美国养老机构是如何解决服务人员不足的问题？他们提供了这五个解决办法
图源：摄图网
朋友们希望笔者谈美国的养老机构不要只谈硬件，不谈软件，特别是具体的服务内容，应该着重考察。
但老实说，我毕竟没有切身体验过，没有什么发言权，只有把自己能看到的，以及一部分和老人们简单交流的内容和大家分享。
首先，我的观感是美国养老机构的服务人员明显不足。
我所参观的几家养老机构，平均五十个老人才配有一个执照护士，大约十个到二十个老人配有一个非执照护士，也就是我们国内的护工。当然这是服务有一定自理能力的老人，对丧失自理能力的老人，护士和护工的比例要高一些。
但显然美国的高人力成本限制了服务人员的数量。但作为人力资源补充，美国养老机构采取了以下五个办法来解决。
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大部分养老机构已经标配电子手环和床头的服务终端。
这个终端像个闹钟，集成了紧急呼叫、定时服药，并能显示服药注意事项、活动日程提醒、不同房间老人的通话等等。
比如，我参观的养老机构中，有一家机构实现了每周定时更换床上用品，每天更换毛巾、浴巾，随时可以满足老人的洗衣烘衣需要。这家养老机构就把洗涤服务外包给了一家专业的清洁公司。而这家公司在养老院中设立了一家洗衣房，专门承接清洗和杀菌服务。
而另一家养老机构则采取自雇清洁人员的方式，只能做到隔周更换床上用品，每周定时提供洗衣服务，自雇员工效率要低得多，这可能与清洁人员还要兼顾其他工作有关。
而关于老人经常要用到的康复服务，养老机构都是外包的，从康复理疗设备，到康复师全部由专业的，经过严格认证的第三方提供，基本能做到点对点服务。
特别让我惊讶的是，目前美国养老机构中使用中医针灸、按摩、足浴、理疗的几乎是标配，我在一家主要服务华人的养老机构里，还看到的药浴的服务。美国养老机构已经把中医理疗作为日常保健服务的重要构成。
至于老人日常文娱活动方面，也基本外包给了第三方服务商，比如一些艺术类的课程，一些外出郊游活动等等。
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这类合作非常多，也是养老机构解决服务人员不足的主要方法。
公益机构不但定期组织义工提供清洁、照护、维修、文艺活动组织、酒会服务等等，甚至也会自雇佣护理人员或第三方服务机构进驻，而对于一些失能或重度精神疾病的老人，公益机构也会进行针对性资助。
有些养老机构还有老人服务老人的模式，让一些还具备工作能力的老人，通过在养老机构的服务来冲抵养老费用。
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可能也是因为上述原因，美国的养老机构普遍服务人员不多，但管理得井井有条。但笔者还是听到了很多来自院方的抱怨，比如，现在的护士和护工年龄普遍偏大，而年轻人大多不愿意在这个行业工作；比如，美国移民政策收紧，对用工监管严格，造成拉丁裔、亚裔的员工大量减少；再比如因为养老机构的成本核算及薪资体系问题，造成大量护士护工流失等等。
总之，养老机构能否运营好，服务能力是关键，而无论东西，都存在着运营成本与人力之间的矛盾，只是如何解决的思路各不相同。
以上仅供参考，版权归原作者所有。
来源：百家号，作者：错愕空间，题图：摄图网。
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