老人住进养老院却并未享受到约定服务，家属要求退款，律师这么说
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王女士（化名）帮母亲在某养老院办理了入住，并签署了服务协议。母亲入住半个月后，王女士前去探视，发现母亲并没有在养老院享受到按照合同约定的服务，也没有得到妥善的照顾，于是王女士向养老院提出退款并带母亲回家照顾。
王女士和养老院方面沟通后，养老院方面表示王女士母亲已经享受到了养老院的服务，按照合同约定不能退全款。然而王女士认为她和母亲的权益受到了侵害，应该退全款，于是王女士就养老合同纠纷问题前来咨询求助。
律师：如存在违约，可主张解除合同并要求退费
“在本案中，王女士将母亲送入养老院入住，并且与养老院签署了协议。那么王女士与养老院就建立了服务合同关系。作为提供服务的一方，养老院应当按照相关服务协议约定，尽到妥善照顾王女士母亲的义务。如果未能按照约定提供相应的服务，那么养老院就构成了合同违约，应当承担相应的违约责任。”广州市妇联万事兴综合维权服务中心志愿者律师范浣诗说。
范浣诗建议，王女士首先应当看看双方签署的协议是否有设置了违约条款，如果有，那么就依照合同的相关约定要求违约方承担相应的违约责任。如果协议并没有违约责任的约定，王女士可以搜集有关养老院存在违约情况的证据主张解除合同，并按照法律规定要求养老院承担相应的违约责任，比如全额或部分退回服务费。
社工：子女为父母选择养老方式需综合考虑做出决定
“王女士面对母亲没有得到养老机构妥善照顾时情绪是较为激动的，建议王女士可以先平复自身情绪后，再理性明晰合同的条款，与养老机构进一步沟通相关合同解约和退费事宜。”社工建议，子女在为父母选择合适的养老方式时，需要先了解父母健康状态、兴趣爱好、照顾的需要等情况，做出妥善的决定。
如果父母难以居家照顾，准备入住养老机构时，子女可以多方了解相关资质、生活环境和服务情况后，再综合考虑做出合适的选择。“最后我们提醒广大群众，签订服务协议时要看清楚条款细节，并与养老机构工作人员沟通好父母的状态及照顾方式，以便父母得到合适的照顾。”社工说。
来源：广州日报、养老运营消消乐整理编辑
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