书店人的焦虑

备注：本文原发北京开卷微信公号，是我在开卷发布的第一篇文章，值得纪念，也值得修订后重发。

书店人的焦虑（原文链接）

这些年来，接触了很多书店同行，上至高层领导、下至一线员工，也走访了很多实体书店，包括国有书店和民营书店。总体感觉，大家越来越忙。忙不是因为工作量的简单增加，而是因为各种渠道涌入的信息量需要思考和处理，以及各种突发状况需要去应对的事情（比如2020年春天突发的新冠疫情）。将实体书店作为工作载体的从业者们就变得越来越焦虑，我也不例外。但我们都还记得，书店人曾经有过快乐时光，只是现在越来越少了。

1997年，我进入江苏省新华书店工作，我工作的时间也几乎对应着书店业的变化史。1995年，还是出版学校学生的我回到老家海安县新华书店实习。那时的书店还是闭架售书时代，虽然称为书城，但其实经营面积只有一层楼，书店还有一个部门叫图书批销中心。1996年，我来到了江苏省新华书店，在批销中心进行第二次实习。这个批销中心面对省内外书店客户，新华书店、民营书店都会来。先锋书店的钱小华那时也是批销中心的常客，我就是在那个时间段认识了他。那时候，批销中心的民营书店客户很多，在江苏，这是知名的图书批发场地，因为品种多，图书质量也高。

很快所有的零售书店在上世纪90年代改成了开架售书，之后闭架售书的书店就销声匿迹了。做中盘商的书店日子挺好过，不愁客户来源，那时候绝大多数书也很好卖，做好服务就行，比如陪好饭和酒。随后，小书店向大中型书城发展，计算机在工作中广泛应用。外面在变化，书店也在变化。那个时代，实体书店的工作虽然很忙，但买书和卖书都很有乐趣，没有太多需要焦虑的事。记得学生时代去逛南京新街口新华书店，书店里是没有卖水的，但是书店门口的小摊是卖水的。后来书店里不仅有了水，还有了咖啡奶茶和果汁，现在还能吃到饭。书店里有了文具和玩具，有了游乐园和电影院，业态越来越丰富。

当还在讨论贝塔斯曼俱乐部撤出中国的时候，网络书店已然占领了很大的市场份额，2003年的非典疫情给了淘宝一个机会，而且这个势头似乎不可逆了。很多地方盖了大书城，但是书店除了大，好像没有更多值得可说的，因为不知道该怎么好好利用，业态始终跟不上书店硬件的升级速度。之后，实体书店迎来了冬天，一大批书店关门，行业一片哀鸿，悲观论充斥坊间。几年后的今天，实体书店似乎又到了春天，但突然发现，春风春雨虽然很好，根深苗优才有可能茁壮成长。

相当多书店开始转型升级，新概念书店纷纷出现，拥抱设计师、拥抱购物中心、拥抱互联网成为热点，边走边看边干的书店人又觉得茫然了。但是，快和慢是相对的，就如同我们所理解的实体书店转型升级思维，是清醒亦或是模糊也是相对的。现在的快对应着过去的慢，但是书店业所谓的快，与商业零售业的发展变化对比又是慢的。我们以为已经很清楚实体书店的转型升级该怎么干了，但其实实体书店的发展一直慢于商业零售业的发展，而且现在这个差距已经很难用投入去弥补了。我们站在书店谈论文化的时候，突然发现商业项目谈起文化、做起文化来也很简单，甚至做得更好。突然有一天我们发现，来书店的人少了，来看书的人多、买书的人少了，再后来看书的人也少了。这个时候才是真正的慌了，影响书店的外在力量多了很多，我们该怎么办？

这样的场景曾经在书店业比较普遍的。某年某月，听闻哪里新开了书店，值得一看，然后兴冲冲前往，想着学习一下该如何应用到实际工作中来，或者为未来要建设的书店做个准备。去看了以后，非常兴奋，手机拍了很多照片，朋友圈发了很多感慨，与书店同行进行了很多深层次的交流。回到自己的书店，放下行李，兴奋褪去，突然发现大脑被清空，该从哪里做起？环境、空间、团队、资源都不一样，还有很多不一样，怎么办？做几件事情尝试一下，一两个月以后，一切都回到了工作日常和现实之中。

近几年，书店不断地做加法，“书店+”和“+书店”在很多地方被引用，各种各样的事物往里面去加，各种各样的理念贯彻其中，空间设计、多元业态、技术手段、营销活动等。但不是所有的书店都能这么做，大书店的经验用在小书店可能就不行，一线城市书店的做法放在三线城市可能也不行。新零售、体验经济、智慧无人技术、文化空间等，可能既是华丽的外衣，也是沉重的包袱。当最基本的零售思维、零售资源与外部的零售商业还存在较大差距时，越来越重的包袱会让我们无所适从。我看了很多商业媒体写的书店文章，看了很多行业媒体写的对外部商业的评述，经常有“雾里看花”的感觉。最近的热点的是图书外卖、抖音直播、微信群带货，似乎每个书店距离李佳琦和薇娅咫尺之遥，但真的这么回事吗？没有价格优势、没有速度优势、缺失人力资源、资金储备不足的实体书店，有什么资格可以认为自己是无所不能的呢？

这次的新冠疫情，让所有的实体书店得以“清零”，在临时停业闭店的这么一段时间里，估计很多书店人都思考了关于实体书店的当下及未来。惊慌无措或者是冷静思考，一些书店发声求救，一些书店唉声叹息，一些书店咬牙自救，都是这个阶段书店人的状态。

基于此，我们可能需要回归书店的本源，回归到这是一个商业场所的本源，重新围绕“人、货、场”这个角度，来思考一下我们有什么、缺什么、可以干什么、应该干什么。

人还在，场还在，但货不是生活必需品了，当很多实体书店都在从网络书店进货转卖，实体书店该怎么办？我们如何找到消费者，联络到他们，如何区分有效的消费者而不是读者，我们如何让书店的场地具有多重利用价值，而不是只为了陈列图书和举办活动，这可能都是书店人后续需要面对的问题。

书店人的焦虑可能会进一步加深，唯一可以宽慰的是：只要实体书店的形态不会消亡，书店人的工作就会存在机会和价值。

我相信，实体书店会永远存在的，但，这个书店不一定恰好就是你的那个书店。

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