提升星级评定效率！养老机构星级评定详细工作计划（下篇）
上周我们发送了 养老机构星级评定详细工作计划（上篇），很多朋友加笔者微信好友，说他们当地2021年养老机构等级评定工作开始启动了，咨询怎么做好星级评定工作。
今天，我们把养老机构星级评定详细工作计划（下篇）分享给大家。
养老院星级评定详细工作计划
（下篇）
之前内容链接：养老机构星级评定详细工作计划（上篇）
四、具体安排
（七）加大环境改造力度
争取民政系统适量资金支持，继续加大投入，对照《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018）规范的五星级养老机构标准，改造养老院的公共活动场所、卫生间、过道、雨蓬、晾衣架、娱乐场所、认知场所、房间门、缓坡、通风口、防蚊纱窗、扶手等环境和设施。
责任科室：后勤科
（八）不断强化安全生产管理
全院务必牢固树立安全生产第一的责任意识，不断强化安全生产管理。安全生产包括消防安全、医疗安全（含药品安全）、生活照料安全、食品安全、防盗、防老人走失等方面。
养老院应在2021年5月前，除争取民政系统一定的资金支持外，通过自筹资金完善养老院喷淋系统、烟感系统、小型消防站的改造建设工作。医务科要加强医疗质量管理，多检查，多指导。护理部要关注养老院的护理质量和生活照料工作质量。后勤科务必时刻关注食堂的食品安全问题，强力贯彻落实食品留样制度，关注食品溯源的可操作性，同时要严抓保安队的巡查、保卫、防盗等工作。
养老院要购置足量定位手表，保证定位手表数量充足和电量充盈，为痴呆老人等易走失长者佩戴定位手表，与后勤共同做好防老人走失工作。相关制度、改造前后图片对比、发票等资料存档备查。
责任科室：后勤科、医务科、护理部、养老院
（九）引入社工服务
2021年5月前，养老院与市、区两级民政局沟通，引进市区内经验较大丰富的、有良好声誉的社会志愿者服务团队，由该团队派出社工参与本院的长者入院前健康状况评估、社会关系调查、社工评估、心理评估、饮食习惯调查、心理慰藉等工作，并制订适合本院入住长者的社交活动计划，组织志愿者来院开展志愿服务，协助行政部门动态调整服务方式。引进的社会志愿者服务团队资格证书及评估资料、活动记录等归入行政档案备查。
责任科室：养老院、工作办
（十）加强食堂管理
后勤科要监督食堂经营者按市食药监督局要求规范做好食堂管理经营工作。养老院协助后勤科指导食堂经营者制订针对不同群体的长者的科学的个性化营养保健膳食菜谱，并严格执行。
后勤科加强对食堂的巡查力度，强化食品安全管理，严格落实食品留样和食品溯源制度，杜绝食品安全事故。相关制度、菜谱及留样记录资料存档备查。
（十一）完善洗衣服务
《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018）规范的五星级养老机构标准规定养老机构要为入住长者提供洗衣服务，要求严格执行衣物分类清洗。结合本院洗衣服务外包的实际，提出建议如下：
一是外包专业公司。将养老院所有需清洗的衣物外包给有资质的专业公司进行清洁。养老院与清洁公司签订合同，清洁公司提供相应资质资料，接受养老院监督。
二是重建洗衣部。在院内择地重新建设洗衣部，购置清洗设备和干衣机，建造洗衣池和消毒池，聘请专门的洗涤人员，制订洗衣房清洗、浸泡、消毒制度和工作流程，并严格执行。
以上2点建议由领导班子研究决定可行性，并最迟于2021年5月底前开展规范的洗衣服务工作。
责任科室：养老院、院感办
五、其他要求
（一）根据标准完善资料
各责任科室务必根据《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018）规范的五星级养老机构标准，建立工作台账和积极开展相应工作，相关资料留存工作办统一分类、汇总、装订。
（二）积极配合
为保证养老院能在2021年成功申报并通过全省养老机构星级评定，取得四星级以上的优良成绩，工作办将在各科室抽调工作人员，以尽快完成相关资料的完善准备工作，各科室要积极配合，不得以其他理由拒绝执行。
（三）责任界定
上述各项具体工作安排已注明责任科室。多个责任科室的，以排名第一的科室为牵头科室，其他科室亦不得以非主要负责科室为由推卸责任。否则，将依相关管理规定对科室负责人从重作出处罚。
XX市XX养老院
XX年XX月XX日
PS：以上所涉及的内容和时间仅为参考。
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！
各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
1、国标《养老机构等级划分与评定》（运营管理篇）对应现成资料V4.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》（服务提供篇）对应现成资料V4.0
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真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关，谨防受骗上当）
只要您们的环境和设施设备达标（环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。），我们可以助您轻松拿到700分以上，三、四星评定轻松通过，努力点五星级不是梦。
1. 养老护理员礼仪礼貌
2. 养老护理员培训（课件）
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老服务质量规范对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
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