养老机构十二项应急预案丨养老机构等级评定系列制度

Original 知音者养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构应急预案（十二项，详细内容），分享给大家。

养老机构-应急预案汇总

为保障我院老人的身体健康及人身安全，有效处理各类突发事件，特制定本应急预案。本预案适用于养老机构内突发公共事件所导致人员伤亡、健康危害的所有应急救援工作。

一、食物中毒应急方案

操作流程：

1.发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报，并通知院长及老人家属；

2.以最快速度将中毒人员送往医院；

3.由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂；

4.无关人员未经允许不得到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；

5.根据院领导要求，分别向上级主管部门及防疫部门报告；

6.护理主管及相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；

7.总结事故发生的原因并进行分析。

注意事项：

1.稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要恐慌；

2.如有个别家属来院探视，由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作；

3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

二、疾病送医应急预案

操作流程：

1.当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护人员进行急救，并向行政值班人员汇报；

2.经医护人员确定：

①老人病情允许，医护人员采取适当措施，并叮嘱员工如何进行护理，同时做好同室老人安抚工作。

②老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同老人到医院治疗。

③通知老人家属，做好沟通和安抚工作。

④护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报。

⑤老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。

⑥对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。

注意事项：

1.密切关注老人的生命体征变化；

2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

三、猝死应急预案

处置措施：

1.发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护人员，利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政值班人员汇报；

2.老人病情情况紧急，工作人员配合医生实施抢救，根据医护人员判断，拨打120急救派人陪同到医院治疗；

3.通知老人家属，做好沟通和安抚工作；

4.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；

5.医院医生出具死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助，如殡仪馆服务等；

6.对整个事件的发生情况进行分析、总结。

注意事项：

1.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

2.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

四、误吸、噎食应急预案

操作流程：

1.当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时，要立即使用“余气冲击法”或将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命；

2.同时，要其他工作人员帮忙通知医护人员，向行政值班人员进行汇报，医护人员共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等；

3.医护人员判断：

①老人情况已经稳定，医生对老人情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项。

②如果老人情况比较严重，必要时，立即拨打120，并派人陪同送往医院进行治疗。

4.与老人家属联系，做好沟通工作；

5.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报；

6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定，根据老人的实际吞咽情况，给予相应的饮食方法；

7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。

注意事项：

1.第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人；

2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

五、老人自杀应急预案

老人有自杀倾向

1.立即报告行政值班人员，检查、没收私藏药品及锐利危险物品等；

2.告知老人家属24小时监护，不得离开；

3.密切观察老人心理变化，及时做好疏导、沟通工作；

4.查找老人自杀原因，护理主管跟进，做好老人的心理护理。

发现老人自杀时

1.立即通知医护人员，赶赴现场进行抢救，向行政值班人员汇报；

2.保护现场；

3.必要时，医护人员判断是否拨打120急救电话，派人送老人到医院进行治疗；

4.通知公安部门到场；

5.通知老人家属，做好老人家属沟通、安慰工作。

注意事项：

1.老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题，必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗；

2.第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人；

3.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

4.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。

5.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

六、坠床、摔倒应急预案

操作流程：

1.当班人员发现或接收到老人坠床、摔倒等情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护人员，向行政值班人员进行汇报，对老人生命体征进行初步检查；

2.医护人员判断：

①.老人病情允许，医护人员共同检查老人受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理。

②.老人病情有变化，情况紧急，工作人员配合医生就地进行适当抢救，立即拨打120急救，派人陪同到医院治疗。

3.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报;

4.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定;

5.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。

注意事项：

1.发生情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人；

2.老人没去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化；

3.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

4.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

5.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

七、外出不归应急预案

操作流程：

1.当发现老人外出不归时，立即通知行政值班人员；

2.从门卫处查看老人的外出记录，询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人；

3.到附近寻找老人，查看录像，咨询附近人员等，查找老人去处；

4.联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门对整个事件进行处理：

①老人返回院内后，查看老人身体情况，按照相关规定对整个事件进行处理。

②老人确属不归的，由值班人员对老人的物品进行保管、清点，立即上报有关部门。

5.安抚老人及家属情绪，做好疏导，沟通工作；

6.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。

注意事项：

1.老人返院后，对老人身体、精神等方面进行评估，根据老人实际情况确定老人能否自行外出；

2.必要时采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件；

3.稳定老人，家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

4.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

5.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

八、精神异常紧急预案

操作流程：

1.当班护理员发生老人有精神异常情况时，立即通知医护人员，向行政值班人员汇报；

2.根据老人实际情况，采取一定的安全保证措施，以免老人自伤或伤及他人：

①密切观察老人精神状况，制定适合的个案护理。

②老人出现过激行为时，根据医护人员的决定，严格按照规章，家属签订同意书，给老人使用保护带，采取躯体束缚，限制老人活动。

③通知老人家属，根据实际情况要求家属24小时陪护。

3.家属带老人到精神病院进行明确诊断、治疗，严格按照医嘱照顾老人。

注意事项：

1.老人有自伤或威胁他人安全的过激行为时，给老人使用安全带；

2.老人情况严重，影响院内其他人正常生活时，联系家属把老人老人带离本院。

九、烧伤、烫伤应急预案

操作流程：

1.老人发生烧伤时，护理人员必须马上扑灭火源；

2.老人发生烫伤时，护理人员立即将老人脱离热源；

3.立即通知医护人员，向行政值班人员汇报；

4.帮老人剪除衣物，进行伤口处理，持续用冷水冲洗；

5.医护人员判断后，根据老人受伤情况拨打120急救电话，安排当日行政值班人员送老人到医院进行治疗；

6.通知老人家属，并告知老人详细情况，做好沟通、安抚工作；

7.护理主管和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院部汇报;

8.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定;

9.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。

注意事项：

1.照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等；

2.稳定老人，家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

十、死亡应急方案

操作流程：

1.老人发生疾病后，经120医生抢救无效情况时；

2.医院医生开具死亡通知书，护理主管通知老人家属、院长；

3.医护人员了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务等；

4.记录老人死亡处理事件；

5.安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等。

注意事项：

1.注意观察120医生抢救老人的全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施，老人的生命体征等；

2.准确记录整个事件的发生，发展的过程及事件。

十一、触电紧急预案

操作流程：

1.第一个发现老人触电的人员，立即切断电源，通知安全管理员；

2.检查老人身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢救，通知医护人员，向行政值班人员汇报；

3.经医护人员判断后，根据老人的受伤情况，拨打120急救电话，派专人送老人医院治疗；

4.向院领导汇报，并跟踪时间全过程；

5.通知家属，并告知老人具体情况，做好沟通、安慰工作；

6.安全管理人员及护理主管队整个事件进行详细了解，对事件发生地进行安全排查工作，找出事件发生原因，记录，向院部汇报情况；

7.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定；

8.对整个事件的发生进行分析，总结，学习。

注意事项：

1.在未切断电源前，不可接触触电者身体；

2.稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作；

4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。

十二、火灾事故应急预案

发生火灾事故时，应采取如下措施：

1.立即向119消防指挥中心报警，并通知处应急办公室、养老管理办公室、养老服务部；

2.迅速切断有关电源；

3.抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域；

4.积极配合消防人员灭火；

5.在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。

火灾事故中的“四懂、三会”：

四懂：

1.懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范；

2.懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施；

3.懂得消防设施器材的性能和使用方法；

4.懂得疏散及自救逃生的知识技能。

三会：

1.会报警（报警按钮119）；

2.会使用灭火器材；

3.会组织人员逃生。

灭火器使用方法：

1.拔销子；

2.握管子；

3.压把子；

4.左右喷。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0