药店店长管理团队必须要知道的
在你的团队中，为何有些人对批评意见的抵触情绪那么强，而有些人却能坦然面对呢？你知道你的团队中哪些人是证明型的人？哪些人是提升型的人吗？这些秘密就藏在年龄、自信和性别当中。
★抵触倾向可以称为“证明”心理，即想要证明自己；接受倾向称为“提升”心理，即愿意承认还须改进。以上定义与斯坦福大学教授卡萝尔·德韦克（Carol Dweck）提出的“固定型”和“成长型”思维模式的意义相近，但不完全相同。
| 成长型思维模式（提升型） | 固定型思维模式（证明型） |
| 注重提升、学习和努力 | 认为能力更多基于天生的才能和特性，不可能改变 |
| 寻找有挑战性的环境并欢迎他人给予反馈，包括批评意见 | 使用既有技能，努力向他人证明自己。往往避免反馈和批评，选择自己能轻松完成并能保持其良好形象的任务 |
随着年龄的增长，证明型思维模式会逐渐发展成提升型思维模式。图表1展示了思维模式随时光流转而发生的变化。这可能只是因为随年龄增长，我们更加了解自己；或者也可能因为我们发现的第二大因素——自信。
自信和提升型思维模式之前的联系令人着迷，而且有些复杂。图表2显示了随年龄增长，自信会有何变化。注意，男性在45岁以前的自信都在上涨，到中年迅速下滑，然后自信开始回弹，直到55岁左右，之后可能再次下跌。女性反过来在最开始时缺乏自信，但从25岁左右到65岁左右逐步增强自信心，最后会比男性更有自信。
人们对反馈有抵触和防范心态时，往往试图向他人证明自己是极度自信的人。事实上，十分抵触反馈的人可能缺乏自信。
有些不太自信的人会害怕自己不能承担现在的职责，而且最后会被识破，然后一败涂地。承认别人对自己的指责有道理不仅会让他们对自己产生怀疑，还可能阻碍其事业成功。
相比男性，女性更可能有“证明型”思维模式，在她们职业的初期阶段尤其明显。原因有多种可能，比如女性在社会化过程中自信心被削弱，而男性则会变得过度自信。
幸运的是，我们发现，女性随年龄增长，会向“提升型”思维模式转变。相较年轻的男性，年长的男性也更有可能有“提升型”思维模式，虽然转变并没有女性那样明显。在65岁左右以前，女性比男性更有可能有“提升型”思维模式。
大量社会科学研究表明改变行为比改变态度简单。而思维模式——不管是“证明型”思维模式还是“提升型”思维模式，都肯定由多种态度组成。我们建议那些想获得成长型或提升型思维模式转变的人，可以从向同事征求反馈开始转变。先收集少量反馈，之后逐渐增加反馈数量和次数。你会发现得到的信息大有裨益，而你征求反馈的意愿也会提升你在他人眼中的形象。
“你的报告非常精彩”与“谢谢你为报告付出的心血”
管理者应当用心给下属提供恰当反馈，帮助下属从固定型思维模式向成长型思维模式转变。相比表扬天生的才华和聪慧，认可并表彰勤奋工作、顽强意志与适应能力更为可取。举例来说，请不要说“你的报告非常精彩”，你可以说：“谢谢你为报告付出的心血；你的努力的确有回报。”此类反馈不仅能改变员工的思维模式，还让他们更有自信。他们也会因此更容易接受批评意见。
成长型思维模式是所有个人发展成功的基石。人会改变，但要改变就必须放弃“证明”的心态，并开始寻找“提升”的方法。
一个人要不停学习并适应日新月异的世界，才能取得事业成功。做到这些需要正确的思维模式。
根据《哈佛商业评论》2016年第三期文章整理
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