养老院星级评定对应资料--服务管理（养老服务项目提供流程、服务纠纷调解管理制度、外包合同管理规范）
2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻，今年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
养老机构反馈：
为了让大家更直观清晰的了解到我们的星级评定现成对应资料，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 运营管理篇-1.3 服务管理--养老服务纠纷调解管理制度、服务项目提供流程、外包合同管理规范
养老服务纠纷调解管理制度
一、老人与老人之间产生纠纷
（一）工作人员一经发现，立即将两位或多位老人分开劝导，阻止纠纷升级并立即向院领导汇报；
（二）院领导了解纠纷原因并分别做老人思想工作，跟进纠纷解决情况，直至矛盾化解；
（三）如院内调解不了的，请老人家属参与调解，直至矛盾解除。
二、老人与工作人员之间产生纠纷
......
更多内容在正式文件里包含，养老服务纠纷调解管理制度共有三大项共8页详细内容。
养老服务项目提供流程
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更多内容在正式文件里包含，养老服务项目提供流程共有十三大项（流程图）
养老院外包合同管理规范
1 范围
本文件规定了某某养老院外包合同管理的职责、内容与要求。
本文件适用于某某养老院外包合同管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件员工考核管理规范、岗位手册。
3 职责
3.1 办公室主任负责垃圾清运及排污管道清理、化粪池清掏、电梯维修、锅炉等外包服务合同的签订、履行、变更和解除。
3.2 健康照料部主任负责医疗服务支持协议的签订、履行、变更和解除。
3.3 依照岗位手册、 员工考核管理规范进行检查考核。
4 合同起草和评审
......
更多内容在正式文件里包含，养老院外包合同管理规范共有九大项共50项详细内容。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
另外我们再次需要重视是：各市民政局已在2020年4月29日已经向各个养老机构传达：“2020年开始，养老机构星级评定按照4月28日发布的《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》，进行考核评定。2019年已经通过星级评定的机构继续有效，2020年需进行星级评定的和需进行星级升级的机构，统一按照新规内容进行评定”。
各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
1、《养老机构等级划分与评定》国家标准（上）运营管理篇
2、《养老机构等级划分与评定》国家标准（下）服务提供篇
由于篇幅有限，感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
只要您们的环境和设施设备达标（环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。），我们可以助您轻松拿到700分以上，三、四星评定轻松通过，努力点五星级不是梦。
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