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日本养老护理员为什么要跪在长者前面说话?解密日本养老照护的非语言交流
图文无关/来源网络
大部分的认知症和失语症患者都缺乏对语言的理解能力,所以像表情、视线、动作、姿势、服装等“非语言”交流对他们都是非常有效的。
据美国心理学家-梅拉宾的实验显示,一个人从其他人那里获取的信息(感情和态度等),表情(肢体语言)占55%;声音的高低、大小、速度占38%;说话的内容只占7%。虽然说这只是个实验,但是也足以说明非语言交流的重要性。
今天,让我们来学习一下“非语言交流”中的“表情”、“视线”、“态度”在护理现场的作用吧!
如果护理员总是愁眉苦脸,会给长者带来负面的影响,长者也不会喜欢这样的护理员;如果护理员一直面无表情,也无法让长者感到人情味,长者会害怕这样的员工。
在为长者做护理的时候,最基本的表情是微笑,经常面带笑容的护理员会得到长者的喜欢。
当然,在护理现场不能微笑的情况也不少。如果我们对情绪低落的长者微笑时,长者对我们的态度也会很冷淡吧!另外,当长者生气的时候,如果我们再对他微笑的话,就会增加长者的怒气。
当我们和坐在轮椅或者躺在床上的长者交流时,如果护理员站着说话,就会对长者造成俯视,这样是很不礼貌的。在与长者说话时,如果护理员的站姿很高,视线也在高处(俯视长者)会让长者觉得你高高在上,有被威胁的感觉。
因此,护理员在听长者说话时,要让自己的视线高度和长者的视线高度一致,或者是比长者稍微低一些,是仰视长者的状态。这样护理员也可以看清长者的表情,从气氛中了解长者是否想与自己聊天。
虽然我们没有必要勉强以低视角看长者,但是尽量利用屈膝或者下跪来保持和长者相同的视线高度。
这也是日本的养老机构里护理员经常“下跪”的原因。在与长者沟通的的时候,如果一直盯着长者的眼睛看,也会让长者很紧张。所以在沟通时,我们不要一直盯着长者,也不要一直不看长者,要适当的对视,适当的移开视线,以最自然的方式,在双方都很放松的情况进行交流。
当我们在思考问题的时候经常会做这个动作,除此之外,当我们对某些事情感到害怕或者不安想保护自己的时候,也会做这个动作。
另外,把手插进口袋里与长者说话也是防御姿势之一。在体育比赛等宣誓的场合上,选手们会把手掌面向对手,因为他们认为可以通过手掌传达心意。相反,因为害怕、内疚等不想让别人看见自己的内心就会做出隐藏手掌的防卫姿势。
如果护理员采取了防卫姿势,就会和长者之间形成一堵墙。所以,护理员先要解除自己的防卫心理,敞开自己的心扉,才能打开长者的心扉。
我们在“非语言”交流中,学习了“表情”、“视线”、“态度”在护理现场所发挥的作用。
请大家在每天的护理工作注意这些事项的同时,为长者提供护理。
来源:日本元气养老介护、养老运营消消乐编辑
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