养老机构持续改进管理办法+服务质量评估考核制度丨养老机构等级评定

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2024-10-07

2024新版国标《养老机构等级划分与评定》现成对应文件模版

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

2023年7月10日，《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构对应资料，已整合新版国标要求和各地要求（不仅包含新版国标对应内容，还整合了各地的地标要求内容。），目前非常完善，基本涵盖各地星评的要求，可以说是较为通用。

图源：民政部官网截图

2023.7.10 民政部发文，请养老机构院长们关注！2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）即日起废止。

● 独家原创解读：2020版与2023版国标实施指南区别（环境与设施设备）

● 独家原创解读：2020版与2023版国标实施指南区别（运营管理与服务提供）

为此，我们整理出新版评定要求涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。资料收费，要免费请勿扰。如需要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构持续改进管理办法+养老机构服务质量评估考核制度，包含 养老院护理员考核标准之护理服务质量要求，分享给大家。

养老机构持续改进管理办法

一、目的

为确保本养老机构的服务质量、质量管理体系运行的有效性不断地满足顾客的要求，必须切实做到持续改进。特制定本办法。

二、适用范围

本管理办法适用于各养老机构的质量体系及标准化体系过程中的持续改进。

三、职责

1、养老机构总经理负责在全养老机构范围内营造持续改进的氛围，对重大改进项目进行决策；

2、各有关部门和运营单位负责组织改进项目的实施。

四、改进程序

1、持续改进项目来源

1.1 内部审核、外部审核、相关上级领导单位检查中提出的问题与建议；

1.2 各部门依据本部门的数据分析、统计结果、纠正和预防措施的结果等制定本部门的持续改进计划。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

我们在养老机构现场指导星级评定

养老机构服务质量评估考核制度

一、目的

提高养老机构服务形象，使养老机构服务规范化，努力使养老机构服务处于良好状态，不能出现虐老、欺老等现象，特制定本制度。

二、适用范围

适用于养老机构内一切服务质量评估考核。

三、要求

1、部门负责人是服务质量评估考核的管理职能部门，负责养老机构的服务质量评估考核工作；

2、养老机构根据实际情况制定评估考核计划，确定评估考核内容，书面通知检查人员按计划对养老机构内的服务质量进行评估考核；

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

养老院护理员考核标准之

护理服务质量要求

养老院护理员考核标准之护理服务质量要求
类别	考核指标	执行标准	考核分值	考评分值
一、护理服务质量要求（50分）	1、长者仪容仪表照料	（1）颜面整洁；无长胡须；眼上分泌物及时清理	1
（2）口腔清洁无食物残渣；	1
（3）无长指趾甲；	1
（4）头发整洁干净，无异味；	1
（5）衣服整洁，无饭渍、无污渍；无异味，更换及时；	1
（6）皮肤干燥者，每日清洁后，可涂润肤露。	1
2、长者床单位整理	（1）床铺整齐，被子叠好；床面平整，无褶皱；	1
（2）床上无皮屑、无食物残渣、无尿渍、无汗渍，更换及时；	1
（3）床上用品勤晾晒；	1
3、长者物品管理	（1）衣柜内衣物按季节进行分类，叠放整齐；	1
（2）换季的鞋子要清洁好，收好；	1
（3）长者随手使用的物品摆放整齐（尽可能遵从长者习惯，摆放位置固定，方便长者拿取）	1
（4）长者拐杖、轮椅、助行器、坐便椅要定期检查，无安全隐患；	1
4、卫生间清洁	（1）面盆、镜子、台面、马桶、墙面、地面无水渍、无尿渍、无污渍、无异味；	1
（2）洗漱用品、毛巾、盆摆放整齐；	1
（3）地垫每周清洁消毒，无积垢、无异味；	1
5、居室清洁	（1）天棚、墙面无积尘、无蜘蛛网；	1
（2）窗台、桌椅、柜子、床、电器（电视、空调、冰箱等）、开关、电源、垃圾桶盖等表面无尘土；	1
（3）地面无垃圾、无痰迹，无水渍，清理及时；	1
（4）房间及卫生间垃圾每日定时清理，特殊情况及时清理；	1
（5）花卉及时浇水；花盆边沿及表面无积尘，无污渍；花盆托盘要定期清理，保持干净；	1
（6）居室内通风良好，温湿度适宜，空气清新，无异味；	1

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

如需完整内容或附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）逐条消化，编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，为现成新版对应资料模版。资料收费，要免费请勿扰。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照新版国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0