃在现实中的正规实体商户，而不符合支付宝节奏的商家也必然会被清理出门，这些规则逐渐清朗在世人面前凝结成一个答案，那就是支付宝出于风险控制（虚假交易、套现、违规二清、拒付盗刷投诉、洗钱等等）的考虑，将针对每一个接入支付宝的商户号名下的交易，会有风险评估，譬如一个商户号名下每天交易量数亿元，而交易的卡类几乎都是信用卡，额度都是大额的，试问微信会不会对此商户号进行风控？进行限制交易？（行内人知道我指的什么）如某些特约商户名下的交易实在太难看太明显的过分，毕竟一个商户号名下99%的交易都是信用卡大额交易傻子都知道不正常。他们会针对性对该商户进行信用卡交易限制乃至关停通道，甚至给拉黑名单。

口碑服务商管理制度大升级 严厉程度前所未有

12月23日，口碑发布公告称为了维护口碑平台的交易环境，保障口碑平台秩序，口碑决定所有口碑合作伙伴（包括但不限于城市服务商、系统商、ISV等）统称为“服务商”。与城市服务商、系统商、ISV等相关的制度均有调整，原来在蚂蚁开放平台施行的《服务商管理制度（口碑）》和《渠道推广商管理制度（口碑）》于2016年12月22日失效，并被蚂蚁开放平台的《服务商管理制度》所替代。

而新增《口碑服务商管理制度》将于2017年1月1日起生效,其中针对服务商各种行为作出了极为严格的定义，说实话整整高达数十条违规情形分类和处罚措施让小编看的是各种头晕目眩，各种冷汗淋漓。这里小编弱弱的问一声服务商们，你们怎么看？

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服务商违规情形及分类

一类违规
服务商如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。
4.1 违反国家法律法规。
4.2 违反监管机构或行业协会制定的规范性文件。
4.3 损害口碑及其关联公司品牌和形象。
4.4不正当谋利的行为。
4.5 服务商未经口碑授权，将主协议中约定的服务转委托给第三方或滥用、售卖口碑/支付宝技术接口。
4.6 盗取资源、信息的，包括但不限于盗用账号，或未经商户同意擅自挪用、转移商户资金，擅自修改他人账户相关信息等行为。
4.7 二类违规行为给口碑及其关联公司或商户造成重大不利影响的，包含但不限于损害商誉、造成实际资损。
4.8 其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入一类违规的情形。

二类违规
服务商出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规。
4.9 仿冒口碑及其关联公司产品，或擅自使用口碑及其关联公司产品的商标、标识及宣传语等，或以口碑及其关联公司的名义开展活动（包括但不限于开展经营活动、招揽顾客、招聘员工）的。
4.10 诋毁或恶意篡改口碑及其关联公司产品品牌和形象的；诋毁口碑及其工作人员。
4.11 宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述的。
4.12 不当使用他人权利，包含但不仅限于不当使用他人商标权、著作权、肖像权、专利权等权利的行为。
4.13 弄虚作假，包含但不限于伪造、篡改、冒用相关材料及信息（如：相关证明、营业执照、网站交易记录等）或推荐虚假/无效/重复商户、借用第三方证照或提供虚假证照给予口碑商户签约的行为。
4.14 扰乱市场和不正当经营，包含但不限于恶意引导商户转变支付方式、恶意拉低费率或贬损其他服务商的、服务商员工从事破坏商户或口碑日常经营的行为、强制商户接受购买平台约定服务范围之外的产品、或签约其他业务的行为、不按口碑指定的类目和费率接入商户的行为等。
4.15 滥发信息的行为，包括但不限于发布信息或推送内容存在大量无效、重复的内容，利用口碑平台发布第三方广告、宣传等内容的。
4.16 利用口碑宣传、从事或协助商户进行套现或骗取口碑各类营销资源或营销费用，包括但不限于主导、教唆、默许、协助商户进行作弊或宣传套现、套取营销资源、变相抬高价格、实施虚假交易的等作弊行为（作弊，包括但不限于套现、刷单、拆单等）。
4.17 不当管理，包含但不限于服务商提供服务的违规商户（是否违规由口碑判断）到达一定数量的。
4.18 违反保密义务，泄露支付宝商户或用户或其他服务商信息或任何非公开资料的。
4.19 索取资源信息的，包括但不限于索取商户账号及密码等行为。
4.20 服务商同时签约成为商户，或服务商成为商户的股东或实际控制人。
4.21 辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰商户。
4.22 其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入二类违规的情形。
4.23 三类违规行为给口碑及其关联公司或商户造成重大不利影响的，包含但不限于损害商誉、造成实际资损。

