西安陪诊生意的“真相”？
The following article is from 财经西部 Author 幕何方
近期，西安“26岁女孩当职业陪诊陪人看病”的话题，在央媒的关注下，一度登顶微博热搜，陪诊这个鲜为人知的行业，亦随之走红。
“半天200元，全天300元”的收费标准，让底下的评论为之沸腾，“方便老人，提高收入”，甚至有人觉得“月入过万不是梦”。
但据财经西部了解，看起来很美好的陪诊行业背后，是一众创业者和从业者的辛酸史。
以西安陪诊市场为例，消费者使用习惯尚未有效培育、客户信任感难以建立，加之前期烧钱等因素，都在束缚着行业扩张的脚步。事实上，西安大多数陪诊企业还在夹缝中求生存，甚至有些企业，亏本坚持着。
在这个进退维谷的局面中，医疗陪诊能否破局？这个行业的规范边界在哪里？收入是否真如大众所预想的那样可观？当人口老龄化、跨省就医等日趋常态化，探寻这些问题的答案尤为紧迫。
职业陪诊的“走红”，将各界目光聚焦于其背后的市场。
谈及陪诊行业的前景，强森医疗创始人何海洋认为：“现在三甲医院都实行信息化就诊，医院就医流程也比较复杂，如果有人协助病人做一些实务性工作，比如挂号、缴费、做检查、解读知情同意书等，我觉得是很有必要的一件事情。另外，帮病人做一些工作，也能减轻医院可能出现的盲目挂号、盲目排队的压力。”
陪诊目标客户多为老人、白领、孕妇、儿童、行动不便者、异地人群等。但在目前阶段，“除了老年人外，陪诊行业最大的另一个服务群体其实是异地就医人群。”西安华承优享网络科技有限公司的负责人赵岩（化名）如是说。
从媒体报道数据来看，老人、异地就医人群的确占据整个陪诊行业的主体，而这两大群体亦彰显了陪诊行业巨大的消费潜力。
第七次人口普查数据显示，人口老龄化进程明显加快，我国60岁以上的人口为2.64亿，占总人口的比重已经达到了18.7%。
人口结构的变化只是其一，优质医疗资源省会强地方弱的格局也不容忽视。
据《2020年西安市卫生健康事业发展统计简报》显示，西安市有三级医院41个（其中三甲医院26个）,二级医院136个,一级医院129个,未定级医院59个。
在中国社会科学院发布的报告中，西安三甲医院数量全国排第七。
当然，除了数量上西安的医院位居全国前列，质量上的实力也并不弱。
从复旦大学医学管理研究院发布的统计数据来看， 2019年全国百强医院分布最多的城市是北京，高达21家，排在第二位的上海有17家，第三位的广州有9家， 拥有5家医院的西安排名第四。
在医疗资源的加持下，《2019年西安市医疗保障事业发展统计快报》显示，西安市异地就医累计备案107944人。
随着人口老龄趋势逐年显现，优质医疗资源在省会城市的集中，陪诊行业的无限蓝海似乎就在眼前，嗅到商机的企业闻风而动。
事实上，企业竞相涌入的陪诊行业，并非表面看起来那么美。入局者众多且较为分散，令这个行业形成两极分化。
一种是凭借口碑营销拓展订单的小微企业，这是大多数初创企业的“玩法”。
以西安臻美风尚健康管理服务有限公司为例，其拥有6名陪诊员，推广渠道主要是抖音、58同城等渠道，但这些线上渠道的宣传似乎还是有些薄弱，其负责人表示，“现在就是觉得陪诊行业和潜在客户信息不对称，我们找客户很难，客户需要陪诊这样的服务却不知道找谁。”
如何获取客户，是摆在陪诊行业前的一道难题。
