养老院咨询接待管理（附接待流程导图）丨养老机构等级评定系列制度

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2024-10-06

还在苦苦整理？看看这里，2022年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2022年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老院咨询接待管理制度，包含 三套管理制度模版（附接待流程导图），分享给大家。

养老院咨询接待管理模版（一）

1、咨询接待：养老院（医养结合机构）具有老年护理和医疗的双重功能，很多老年人和家属对此还不熟悉，对入住条件、住院方式、收费等各方面还不了解，要设立单独的咨询接待室，负责接待患者及家属的咨询，让老人及家属在入院前对护理院有更全面的认识和了解；

2、咨询接待室要备有外线电话，以方便与家属沟通，随时为患者及家属答疑解惑，要备有宣传材料和联系卡；

3、专人负责，咨询人员要具备一定的沟通能力，不仅要熟知医院的环境，软、硬件设施，康复设施，医生、护士、护理员等人员配备，更要知道护理院收治的对象、医疗护理制度、生活方面护理、收费情况，专科医院的特点以及药品使用的限制，以便接待时更好地回答家属的问题；

4、咨询接待时要热情大方、耐心细致、态度和蔼。多用文明礼貌用语，以便建立家属对护理院的信任，放下顾虑，更放心地入住；

5、咨询人员要对护理院环境、软硬件设施等作简单介绍，具体详细地介绍费用标准、入住条件、护理方式等以及家属还不明白想重点了解的方面；

6、了解老人的真实情况，请家属对需要入住的老人情况做简单介绍，要求真实，不得隐瞒病情，重点了解老人的自理能力、精神状况及相关的病情，以便咨询人员判断老人是否符合护理院收治范围。介绍完毕请家属留下联系方式及姓名，并主动发送给家属护理院的宣传资料及联系卡；

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资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

养老院咨询接待管理模版（二）

1、护理人员衣帽整洁、坚守工作岗位，礼貌服务、态度和蔼；

2、护理站文件、资料及时入柜，保持室内干净、整洁；

3、按服务需求，合理安排养老服务人员，提供优质个性化服务；

4、认真做好前台接待工作，耐心解答老人问题，无家人陪同者应给予帮助；

5、做好老人医疗健康档案的登记、建档、分诊，资料不交家属，防止丢失；

6、维持好秩序，按顺序答复老人咨询或其他手续办理；

7、受理老人服务后立即办理、不拖延，特殊情况请示解决；

8、做好老人养老服务指导，如遇意外及时与医生、家属联系、拨打120；

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养老院咨询接待管理模版（三）

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如需完整内容和附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师指导完成的星评台帐顺利通过专家验收

表A.1养老机构等级评定内容与分值表