全媒体总裁对话 | 文才学堂总经理雷虹：用专业产品+“保姆式”服务 成为高校在线教育有力支撑者

全媒体视角

雷虹：教学质量的提高不只是技术问题，还有学校的管理问题。可以通过学校出管理办法，文才学堂提供技术手段，进而形成一种更好的方式提升教育质量，实现多赢。

文才学堂总经理雷虹

“为什么很多大校会选择文才学堂，也是看到了文才学堂在教学质量把控方面有更多策略，比常规平台有更多教学管理方案和亮点。”文才学堂总经理雷虹在采访中这样说到。

文才学堂面向社会终身学习领域，提供包含从招生服务到学历教育支持到技能提升的全过程服务。作为服务教育行业的专业技术公司，疫情期间，文才学堂采取了一系列措施来助力“停课不停学”，在做好继续教育服务的同时，把服务范围从继续教育拓展到全日制，并已经服务了近十余万名学生。

从继续教育到全日制，文才学堂如何在对象的转变中做好服务？和其他平台相比，文才学堂有哪些独到的优势？对于在线教育和继续教育，又有怎样的思考？中教全媒体主编夏巍峰和文才学堂总经理雷虹进行了对话。

全媒体专访视频

多种措施助力“停课不停学”

夏巍峰：疫情期间，各高校都采取了一系列措施来保证“停课不停学”，文才学堂在这其中提供了哪些服务？

雷虹：疫情期间，文才学堂响应教育部的号召，成为比较早的面向全国高校开通免费教学服务的平台之一,让全日制无法返校学习的学生利用文才学堂平台进行学习。当初预想是为5到6万名学生提供服务，但是合作高校非常踊跃，目前利用文才学堂实现“停课不停学”的高校已经超过10所，涵盖2018-2020三个年级近十余万的学生。这对我们是一种极大的认可。

同时，文才学堂与上海梦之路数字科技有限公司联手搭建了面向全国医药学院的医学虚拟实验平台，提供了500+的在线虚拟实训医学课件，加上文才学堂云技术的支撑，并获得了教育部的推荐，成为医学类教育公共服务平台。短短数周内就注册了70多万用户，120多所医学类院校选课记录千万次，并且还在持续增长中。同时，文才学堂的平台在运行过程中非常平稳，体现了文才学堂的技术能力。医学虚拟实验平台是一个很好的尝试，验证了优秀资源确实受大家欢迎，云的方式确实可行，文才学堂的技术力量可以支撑。

此外，文才学堂本身的成人继续教育和高职扩招的业务也已经启动，原来已经在服务的上百所高校都开始了正常的教学秩序。这次文才学堂是多线作战，对我们既是考验又是机会，文才学堂也在此期间做了更多服务。同时，包括在线虚拟实验、给大校提供在线学习在内的服务都是公益行为。

夏巍峰：在这期间遇到了哪些问题，如何解决的？

雷虹：首先是人员问题，过年之后本来是复工时间，但由于疫情的蔓延，大家不能按期返工。在2月初尚未明确封闭之前，我们考虑到了当前形势，并且感觉依托网络的教学可能成为疫情期间的热点，确定了在家复工的方式，并提出不减薪、不裁员的口号对员工情绪进行安抚。对不具备办公条件的员工将电脑设备等送上门，为后续的持续服务奠定了基础，我们从2月3号开始就已经在家办公。

其次是服务对象的转变，我们常规的成教业务主要是和成教学院的教管人员打交道，而支持大校的在线教学主要要和授课老师进行交流，这方面也更大的考验了我们服务人员的服务能力，同时面向教师多种多样的教学需求我们在平台的功能改进上也投入了很多精力。

最后是服务资源面临考验，大校授课更需要实时性，因此我们开通了包括直播授课、音视频交互等多种教学手段，这个对我们的云计算资源提出了更高的要求。公司根据实际情况加大了投入，提升了配置并增加了带宽、流量等，目前累计追加的投入已经超过100万，保障在使用期间不出现服务崩溃的现象，防止对教学活动产生影响，目前我们服务的高校均使用正常，未出现因大规模并发而带来的教学事故。归根结底是文才学堂一直在做在线教育，对在线教育的问题比较了解，也能及时解决。

没有因为商业利益而放弃质量把控

夏巍峰：为什么这么多院校选择和文才学堂合作？

雷虹：我们庆幸文才学堂在做技术研发以及平台推出时，一直没有因为商业利益而放弃质量把控方面的研究。这次为什么很多大校会选择文才学堂，也是看到了文才学堂在教学质量把控方面有更多策略，比常规平台有更多教学管理方案和亮点，比如对教学时间的控制、在线随机作业的支持、教师在线批阅等。通过疫情，让更多学校了解到文才学堂，也更加坚定了文才学堂的发展路线。

