养老介护员日常工作细则考核表
图片来源于网络
姓名：
单位/部门：养老介护管理部 2018 年 月
项目 | 总分 | 检 查 细 则 及 扣 分 标 准 | 部长 打分 | 组长 打分 | 自我 打分 | 扣分原因并签字 | ||
团队精神 | 20 分 | 1、工作认真、负责，工作不推诿、不扯皮、互相协作，本班服务记录详细。不互相推诿，要互相帮助。 | ||||||
2、工作中按时查房，及时处理老人需要解决的事务，不怠慢、不排斥、不歧视老人并做好工作记录。 | ||||||||
3、服从管理分配，听从领导指挥，团结合作、不讲是非、主动做好个人工作日记。 | ||||||||
4、积极主动做好本职工作，雷厉风行增强执行力，积极分析每位入住老人的特点，有针对性的完成当月的服务课题。 | ||||||||
5、努力学习提高工作技能，做到每月有计划内容、有研究课题、有学习体会、有实践小结。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣4分 | ||||||||
服 务 管 理 | 80 分 | 1、做每项服务前，要先咨询了解老人的基本情况，严格按照操作流程服务。每项服务前要先于老人进行沟通、解释已取得合作。不可因沟通不到位而勉强老人。特殊老人除外。 | ||||||
2、服务中要注意服务态度、表情、动 作的轻柔、稳健、速度以及每项操作的注意事项，以老人舒适为主，不可因操作使老人受伤。服务结束后问老人有哪些方面不满意，以便下次改进；将老人安置舒适后离开。如果有老人投诉不舒适，属于操作者的责任。 | ||||||||
3、工作中出现任何差错、事故都要及 时处理并如实向上级汇报；如有隐瞒加重处罚。 | ||||||||
4、发生突发事件，要按照应急程序做出反应，及时向有关部门汇报并实施急救。 | ||||||||
5、老人起床、下床、走路、上下楼梯 时，要随时发现随时帮扶，预防跌伤、骨折等事故的发生，增强防范意识，不可因个人情绪或拖延服务导致老人跌倒、摔伤、擦伤等。如有此现象发生属当班者的责任。 | ||||||||
6、注意观察老人的精神状态和心理反应，多与老人交流，善于观察老人内心思想，预防为主。杜绝外来人员及闲杂人员进入老人房间，安全为主。 | ||||||||
7、发现家属来访，热情接待，家属离开时当班人员要送到一楼门口。 | ||||||||
8、注意观察生命体征变化，对心脑血管、高血压病的老人，应更关切；对患有糖尿病的老人预防低血糖等情况的发生。老人如有身体不适，当班人员要及时通知主管或医生。 | ||||||||
9、注意观察身体皮肤、骨骼的变化，预防褥疮的发生和感染现象。尤其是长期卧床及患有糖尿病的老人。如有褥疮发生的前兆，需做好预防，如发生褥疮每班人员都承担责任。有一例 褥疮发生每人扣5分。 | ||||||||
10、老人的各项服务项目，记录要全面（软件记录），每班检查；老人护理记录责任介护员要及时整理，每周检查。体验入住老人的七天汇总报告，按要求详细汇总记录；交接班内容无遗漏，无差错。 | ||||||||
11、给老人洗澡前要测生命体征，检查皮肤是否有创伤，如都正常方可洗浴。 | ||||||||
12、给老人喂药时要严格核对好药物的浓度、剂量、方法、时间等，服药后做好记录，如果是老人自己服药，最好在服药时，能够看着他服或按时把药发给他服，并记录，以免出错。 | ||||||||
13、饮食中要正确指导老人的饮食方法，（如先喝几口水增加消化液分泌，细嚼慢咽、少量多餐等。）尤其是护理吞咽功能障碍的老人要特别注意：1）进食时老人注意力要集中，不能一边吃饭一边看电视。2）尽量保持坐位，或半卧在床上，身体与床的夹角为60 度以上。3）饮食应在固体、糊状物和液体之间进行调整。清水或固体块状食物最易导致吞咽困难。所以，要将固体食物弄碎后再喂给老人吃。清水也不能直接给老人喝，应加入无糖藕粉、杏仁霜等黏稠剂，让清水变得黏稠后才能让老人喝。4）食物要一勺一勺地喂给老人吃。严重的病人，要进行“空吞咽”，即让老人吃一口，咽一口，再空咽一口，然后再吃第二口。要确定病人两颊之内没有食物，才能喂第二口。坚决不可在我们服务时出现误吞误咽、噎食现象。 | ||||||||
14、当老人请假时，一定要让老人提前写请假条并签字，然后录入系统，回来后要销假。不能出现老人去哪了不知道的现象。 | ||||||||
15、老人私人物品，不得随意乱翻，如需整理，应让老人看到物品放在什么位置，或经老人同意后打开整理，整理完让老人确认无误。不得私用老人物品，收受红包等。 | ||||||||
16、对吸烟老人要正确引导在吸烟区吸烟，避免在房间吸烟。以免发生火灾。如老人在房间内吸烟，要多次提醒老人灭好烟火，多巡视老人，不可出现因巡视不到位老人在房间吸烟发生火灾现象。 | ||||||||
17、对电器的使用要经常巡视，用完后随时关闭或拔掉电源。或指导、协助老人用完后随时关闭或拔掉电源，避免发生意外。夜间发现老人睡着后未关电视，要及时关掉，以免影响其 他老人休息。 | ||||||||
18、老人与老人之间发生矛盾要进行调节、和解。不可无事生非，在老人之间制造矛盾。 | ||||||||
19、各班组织丰富多样的娱乐活动，与社工配合，为了安全，活动时一定要有介护员陪同，若因无人陪同出现跌倒等其他事故如当班者的责任。 | ||||||||
20、当老人出院时，做好详细记录，并弄清出院原因，出院时让老人在出院单上签字或按手印，必要时 家属代签。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣4分 | ||||||||