创业初期，西安优享陪诊的创始人赵岩（化名）曾守在医院门口，试图获取订单，但经常半个月下来，一个订单都没有，“设想中我觉得陪诊应该很受欢迎，而且需求量很大，但是真正做的时候不是这么回事，信任感很难建立，人家家属怎么放心把患者交给你去陪诊？”
赵岩觉得，陪诊行业难成气候的核心，在于消费习惯的培养和信任感的建立。为了突破这一瓶颈，他决定搭建医疗陪诊平台，通过透明的价格、信息的直接流动，增加客户对这一行业的了解，培养消费习惯，乃至增进信任感，推动平台生态的良性循环。
陪诊APP平台
这是第二种，也是更高阶的“玩法”，搭建APP。
今年4月，优享陪诊平台上线，服务医院包括西京医院、交大一附院、唐都医院等，收费标准为排队挂号39元，送取结果49元，全天陪诊为168元。
但陪诊平台推向市场后，反响却并不如预期。
平台推广难度大，订单数量尚不稳定，再加之竞争对手层出不穷，自从医院陪诊上热搜之后，咸鱼上涌现大量陪诊服务。还有每个月陪诊员工资、平台维护费用等，都是一笔巨大的开支……
赵岩表示，目前连搭建平台的成本都未收回，“什么时候推向全国，什么时候成本才能收回来，靠一个地方这个价格是收不回来成本的。”
虽然还在夹缝中求生存，但在赵岩的设想中，医院陪诊未来要做成一个类似于UU跑腿、美团外卖一样的平台，遏制“黄牛”炒专家号，为有需求的客户提供陪诊服务，规范就医秩序。
宏伟蓝图的实现需要资本加持，赵岩认为：“如果资本能够投一笔，那我的团队就能发展得更快一点。如果没有投资，我就得慢慢把西安市场做好，之后向周边扩展。”
其实，早在5年前，医院陪诊就曾风靡一时，市场涌现的安心陪诊、e陪诊、小趣好护士等平台，不乏获得过上千万的融资，但如今这些平台都石沉大海。
尤其是当时备受资本市场青睐的安心陪诊，仅成立一年后，便收获了A轮融资3000万。
安心陪诊起步于医疗资源丰沛的北京，依托三甲医院的护士，利用其工作之外的休息时间，以手机APP、微信、电话等方式，为客户提供挂号取号、就诊陪护、预约检查、取送报告等服务。
其服务内容与目前火热的医院陪诊基本类似，甚至经营模式更胜一筹，据安心陪诊创始人曾经的说法，该平台在12个城市拥有5000名护士资源。
但就是这样一个看起来目标客群定位清晰、服务模式简明、潜在市场广阔的产品，依旧倒在了“寒冬”中。
陪诊人员取号
回顾当时的历史因素，一方面是政策叫停“医院与商业公司合作挂号加号”，另一方面是就医的低频性、缺少付费方、平台同质化等因素，矛头直指陪诊行业变现能力弱，逐利的资本看到蛋糕萎缩，渐渐趋于冷静。
2019年，港股上市公司平安好医生推出的《我是您的专属陪诊员欣欣》短视频火爆全网，陪诊服务再次“浮出水面”，但这只是“平安好医生私家医生”服务中的一部分。私家医生的陪诊目标客户为单身青年、老年人等患者群体，服务涵盖陪取号、陪就诊、陪缴费、陪检查、陪拿药等流程。
短视频赚足噱头之后，平安好医生私家医生不断升级，陪诊服务却逐渐淡出大众视野。
不缺资本和流量的上市公司，尚未将这一行业培育出来。
究其原因，强森医疗的创始人何海洋坦言，老百姓就医习惯的培养、行业规范度的确立都需要解决，“我觉得需要时间，不可能今天进入，明天就有很大的市场，这些行业都需要提前布局。”
在官方政策尚未明确陪诊边界的当下，加之面对医疗企业巨头的挤压，单纯做陪诊的小微企业能否突出重围，创造新的产业“神话”，尚有待继续观察。
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