夏巍峰：作为专业技术人员，您认为什么样的技术能让教学更有效？

雷虹：从技术的角度来看，如何评判学生有没有掌握学习内容有两个方面：1.行为，我们会增加行为识别手段，确保学生的自身学习。2.结果，文才学堂在线测评的技术手段上增加了更多随机组卷或者随机选项等操作手段，让学生更好的掌握知识。我更欣赏的是无感技术，在学习过程中有很多行为数据可以通过无感技术采集，通过数据比对可以判别学生的学习状态。我们还在加强这方面的研究，希望能有更深层次的方案，帮助教学更有效。

夏巍峰：相对于其他平台，文才学堂有哪些独特优势？

雷虹：文才学堂在做继续教育的过程中形成了几方面的优势：第一，课程内容方面，在课程内容上有更多的选择，每一门课都有好几种内容选择，比如针对普通高校和高职高专有不同的内容选择。同时，在内容上不只是有课件，还有相配套的题库。第二，服务方面，文才学堂为院校提供“保姆式”服务，我们只需要教师提供准确内容，平台的录入、维护等其他工作都由我们的服务人员操作。所以高校提出需求后，我们可以很快速的组织团队，帮助教师把内容快速的放到平台上，省去教师学习信息化的过程。第三，网络方面，文才学堂一直做在线教育，我们大部分用户都是分散在祖国各地，对网络的突发性事件的理解会更深入，并有相应的预案和准备，会更加平稳。很多学校选择文才学堂时也是看重这点。

夏巍峰：文才学堂跟院校是什么样的关系？

雷虹：文才学堂跟继续教育息息相关，继续教育学院的业务发生变化我们肯定也要发生变化。文才学堂希望成为继续教育行业领军企业，成为继续教育学院IT合作伙伴。未来继续教育学院有很多信息化需求，文才学堂作为专业技术公司要伴随着院校的成长，成为其技术解决方案的伙伴。文才学堂作为专业技术公司，愿意让我们的技术力量成为院校的一部分，这也是我们一直贯彻的想法。

在线学习是继续教育不可转变的趋势

夏巍峰：您怎么看待疫情过后的在线教育发展？

雷虹：疫情过后教育企业会更加注重在线教育投入，在过去很长一段时间，行业巨头之间的较量往往是有在线教育属性的能够胜出。未来我们可能不会武断的说线下比线上好，而是会更理性思考线上线下怎么融合。疫情是个特殊情况，但疫情是个催化剂，现在是在线教育未来十年的起点，是很多在线教育企业需要把握的机会。

夏巍峰：您认为在线教育接下来的发展重点是什么？

雷虹：在线教育的发展优势是需要靠进一步提升在线教学质量来确立的，因此个人认为下一阶段将不再是要不要在线教育的问题，而是如何提升在线教育质量的问题。这对我们长期在继续教育领域坚持产品深度研发的企业是一种利好，过去被认为过于苛刻或者复杂的一些教学监控手段和措施将会被更好的认可，这也是当下继续教育市场必须要转变的，一些不注意教学质量管理只是为学生提供刷课进度的产品将被淘汰。未来要做的改变就是质量上的提升。

夏巍峰：疫情给继续教育会带来哪些思考？

雷虹：从继续教育的角度来说，经过这一次疫情的影响，我想应该会更加坚定信息化的发展思路，继续教育要认可在线学习是不可转变的趋势。过去继续教育信息化仅仅是为了解决工学矛盾，还有很多高校并没有迫切感，但经过疫情在线教育的优势被充分发现。很多高校会更加重视在线教育，会把在线教育作为必备手段之一，对我们市场开拓会有非常大的好处。

夏巍峰：您对继续教育从业者有什么建议？

雷虹：1.继续教育从业者要有信心，继续教育是在线教育的鼻祖，经过疫情，学校对在线教育的看法发生转变，继续教育的信心也会增长。2.要把重点放在教学质量的提高上，教学质量的提高不只是技术问题，还有学校的管理问题。可以通过学校出管理办法，文才学堂提供技术手段，进而形成一种更好的方式提升教育质量，实现多赢。

夏巍峰：疫情给文才学堂的发展带来了哪些思考？

雷虹：疫情过后文才学堂将更加坚定在线教育的发展方向，因为即使没有疫情，在线教育也是非常有前景的方向。这跟我们的愿景是一致的，而这次疫情期间我们所完成的工作也证明了我们有能力成为高校在线教育的有力支撑者。产品+服务还是我们的重要手段，同时我们也会加强我们在继续教育领域的专业性和权威性，加大在专业技术领域的投入，用更好的技术和更好的服务来实现我们的愿景，成为继续教育领域的行业领军企业。

一场突如其来的疫情让一直专注继续教育的文才学堂开始为大校提供服务，并经过一个个考验达到了预期的效果，获得了合作院校好评的同时也为文才学堂以后的发展打下了更好的基础。这一系列的措施证明了文才学堂有能力成为高校在线教育的有力支撑者，也展现了文才学堂成为继续教育领域行业领军企业所具有的能力和实力。

(文 / 中教全媒体 侯娜欣)

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