养老机构保护老年人隐私制度丨养老机构等级评定系列制度

Original 知音者养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2021年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构-保护老年人隐私制度（详细内容），分享给大家。

养老机构-保护老年人隐私制度

一、目的

为保障老年人隐私，任何人不得因私获取、利用老年人各类信息资料。特制订本制度。

二、适用范围

本制度适用于所有养老机构。

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

三、工作内容

3.1 保护老年人隐私是临床伦理学有关尊重原则、有利原则和不伤害原则的体现和要求。由于医护人员在疾病诊疗活动与健康照护活动中所处的地位特殊，会主动或被动地了解老年人的病史、症状、体征以及个人的习惯、嗜好等隐私秘密。因此，医护人员在执业和照护活动中，有关心、爱护、尊重老年人的义务和保护老年人隐私的义务。

3.2 养老机构所有员工对于凡是涉及到老年人的言语,可能对老年人造成伤害,应避免在老年人面前谈论,以及在无关人员面前提及,造成不必要的伤害。

3.3 在查房或护理时,可能对老年人造成伤害的病情分析或案例分析必须在居室外进行。

3.4 老年人的隐私在诊疗和护理过程中仅向责任医护人员或责任办公人员公开。老年人不愿让他人知道的个人私有领域，养老机构所有员工有义务为其保守秘密，维护老年人的各种利益，不以任何方式泄露老年人隐私。

3.5 医疗护理人员在为异性老年人进行诊疗与护理过程中，若需暴露老年人身体部位，应事先征得老年人或监护人的同意。男性工作人员为女性老人提供服务，同时必须有二个以上工作人员在场。

3.6 对于可造成老年人精神伤害的疾病、生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病等,要履行告知义务。在向老年人和家属告知病情时,使用规范语言,特别要讲究语言艺术和效果。

3.7 老年人私人资料必须保密,老年人的尊严、文化、宗教背景应受到尊重。其中包括但不仅限于：

3.7.1 不在公共场合向无关人员谈论病人的病情。

3.7.2 不在公共场合向无关人员谈论病人的生理缺陷。

3.7.3 不在公共场合向无关人员谈论病人的身世。

3.7.4 不在公共场合向无关人员谈论病人的生活。

3.7.5 不在公共场合向无关人员谈论病人的与这次疾病有关的特殊生活经历。

3.8 常见的有意识或无意识地侵犯老年人隐私的十种形式：

3.8.1 医生询问病情隐私被他人“旁听”。

3.8.2 化验单随时公开引出各种有关隐私被泄露。

3.8.3 教学科研未经老年人同意，隐私变成活教材。

3.8.4 床头卡、门牌卡曝光病情泄露老年人疾病隐私。

3.8.5 以书面形式（撰写医学论著、科研论文等）公开老年人隐私。

3.8.6 少数工作人员非法触摸、窥视老年人隐私部位。

3.8.7 少数工作人员人员以口头形式宣扬老年人隐私。

3.8.8 健康档案管理人员因工作疏忽造成档案损坏、丢失、被盗而发生老年人隐私泄露。

3.8.9 电子技术的应用，由于网络系统不完善、操作人员不注意保密，密码被他人窃取，进入服务管理平台，造成老年人隐私被泄露。

3.8.10 少数养老机构外办案人员调阅、复印病历，窥探到与本案无关的老年人隐私内容，予以宣扬。

......

如需完整内容和附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0