养老院组织架构与各部门岗位职责丨养老机构等级评定系列制度

养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2022年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老院组织架构与各部门岗位职责，包含养老院组织架构（纯养老机构、医养结合机构）、养老院-各部门岗位职责，分享给大家。

养老院-组织架构

1、纯养老机构组织架构：

将实行董事会领导下的院长负责制。采用所有权与经营权分离的原则，院长负责全院管理工作，负责与董事会对接。全权负责养老服务、行政后勤及日常运营工作。全院将按照运营规范配置专业护士、社工等，行政和后勤人员将按照实际需要配置。

初创期设立营销部，成熟运营后可不设立，前台接待一般在前期由营销部负责，后期成熟运营后归并行政部。

100名老人要设置社工人员一名，当社工人员配置超过2人以上时，要成立社工部，小于2人时，可由护理部直接管理。

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资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

2、医养结合机构组织架构：

将实行董事会领导下的院长负责制。采用所有权与经营权分离的原则，按照一院两副的管理模式进行管理。院长负责全院管理工作，负责与董事会对接。

主管护理院的副院长全权负责医疗康复部门的工作，主管养老院的副院长全权负责养老服务、行政后勤及日常运营工作。

全院将按照运营规范配置专业医生、护士、社工、心理咨询师、营养师等，行政和后勤人员将按照实际需要配置。

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养老院-各部门岗位职责

一、办公室职能

1、负责各类信息的上传下达，做好院内部门之间的协调和沟通；

2、负责文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见；

3、负责各类会议记录及文字材料的起草、核稿及印发等工作；

4、负责全院档案的收集、整理、立卷存档工作；

5、负责各类会务安排、来访、参观等内外宾接待联络工作；

6、负责信息宣传及网络信息化工作；

7、负责文明养老院创建工作，按要求做好创建台账；

8、负责养老院公章的保管、使用登记工作；

9、负责受理来信、来电、来访工作，收集各方面的意见和建议上报院部。

二、人事部门职能

1、负责建立健全各类规章制度，人力资源配置与动态管理；

2、负责人力资源优化配置、岗位设置等各方面工作；

3、负责员工的招录、免职、退职、退休手续的办理；

4、负责员工的各类教育培训和思想工作，组织开展岗位技能训练；

5、负责员工的调配流动、薪酬管理、考核奖惩、考勤统计及工作纪律的监督检查；

6、负责员工绩效考核、各类评比工作；

7、负责人力资源统计和人事档案管理工作。

三、财务部门职能

1、负责建立健全养老院内部管理及资产管理制度；

2、负责年度的财务预决算编制、每季度的财务报表分析说明；

3、做好入住老人收费的价格核定工作；负责老人入住费用的收纳及押金的收、退事宜；

4、协同相关部门做好资产（包括接受捐赠物资）的管理工作；

5、协助相关部门做好入住老人零用金管理工作；

6、依法申报纳税，按期缴纳职工社会保险费用；

7、做好财务档案管理工作。

四、入出院管理部门职能

1、负责部门的制度、流程的制定与完善工作；

2、为申请入院的服务对象提供准确、有效的服务信息；

3、负责老人入院及服务等级的评估（首次评估、持续评估），并及时与其监护人沟通确认；

4、按照入出院流程为入住养老院的老人办理各项手续；

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如需完整内容和附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0