民航人故事专栏 | 责任与坚守，我们在用心服务
春运，寄托了辛苦劳作一年的人们回家团聚、迎新纳福的乡愁，而我们奋斗在春运前线，只为在春运途中传递温暖，绘就繁忙候机楼一道美丽的风景线，希望所有旅客团圆安康。机场人来人往，不止春运，我们每天都要遇到无数的陌生人，而我们要随时随地耐心真诚地服务每一位旅客，做到问心无愧。
李春霞是拉萨贡嘎机场地面服务部的一名值机员，自疫情爆发以来，她坚守工作岗位的时间比陪伴家人的时间还要长。“您好，麻烦您出示一下身份证。”值机员李春霞从她带着微笑的问候中开始了一天的工作。心细温和的她，在平时的工作中，会留意观察旅客状态，发现有旅客身体不便会再三询问情况。一天上午，她忙而有序的保障了一个又一个的航班，眼看快到中午吃饭时间，一名老人推着另外一名行动不便的老人走向她的值机柜台，虽然到了就餐时间，但她并没有将两位老年旅客推脱至其他柜台，而是起身朝他们迎去，动作娴熟地帮助旅客把行李放至传送带上，见两位藏族老人不太懂汉语，沟通有些吃力，李春霞便一字一句耐心地询问出他们的出行航班，转身回到值机柜台帮他们办理值机手续，贴心的将座位安排至前排过道，并帮老人申请了轮椅服务，引领旅客到首次乘机服务柜台，让他们在此等候，然后自己推着旅客的轮椅去大件行李处办理托运，随后一路小跑将登机牌和行李小票送还至旅客手中，这时老人握住值机员李春霞的手抚在脸庞，用藏语一直说着“托切囊”，引得周围同事和其他旅客一片赞许的目光。送走旅客后，值机员李春霞紧接着又要去接班了，虽错过了中午吃饭时间，但与老人这几十分钟的陪伴,她觉得很值得。
这样看似普通却非常暖心的事例，在一线服务工作中是十分常见的，许多工作人员默默尽自己所能帮助着每一位旅客，让他们体验到地服人的真情服务和责任担当。每一次春运，地面服务部坚持以真情服务为理念，围绕旅客出行的全流程，进一步优化各项服务举措，智慧服务、真情服务、年味浓厚的特色出行体验得到了许多旅客的认可。
提供多台自助值机设备，在此基础上，针对出行高峰时段，提前开放值机柜台，增设爱心特殊旅客(老弱病残孕、急客)值机柜台；
引导旅客进行无纸化乘机，触摸智慧出行的力量;为乘机当天过生日的旅客，主动送上自制的精美小礼物;增设首次乘机柜台，为无人陪伴儿童及老人等特殊旅客提供值机、安检、登机等一站式便捷服务。
大家的工作看似平凡实则意义非凡，我见过每天搬动整理隔离带的值机主任，见过搀扶特殊旅客去找医护人员的班组长，见过会跟玩闹的无陪儿童轻声嬉戏的旅客服务员，见过疫情期间不断提醒旅客间隔一米距离的引导员，见过费尽心思归还旅客在值机柜台遗失物品的值机员，还有耐心为旅客解释票务问题、贴心为晚到旅客提供解决方案、细心在柜台做好消毒措施的他们，他们都是我的同事。
他们默默无闻地奉献着自己，但这些服务中的暖心小事，就是他们身上闪耀着的光，他们用爱心、耐心温暖着每一名往来的旅客，用每一刻的坚守践行着真情服务的精神。
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热烈祝贺民航西藏区局地面服务部值机室荣获第20届“全国青年文明号”荣誉称号
图文供稿：斯郎曲西（地服部）
责任编辑：周航