居家养老：上门服务管理制度、流程、标准丨养老机构等级评定系列制度

养老运营消消乐养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2022年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

滑动查看下一张图片↓

今天，我们把养老机构星级评定的 居家养老上门服务管理制度、流程、标准，包含 居家养老上门服务管理制度、居家养老上门服务流程、居家养老上门服务标准，分享给大家。

居家养老上门服务管理制度

一、接待

服务组织应建立热线电话、邮编、网上登记、现场业务受理等设施设备的接待平台、接收服务对象及家人的咨询和预订信息，做好记录并给予反馈。

二、提出申请

1、老年人或其合法监护人向服务机构提交《居家养老服务申请表》；

2、服务机构根据本机构的服务项目及老年人的服务需求审核申请表，进行评估，属于各类补贴对象的，服务机构应向管理及指导单位申报审批。

三、评估

1、评估内容

（1）服务机构应评估申请服务的对象的身体状况、家庭情况、居家环境等；

（2）身体状况评估包括：日常生活能力、精神认知能力、感知觉与沟通能力、社会适应与活动能力等；

（3）家庭情况评估包括：家庭成员情况、家庭照顾情况、经济状况等；

（4）居家环境评估包括：居家条件、周边环境及支持服务资源等。

2、评估方式

分上门评估和在服务组织场所评估两种。

3、评估时限

应在申请人提出申请后7个工作日内完成；

......

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

居家养老上门服务流程

一、建立专业的服务关系

1、寻找合适的案主，在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象；

2、通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构的居家养老上门服务项目，并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。

二、上门服务

1、上门服务前的准备

（1）对服务对象基本状况有一个较深入的了解；

（2）通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容；

（3）确定上门服务的服务人员；

（4）服务人员准备上门服务所需的实际物资。

2、上门服务的过程

......

居家养老上门服务标准

1、服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一服装，接到服务指令后，在规定的时间内提前五分钟到达；

2、在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语；

3、服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密；

4、服务人员不得接受服务对象及其家人的任何形式的馈赠；

5、服务人员在进行上门服务过程中，不得做与服务无关的事；

.....

如需完整内容和附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0