居家上门服务指南(工作规范、收费标准等)丨养老机构等级评定

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2024-10-08

2024新版国标《养老机构等级划分与评定》对应文件模版

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

2023年7月10日，《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构对应资料，已整合新版国标要求和各地要求（不仅包含新版国标对应内容，还整合了各地的地标要求内容。），目前非常完善，基本涵盖各地星评的要求，可以说是较为通用。

图源：民政部官网截图

2023.7.10 民政部发文，请养老机构院长们关注！2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）即日起废止。

为此，我们整理出新版评定要求涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。资料收费，要免费请勿扰。如需要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 居家上门服务指南，附 居家养老上门服务流程图+居家养老上门服务工作规范+居家养老服务项目收费标准+居家养老服务免责声明，分享给大家。

居家养老上门服务流程图

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

居家养老上门服务工作规范

一、上门服务

（一）服务前准备

1．熟悉提供服务的客户需求情况

2．电话联络确定上门的时间

3．确定上门服务的人员

4．带齐上门服务所需要的工具

（二）上门服务的过程

1. 轻敲三下门，等客户开门

2. 见面问好，自我介绍，说明来意

3. 与客户确定服务内容

4. 严格按照服务标准操作执行

5. 服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议

6. 服务结束请客户签字确认，给以评价

7. 离开前，请客户检查相关财务

8. 第二天电话跟进，预约下次服务时间

二、上门服务标准

（一）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达

（二）与客户交流时一直保持微笑交谈

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

专家现场检查星评台帐资料

居家养老服务项目收费标准

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

居家养老服务免责声明

随着人口老龄化的加剧，居家养老服务越来越受到人们的关注和重视。居家养老服务是指为老年人提供生活照料、医疗护理、心理支持等服务的一种形式。然而，由于老年人的身体状况和生活习惯的不同，居家养老服务也存在一定的风险和责任。因此，为了保障老年人的权益和服务质量，我们特此发布居家养老服务免责声明。

一、服务内容

我们的居家养老服务包括但不限于：生活照料、医疗护理、心理支持、社交活动等服务。我们将根据老年人的实际需求和身体状况，提供个性化的服务。

二、服务责任

我们将尽最大努力为老年人提供优质的服务，但由于老年人的身体状况和生活习惯的不同，我们无法对服务结果做出百分之百的保证。因此，我们不承担以下责任：

1.因老年人自身原因导致的意外事故或疾病恶化；

2.因老年人未按照我们的建议和要求进行生活和饮食管理而导致的健康问题；

3.因老年人未按照我们的建议和要求进行药物管理而导致的健康问题；

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

如需更多完整内容或附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）逐条消化，编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，为现成新版对应资料模版。资料收费，要免费请勿扰。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照新版国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0