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2023年春运 | 阿里昆莎机场:用心服务旅客,护航平安春运

2023年春运从1月7日开始,2月15日结束,共计40天。面对今年春运的新形势、新特点,阿里昆莎机场分公司全面统筹、多措并举,从多维度出发不断提升春运保障的服务水平,全力确保广大旅客平安顺利出行。

一、高度重视、未雨绸缪,切实做好各项准备工作
本次春运是疫情防控政策调整后的首个春运,为切实做好旅客保障工作,阿里昆莎机场分公司结合春运工作特点,周密部署,细化分工,做好准备:一是成立春运工作领导小组,制订春运保障方案,强化春运保障标准与措施;二是扎实推行“暖冬行动”工作,增加志愿者服务进一步完善提升分公司服务质量;三是精心布置航站楼现场,营造浓厚节日氛围,让出行旅客真切感受到用心温暖;四是认真开展用电、用气、储油、供氧等消防安全检查,切切实实消除安全隐患。
图:现场营造浓厚的节日氛围。
图:开展节前消防大检查。
二、加强协调,全力保障,确保春运安全措施落实到位
1月25日6时,因机场降雪,当日航班全部取消。为避免出港旅客顶风蹚雪地前来机场,分公司主动协助航空公司第一时间通知当日航班旅客有关航班取消的信息。同时,为确保次日航班飞行顺畅安全,分公司认真协调并组织驻场单位共同开展了跑道、联络道、站坪的除雪除冰工作,高标准地确保了各作业面满足航班起降和旅客进出的需求。
图:开展扫雪除冰作业。
三、创新举措,暖心服务,积极提升春运保障水平
(一)“青春志愿行,温暖回家路”暖冬行动
春运期间,暖冬行动“志愿服务队”主动承担起咨询引导、票务协助、旅客帮扶、秩序维护等服务工作,有力地维持了航站楼内的流动秩序。同时,为旅客热心地送上汤圆、姜汁可乐等御寒食物,赠上新春祝“福”,用爱心让每一名进出阿里昆莎机场的旅客真切地感受到了西藏民航人的温暖。
图:志愿者开展旅客帮扶工作。
图:志愿者为旅客提供汤圆、姜汁可乐。
图:除夕当天,志愿者为旅客免费赠送新春福字。
(二)迎新春快闪,让旅途铺满一路精彩
1月22日,大年初一,为活跃和提升旅客等候登机过程中的气氛,分公司团员青年主动在航站楼候机区向出港旅客送上了迎新春歌舞快闪节目。来自各个岗位的表演者,用悦耳歌声和时尚街舞展示出了分公司全体员工最诚挚地感谢与祝福。旅客们纷纷拿出手机记录着精彩时刻,向家人朋友分享旅途中的快乐场面。
图:团员青年在航站楼组织开展“迎新春”快闪活动。
图:旅客记录快闪表演。
四、加大宣传,确保温暖和谐的春运氛围
春运期间,分公司微信公众号坚持发布次日航班信息、班车信息及票价变化提醒,一如既往地以更加精细的标准和更加诚挚的服务完成着春运保障工作,为广大出行旅客提供最及时的服务资讯。同时,在航站楼各区域投放暖冬行动宣传海报,并持续开展春运信息报道工作,做好春运宣传。
阿里昆莎机场分公司在此次春运工作中始终想旅客所想、急旅客所急,这也是阿里昆莎机场全心全力践行着真情服务的体现。
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本期编辑 | 旦增央吉
图字供稿 | 边珍、尼珍(阿里昆莎机场分公司)
图片供稿 | 边珍(阿里昆莎机场分公司)
责任编辑 | 周   航
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