重庆市中医院：以“三化”举措 全力打造“品质医疗”

“想去上个厕所，但又怕错过了叫号，怎么办好呢？”75岁的李奶奶在老伴的陪同下在重庆市中医院排队就诊。收到李奶奶的求助，一旁的导诊给她介绍起了候诊查询功能。原来，患者只需要关注医院的微信服务号，就可以自助查询候诊排队情况。候诊查询功能的开通，只是该院不断提升患者看病就医获得感、幸福感，以“三化”倾心打造“美丽医院”的一个缩影。

为深入贯彻落实健康中国战略重庆实践，重庆市中医院着力提升医院环境品质和医疗服务质量，不断在美化环境、优化服务、炼化人文上下功夫，倾力打造一所患者满意、职工满意的“美丽医院”。

重庆市中医院环境。

满眼皆绿色，处处是风景

美化环境提高群众就医获得感

“医院里面绿树成萌，一出轻轨站就能看到，人的心情也会跟着好点。”58岁的尹强（化名）家住南坪，患上糖尿病后，健康意识较高的他经常到重庆市中医院检查。虽然就医总会让人焦虑和烦恼，但优美的环境可以适当愉悦身心，舒缓焦躁担忧之情。

该院负责人介绍，易地搬迁十余年来，医院先后完成了南桥寺院部B幢、C幢、道门口院部新门诊综合大楼等基本建设，并投入3000余万元用于内外环境改造工程，以提高群众看病就医获得感。

医院因地制宜，结合中医药文化内涵，集中整治旧有房屋外立面，打造具有中医特色的建筑风貌、著名人物雕像和中医药文化墙，铺设了全沥青路面和园林小道。院内，定期栽种维护花草树木和中药植物，形成建筑风貌有致、大道干净整洁、小径通幽凝芳的绿化效果，精心营造了“满眼皆绿色，处处是风景”的中医特色生态医院。

医院大力实施“厕所革命”，投入30万元改造院内92间厕所，建立定人值守、定时打扫、定期督查制度，创新开展院内“文明厕所”评选活动，实现厕所干净无味目标。为缓解患者停车难，医院在新建C幢地下四层停车库、四期规划用地停车场及改造地面停车位的同时，积极倡导职工让车位，除预留急救车辆和少量值班医务人员停车位以外，800余个车位全部让给患者，使院内停车井然有序。

全院推行“6S”管理模式，开展工作区域精细化管理和先进评选，完成“中医医疗机构服务管理创新模式研究”省部级课题，出版了《医院6S管理手册》，被多家医院学习借鉴。投入300余万元新建污水处理站，扩建医疗废物间约150㎡，提高了医疗废物废液规范处置能力。积极采用合同能源管理、节能改造两种模式达到节能增效目的，先后获得“全国第一批节约型公共机构示范单位”“重庆市公共建筑节能改造重点城市示范项目”等荣誉。

儿科医务人员进社区义诊。

全面提升了综合救治能力

优化服务改善患者看病体验感

25岁的夏书杰（化名）是一名IT工程师，由于常年久坐，加上饮食上无辣不欢，前不久刚在重庆市中医院做了痔疮切除手术。10月11日，夏书杰前来复查，主治医生又给他开了一些中药帮助康复。

缴完费后夏书杰猛然发现自己不会煎药，并且自己要先去一趟公司办理请假手续，提着几大包药也不方便。正当他犯愁之际，一旁的导诊提醒他，医院的智慧药房可提供代煎和配送服务。来到一楼的智慧药房，夏书杰填写完个人基本信息和家庭住址后，便安心地离开。

“不断改进医疗服务，是提升患者看病就医体验感的重要方面。”医院负责人介绍，近十年来，医院年门诊量由85万人次增长至243.5万人次，年出院病人量由2.1万人次增长至8.1万人次。在保持“量”的持续增长的同时，医院也不断提升服务能力，在内涵上实现了“质”的飞跃。

医院推动医疗服务质量持续改进，新增了重庆市中医护理和中医急症2个质控中心和20余个重点学（专）科，建成了国家高级卒中中心、胸痛中心和“120”院前急救指挥系统，实施中医“热病”一体化、多学科诊疗等模式创新，先后开展了近200项新技术、新项目，全面提升了综合救治能力。

医院还着力提升优质护理服务行动力、拓展服务内涵，形成以肾病、糖尿病、儿科中医推拿等为重点的中医药优势专科集群护理门诊，实现非病房科室和病房科室优质护理全覆盖。

美丽需要延续，文化要有传承

炼化人文提升患者职工满意感

医院是救死扶伤之地，更是人文关怀之所。重庆市中医院立足发展实际，深挖历史文化底蕴，凝练出以愿景、使命、理念、院训、战略为一体的文化体系，以文化驱动凝聚向心力，团结引领职工聚力奋进。

近年来，医院积极探索创新服务模式，在全市率先开通“夜间门诊”，延长门诊服务时长，错峰服务患者4万余人次。在全国范围内首个未成年被害人“一站式”询问救助中心-重庆市“莎姐”未成年人关爱中心暨重庆市未成年被害人“一站式”询问救助中心，为未成年被害人开辟专人检查、专人救治的医疗绿色通道，进一步提升了患者满意度。

作为增强医院人文氛围，关心关爱职工及其子女教育、为职工解除后顾之忧的举措，“金秋奖学”已连续10年在该院开展，累计奖励195名职工子女，颁发奖学金26.2万元，进一步激发了职工爱院兴院的工作热情。医院还持续加强对职工的人文关怀，全面优化工作环境，建设有1000余平方米的职工健身活动室，每年组织职工体检、强身健体运动会，多方位满足职工身心需要，有效提升职工工作生活品质。近年来，医院先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国创先争优先进基层党组织”“全国人文爱心医院”等百余项荣誉。

“美丽需要延续，文化要有传承。”医院负责人表示，“美丽医院”建设示范单位既是荣誉，更是责任与激励，医院将传承“以人为本、仁爱包容、精诚奉献”的理念，以病人为中心，以建设环境一流、服务一流、人文一流的“美丽医院”，在健康中国战略重庆实践中实现更大作为、承担更大责任，不断提升群众看病就医获得感、幸福感。

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来源：新华网

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