风险防范：养老机构发生意外和纠纷如何处理？
图源：摄图网
一、养老机构发生意外的原因
1、无健全的管理制度（管理不到位，制度形同虚设）；
2、无配套的服务设施（没有安全扶手，呼叫系统，地面防滑等）；
3、无风险防范意识（没有定期安全教育和培训，没有应急措施和应急预案）；
4、无充足的人力配置（成立专门的安全领导小组和专业的人员）；
5、老人自身原因（老年人身体，心理）。
二、如何降低意外事件发生
目前，养老机构入住老人以失能失智为主，他们的身体机能和认知能力都有障碍。日常生活存在很大的风险，这也是养老机构风险特性。
1、建立完善的规章制度，降低机构的风险
（1）建立安全管理制度；
（2）成立安全领导小组；
（3）落实突发事件应急预案；
（4）进行24小时值班制度。
2、规范布置服务设施，确保老人活动安全
（1）严格按照《老年人居住建筑设计规范》布置服务设施；
（2）安全设施到位（呼叫系统，监控系统，巡查等）。
3、合理配备人力资源，满足老年人服务需求
配备与养老机构服务相适应的工作人员。
4、全面提高风险意识，制定有效的应急措施
（1）组织员工进行安全教育培训，提高风险意识；
（2）成立安全领导小组；
（3）制定应急预案。
三、意外事件发生后如何处理
1、控制事态
事件发生后，应立即启动应急预案并向有关部门反映，指定专人负责调解，尽量最大可能安抚相关人员，控制事态发生。
2、及时反应
意外事件发生时，应及时作出反应，组织人员进行意外事件的初步处理，减少对机构的信誉及经济损失。
3、事后处理
事后处理结果向主管部门进行报告，通过此事总结经验吸取教训，防止此类事件再次发生。
四、遇到纠纷如何应对
1、当遇到纠纷时，我们最好保持理智冷静，指定专人和对方进行沟通，互相谅解，和平解决。
2、遇到不可调解的纠纷时，一定不能主动找对方和解，通过法律手段（记住一点，让对方起诉，我们应诉，掌握好证据）。
以上仅供参考，版权归原作者所有。
来源：养老运营消消乐，作者：王老师，题图：摄图网。
民政部规定：2022年1月1日起，我国的养老行业新国标、养老服务领域第一项强制性国家标准《养老机构服务安全基本规范》全面正式生效实施，养老机构必须遵照执行。其中九种养老机构日常服务过程中的常见风险，简称“九防”，包括噎食、食品药品误食、压伤、烫伤、坠床、跌倒、他伤和自伤、走失、文娱活动意外等。
根据民政部要求，对未及时建立安全规范台帐，既违反相关法律法规及其他强制性国家标准，同时又不符合《养老机构服务安全基本规范》的养老院，依法依规限期整治到位；拒不整治或无法完成整治的，依法予以取缔。
养老机构，可以按照《养老机构服务安全基本规范》分解量化的50项具体检查指标开展对标自查，对存在问题按照我们这套对应资料（包含围绕《养老机构服务安全基本规范》的11项配套行业标准+“九防对应资料”）逐一整改、建立工作台账。
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