老年人意外事件报告制度+突发事件应急预案丨养老机构等级评定系列

养老运营消消乐养老运营消消乐

2024-10-06

还在苦苦整理？看看这里，2022年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

滑动查看下一张图片↓

今天，我们把养老机构星级评定的 老年人意外事件报告制度+突发事件应急预案，包含 老年人意外事件报告制度、老年人突发事件应急预案，分享给大家。

老年人意外事件报告制度

一、意外事件：

分为二类，一类是院内可以处理的；另一类是院内不可自行处理，必须向上级主管部门汇报的和应向家属告知的。

二、院内可处理解决的意外事件：

1、小型火险未酿成人员受伤事故的；

2、老年人意外滑跌，未造成大面积擦伤、骨裂的；

3、个别老人疑似食物中毒，身体状况已好转的；

4、老人之间发生争执，经劝导和解的；

5、老人意外走失，及时发现立即找回的。

三、院内不可自行处理，必须向上级主管部门汇报的和应向家属告知的：

1、老人走失，3小时内没有找回的；

2、老人摔伤导致大面积擦伤、骨折的；

3、老人之间发生争执，一方受到外伤的；

4、发生多人食物中毒事件的；

5、发生火情毁物并有人受到伤害的；

6、发生老人自杀未遂或已经死亡的；

.....

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

老年人突发事件应急预案

1 范围

本文件规定了***养老院老年人突发事件应急预案。

本文件适用于***养老院老年人住养区中老年人突发事件应急处理。

2 职责

2.1 护理部依据：老年人和残疾人的感觉迟钝所致损伤的风险和危险制定相应的突发事件应急预案，护理部主任在院长的领导下对老年人住养区的突发意外事件的处理负有领导责任。

2.2 护理部主管/组长协助主任管理各区的安全方面的具体工作。

2.3 护理部应对本区服务工作方面的安全工作负有管理责任。

根据老年人安全管理规范的要求履行相关职责，对突发事件应具备迅速了解、对事件类型进行正确评估的能力。

2.4 按规定完成相关记录，依照员工考核管理规范进行检查考核。

2.5 突发意外事件的处理流程流程为：

a)老年人住养区内发生的意外事件第一时间通知生活照料主管。

b)护理部主任根据事件性质带领相应工作人员及时到达现场。

c)根据现场反映的事件的严重程度的不同，通知院领导启动应急预案。

d)护理部护士准备好抢救物品，投入抢救工作。

3 紧急情况处理预案

3.1 老年人住养区内发现传染病

3.1.1 当入住老年人被确诊患有传染病后，应及时隔离，安置在单人房间，直至转院。

3.1.2 及时上报护理部。

3.1.3 护理部执行各项消毒隔离措施，及时到现场采取消毒隔离处置和防控工作指导。

3.1.4 各岗位工作人员根据密切接触程度和不同种类传染病状况，应采取相应预防措施，遵医嘱给予治疗和心理护理。具体防护方法：呼吸道传染—口罩；接触传染---手套、隔离衣、防护服；血液传染----手套、隔离衣；黏膜传染---手套、隔离衣、口罩、防护镜、帽子。

......

如需完整内容和附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0