拒绝电视“套娃”收费和复杂操作！官方公布投诉渠道

据国家广播电视总局网站消息，在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。

　　一、国家广播电视总局投诉渠道

　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话：[phone];

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口；

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　二、所在地区投诉渠道

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道；

　　2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

　　三、市场主体投诉渠道

　　根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。

　　1.有线电视

　　中国广电客服热线：10099。

　　2.交互式网络电视(IPTV)

　　中国电信客服热线10000；

　　中国联通客服热线10010；

　　中国移动客服热线10086。

　　3.互联网电视(0TT)

　　中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”，中央广播电视总台)：400-0463366；

　　中央银河互联网电视(“GITV”，中央广播电视总台)：400-6597010；

　　环球网视(“CIBN”，中央广播电视总台)：400-0590806；

　　BesTV百视通(上海广播电视台)：400-8600637；

　　华夏互联网电视(“华数TV”，浙江广播电视集团)：400-6359988；

　　互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344；

　　和丰互联网电视(“芒果TV”，湖南广播电视台)：0731-85936466。

　　附：各省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话及官方网站网址

新闻多一点

             

2023年至今，国家广电总局为解决一段时间以来人民群众“看电视难”“看电视烦”等问题，举全行业之力，联合相关部门开展了电视“套娃”收费和操作复杂治理工作，并取得重大成效。目前，全国实现开机看直播的有线电视用户达到9249.5万、IPTV用户达到1.92亿，基本实现具备升级条件的终端全覆盖。有线电视和IPTV开机广告全面取消，有线电视和IPTV开机时长从治理前的最多118秒减少到不超过35秒。与此同时，各类收费包大幅压减50%以上，其中有线电视压减72%，IPTV压减79%，互联网电视压减55%，明显减少了用户的“套娃”感受。目前，“双治理”工作进入到第二阶段，对全国酒店电视操作复杂专项治理正在有序进行。在此基础上，为不断满足人民群众对美好视听生活的向往，广电总局还指导中国广电正式创办“重温经典”频道，受到广大观众欢迎和喜爱。结合上一阶段的“双治理”工作的重要成果，广电总局再次下决心解决电视遥控器多等问题，让人民群众看电视更简单、更便捷。近日，广电总局发布图文版“遥控器二合一”明白卡，以“键区”型红外学习遥控器为例，仅需三步就可实现“一键开关电视”——‍‍‍第一步，按住机顶盒遥控器学习“键区”内用于整体启动学习功能的专门按键，通常为“学习键”“设置键”“SET键”等。指示灯闪烁后，“嗖”松开。第二步，再次按下机顶盒遥控器上的一个待学习键，指示灯也会“嗖”闪一下，表示进入学习模式。

第三步，让电视机遥控器对准机顶盒的遥控器，头对头靠近，按下电视机遥控器被学习键几秒后，“嗖”释放，机顶盒遥控器指示灯闪烁表示学习成功。

山水黔南

来源：中国新闻网 广电视界 看黔南

编辑/戢余 审校/王薇 审核/李正东

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