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三类违规

服务商出现以下行为任意一种情况的，计入三类违规。
4.24 服务欠缺（包括但不限于不尊敬商户、超出宣传资料范围夸大或保证服务效果、回答商户问题含糊其辞，引起商户误解、或未与商户确认信息导致商户利益受损）。
4.25 服务商未按照口碑要求回传真实、完整的商品交易或服务信息的。
4.26 账号违规使用，包括但不限于服务商将其在口碑平台的账号给第三方使用的行为。
4.27 其他侵害口碑、商户等第三方权益的且口碑认为需要计入三类违规的情形。

违规等级认定及流程

5.1 商户或者用户投诉（商户或用户不满、抱怨等均视为投诉）服务商存在违规行为的，或口碑检查发现合作商存在违规行为的，均适用于本制度规定的违规处理条款。
5.2 口碑有权独立对服务商违规行为进行判断，并根据本制度第六条“违规处理方式”的约定对服务商采取相关限制措施。口碑采取限制措施后将通过电子邮件等方式通知服务商，服务商如有异议的，可在口碑要求期间内提供书面回复并提供相应证明；如口碑判断服务商提供的证明成立的，口碑应尽快取消相应限制措施。

违规处理方式

6.1 如服务商被认定为“一类违规”，视为服务商根本性违反了其与口碑签署的有关协议，口碑有权立即单方提前终止双方签署的所有协议，且口碑有权无须向服务商支付任何未予结算的费用，亦无须承担任何赔偿责任。有关协议自口碑通知邮件发送到服务商的邮箱后即解除，且口碑及其关联公司将不会再与服务商开展任何合作。

6.2 如服务商被认定为“二类违规”，服务商应向口碑支付违约金2000 元/次，同时口碑有权取消或调整服务商部分业务资源或权限、延长结算周期、扣除当月应得奖励等，情节严重者，支付宝有权单方提前解除合作。

6.3 如服务商被认定为“三类违规”，服务商应向口碑支付违约金500元/次，同时口碑有权取消或调整服务商部分业务资源或权限，延长结算周期、扣除当月应得奖励等，情节严重者，口碑有权单方提前解除合作。

6.4 本制度中关于违规次数的判断，如口碑发现服务商伪造篡改、推荐虚假/无效商户、制造虚假订单的违规行为涉及多个门店的，则按照口碑发现的与服务商违规行为相关的门店数计算。例如口碑发现服务商篡改的数据涉及10个门店，那么口碑有权按照2000*10=20000元向服务商收取违约金；其余违规行为暂按违规次数支付相应违约金。

6.5 如存在弄虚作假行为的，包括但不限于开设虚假门店、虚构交易、套现等，均需将所得钱款、奖励、业务协作费进行扣除。
6.6 如服务商违规，口碑有权将相关企业及法人、主要管理人员、违规员工等企业和个人信息反馈给相关部门纳入征信系统，同时口碑有权对服务商的违规行为进行公示。

6.7 口碑在知悉服务商违反本制度后、做出最终判定结果之前，有权在其认为必要且紧急的情况下采取相关临时措施，以停止违规行为及防止不利影响的扩大。这些临时措施包括但不限于本制度第六条“违规处理方式”所列之措施。若口碑在调查后最终判定服务商并未违反本制度，则临时措施将立即被解除。

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