1天2杯咖啡“续命”！古美这位“解铃高手”获全国荣誉
近日，司法部公布“全国司法行政系统抗击新冠肺炎疫情先进集体和先进个人”及“全国司法行政系统抗击新冠肺炎疫情奖励”。来自上海司法行政系统的10个集体和9名个人荣获先进集体（个人）称号，3个集体和19名个人获得奖励。
来自闵行区古美路街道人民调解委员会人民调解员高杨荣获“全国司法行政系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”。
前脚刚从社区防疫志愿者岗位上下来，后脚就开始了调解。古美路街道人民调解员高杨靠着一天两杯咖啡，保证了战疫调解两不误。高杨自身患有先天性胆管畸形和重度贫血，按照医嘱是不能过度劳累和长时间站立的。疫情爆发之后，社区的防控岗位急需增援，她没有和任何人说起她的病情，主动提出来哪里需要去哪里，排班表上她的排班总是最多的。
在执勤期间为了不让和父母走失的孩子跑到机动车道，她摔伤了膝盖依然坚守在岗位。疫情期间，司法调解窗口虽然关闭，但这没能挡住各种纠纷矛盾纷至沓来，甚至比平时还多，其中还有些和疫情相关的突发性特殊纠纷矛盾。为了及时化解矛盾，维护社区的稳定，午休时间甚至是晚上，都能看到她忙碌的身影。那段时间，咖啡对她来说不仅仅是提神，更是“续命武器”。
高杨值守的小区是老小区，不设门禁，租客和老年人特别多。初期她发现快递外卖无法进小区，她自己充当了快递摆渡，给腿脚不便老年人提供送上门等便民措施；日常居民进出自由惯了，现在要求外来人员需登记相关信息，测量体温后才能入内，偶有纠纷发生。此刻高杨发挥上海市首席人民调解员和国家二级心理咨询师的优势，一次次将矛盾化解于萌芽；在小区站岗防控疫情期间，一辆等候较长时间的排查车辆突然启动并撞坏小区出入栏杆，周围群众物业保安都认为车主是等候时间长故意为之，要报警抓车主破坏疫情防控。高杨凭着调解员的敏锐和心理咨询师的专业，了解实情，及时消除误解，因此事对周边群众造成的心理影响也得到了化解。
高杨利用参加疫情防控工作间歇协调了多类矛盾，经过她调解的矛盾纠纷案例有：
访调对接对象施某因为家庭纠纷以及工厂疫情期间停工等多种原因无处居住，经过多次协调，妥善处理好居住问题，不至于疫情期间流落街头。
疫情期间由于上网课，在家运动、孩子在家活动声音过响引发的噪音纠纷增多，巧用垫地垫，安装摄像头，错开房屋上课等方法，引导邻里之间互相体谅，换位思考，化解矛盾误会，营造和谐邻里关系 。其中一起涉及社区矫正对象，双方一言不合就矛盾激化，互不相让。高杨安抚双方情绪，建议被投诉方在家中垫地垫，安装摄像头，让投诉方记录噪音时间，用事实说话。经过几次视频调看，找到了问题所在，化解了双方心中的结，邻里恢复友善和谦让。
疫情期间餐饮业进入了比较艰难的时期，在执勤期间遇到这样一个调解案件。一名餐饮业承包经营者无力支撑，把经营中遇到的风险，包括自己对外借贷、发不出员工工资等所有问题都归咎于转让方，各方多次争吵。没有拿到工资的员工和货款的供应商也情绪激动，眼看矛盾可能激化引发不稳定因素，高杨利用执勤间隙、休息时间，一次又一次协调，运用法律、心理学等知识，化解调解中出现的一个又一个突发状况，引导各方友好协商，及时制止当事人的冲动行为，释法说理。经过三次协调最终达成一致，矛盾各方都对协调结果表示满意。
面对商务楼二房东跑路后大房东和次承租人之间因租赁引发的群体性纠纷，涉及法律关系复杂，大房东又是台资企业，处理不好不利于营造良好的营商环境，不利于复工复产的开展。本案涉及次承租户35家，调解过程中还涉及商业秘密的保护问题，这就要求调解员有高度的敏锐性，了解双方的心理预期。最终高杨把握好了双方内心的度，取得了双方的信任，在不触及大房东的商业秘密前提下，把握他们想和次承租人签约留住客户的心理，得到他们积极配合提供了相关文件。在和次承租人沟通中有理有节有法有据，消除他们心中的疑虑，引导他们通过诉讼解决和二房东之间的纠纷。最终通过高杨耐心细致的调解，协助大房东留下百分之九十以上的次承租户。本案因涉及商业秘密而无法得到租金金额的具体数字，估算挽回租金在千万以上。该协调结果取得了双赢的效果，营造了良好的营商环境。
除了以上案例，她还调解了多起家庭纠纷、邻里纠纷，为社区融乐、家园和谐奉献着自己的力量。
来源：今日闵行
供稿：古美司法所
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