服务 风度 | 35 分 | 1、上班要穿工服、带工牌，仪貌端庄、整洁，不戴手饰，不得浓妆艳抹，男同志不留长发，女同志头发挽起，不穿拖鞋、凉鞋，应穿软底鞋。做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。 | ||||||
2、说话时语调要自然清晰、柔和亲切，不得装腔作势，不可顶撞老人及家属。工作具有“慎独”精神。 | ||||||||
3、三人以上讲话尽量用普通话，如遇少数民族，需要时要用民族语言。不可在老人面前嘀咕，让老人产生疑虑。 | ||||||||
4、上班时间不扎堆聊天，不大声喧哗，不吃东西，不边走边唱。无特殊情况不会亲朋；经领导同意后，会客时间不得超过十分钟。上班时间不得外出，如有特殊情况，必须与负责人请假或请示。调班要有调班申请。 | ||||||||
5、上班时间除工作事宜外，接打私人电话不超过1分钟，8小时内不超3次，不得借用办公电话打私人电话。 | ||||||||
6、上班、开会、学习，电话应处于振动状态（开会、学习期间不得接打私人电话） | ||||||||
7、不得接受老人请客送礼，不得借凭关系求老人办事；对老人提出的问题和要求满足不了的，要及时反馈给有关部门，协助解决并将有关信息反馈给老人。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣5分 | ||||||||
消毒制度 | 15 分 | 1、每周二、周五下午为老人用84消毒液消毒脸盆、脚盆、便器、洗手池。要有登记记录。 | ||||||
2、老人用后的注射器等物品立即消毁或浸泡处理。（如一次性用品，注射胰岛素的注射器等） | ||||||||
3、定期为老人房间紫外线消毒，对已出院老人的房间或因病去世的老人房间要做紫外线消毒。并做好记录，签名。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣5分 | ||||||||
财产 爱护 | 15 分 | 1、爱护本院的公物，保持设施干净整洁，功能齐全。每班认真交接财产，如有数量差距，追究交班者的责任。 | ||||||
2、在工作中如有损坏照价赔偿。有意破坏，要追究责任并双倍赔偿。 | ||||||||
3、发现公物有破损要及时上报维修部门，不可耽误使用。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣5分 | ||||||||
卫 生 考核 | 30 分 | 1、 卫生责任区要经常保持窗明干净，墙壁无灰尘，地面无垃圾、纸屑、烟头、痰液、药液、水渍等。 | ||||||
2、 老人房间整洁，空气清新，无异味。 按时更换被服，及时晾晒衣物，床单、毛毯随时保持干净、整洁。每两周周六洗一次床品，要有记录。特殊情况特殊对待。 | ||||||||
3、 卫生间洗漱用品摆放整齐，无卫生死 角，卫生间随时保持干净整洁，垃圾筐每天早晨倒掉。 | ||||||||
4、 夜班下班前和早班共同准备当天所用物品，清理生活垃圾，医疗垃圾，卫生达标。每班维护好介护站和327房间卫生。 | ||||||||
5、交班本、各项登记书写整齐、清楚，无污渍等。 | ||||||||
6、督促或协助老人定期理发、修剪指 甲，洗衣服，并做好记录；每天督促或协助老人梳头、刮脸、整理服装，使老人穿着得体美观。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣5分 | ||||||||
考勤制度 | 15 分 | 1、 提前到岗，换好工作服进行签到，下班时签退。不可代签.如有换班提前打申请。 | ||||||
2、 迟到、早退30分钟（含30分钟）每次罚10元，迟到、早退30分钟以上按旷工半天处理，旷工一次扣3倍的工资，请假应在上班前办好手续。 | ||||||||
3、开会、学习、集体活动请假者一次扣2分，无故不到者按每次罚款5元。 | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣5分 | ||||||||
效 益 指 标 | 40 分 | 1、基础服务合格率≥85％ | ||||||
2、级别护理合格率≥85％ | ||||||||
3、技术水平合格率≥80％ | ||||||||
4、护理文书书写合格率≥85％ | ||||||||
5、月压疮发生次数0。 | ||||||||
6、月介护严重差错，护理事故发生次数为0。 | ||||||||
7、老人对护理服务的满意率≥90％ | ||||||||
8、护理人员参加培训率达90％ | ||||||||
9、月工作计划完成率≥85％ | ||||||||
10、记录合格率达90% | ||||||||
注：以上各项每违反一次扣4分 | ||||||||
其它 事项 | 10分 | 反馈意见中受到20%—30%，老人投诉者剪掉5分。 | ||||||
加 分 内 容 | 1、考试成绩75分为合格，90分以上加10分 | |||||||
2、本月有突出表现的员工可上报申请给予加分，经上级同意后可适当加相应分数。 | ||||||||
3、通过服务，客户又给介绍来客户，每来一人加20分。 | ||||||||
4、本月无任何差错事故，加20分。 | ||||||||
5、反馈意见中受到20%—30%，老人表扬者加相应的分数 | ||||||||
6、能积极主动向我院提出合理化建 议，如被采纳加5—10分。 | ||||||||
总分 | 260 分 | 最后得分 | 共扣分 | |||||
热点 | 老年人心理护理培训（PPT课件）热点 | 养老护理员培训（PPT课件）原创 |养老护理员与长者的交流沟通技巧
原创 |养老护理员沟通技巧--共鸣共情原创 |养老护理员服务礼仪养老必读|为什么越来越多的老人选择住养老机构？
来源：中国养老管理交流群群友整理 请勿用于商业用途