方言与生活（音频）|周昆毓：许昌商超界的天花板——胖东来

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胖东来

在中国，有这么一家企业长期潜伏在三四线城市许昌和新乡，从未走出过河南，也没有登上过任何一个高大上的企业排行榜单，令人想不到的是这样一家地区商超企业却全国有名，被冠以一个又一个神奇的称号：“百货业的海底捞”，“中国最神仙的商场”等等。

胖东来目前在河南省许昌市和新乡市共设12家门店，其中10家（胖东来时代广场、胖东来生活广场等）在大本营许昌。

企  业  理  念

胖东来在企业文化营造方面是高手中的高手。胖东来把企业文化、企业目标、个人工作目标、个人生活目标都用一个“爱”字连串在一起。“爱在胖东来”这个口号在商场里随处可见，它体现企业对员工的爱，也体现员工对顾客有爱。

“公平、自由、快乐、博爱”八个字是胖东来企业文化的精髓，而胖东来用一个宇宙与个人的关系图来告诉员工这8个字的来源，让大家明白生命的本质。

服务体验1.0

胖东来的服务态度被称为超市中的海底捞。你进去超市观察一番便可知晓：

生活必需品标清进价售价，价格公开透明；冷藏、生鲜区每个柜子旁边悬挂着防冻的手套；老人常逛区域会放置放大镜；设置加冰处防止冷藏食品融化；水果区域，会标志每种水果的熟度和甜度，方便购买；

蛋糕和熟食都是现做，晚上会对未售出的商品降价销售，确保当天卖完，避免浪费，拒绝隔夜；如果有需要，水果可以去皮、生鲜可以免费加工；

超市还设计了六种不同的购物车方便不同人群使用；收银员还会根据购买的商品进行分类之后装进购物袋，使顾客对自己购买的商品一目了然，也避免了挤压碰撞。

服务体验2.0

顾客若是购买到自己不满意的货物，只需要退货处理，不仅全额退款，还能获得免费附赠更好的商品。我们在其他超市中打坏东西，一般都会照价赔偿，而胖东来却不会如此，他会第一时间询问你有没有受伤，打坏的东西也不需要赔偿。

除此之外，在胖东来购买衣服鞋子等商品，均可享用胖东来独有的九五折返现，并且能够与其他活动叠加使用。在胖东来购买电器，可直接享受一系列售后服务，例如免费送货到家并安装，永久保修等。所以，人们都更加偏爱在胖东来购买，更加省心也有服务保障。

如果你有在胖东来买不到的产品，胖东来还可以帮你个人订购，并且不收取额外费用。总之在胖东来购物，就是有求必应！

收 获 喜 爱

近年来，随着网络打通人们的生活，胖东来被更多的人了解，来自全国各地的人们慕名前来，无不被胖东来的品质和服务吸引，因此，胖东来获得了更多大众的喜爱。

 回馈社会，捐款赈灾

胖东来一直走在回馈社会，捐款赈灾的道路上。国家有需要，就一定有胖东来的身影，即使胖东来的收益不是最高，但其捐款金额往往高出同行。

2021年，特大洪水灾害，胖东来捐款1000万元；老板于东来也亲自在一线进行抗洪。

2020年，胖东来捐款5000万元的现金或物资用于抗疫。

2010年，玉树地震，于东来捐款100万元救援。

2008年，汶川地震，于东来先后捐助物资1000万元，并前往一线帮助救人。

2003年，非典，于东来捐款800万元。

1996年，台海危机，于东来和自己的几位哥哥，凑齐了2万元去国防部捐款，并希望中国能造出属于自己的一支航母。

爱在胖东来

”

总的来说，胖东来能走到今天，主要原因于东来有大爱之心，有着让人钦佩的社会主义责任精神，在抗疫过程中，成本价买卖蔬菜，免费发放口罩等等都可以看得出来。除此之外，更与他的努力和仁义有关，坚持初衷，对于顾客，胖东来努力将商品管理好，做到物美价廉，让顾客购买放心；对于员工，胖东来努力为员工谋福利，让他们有一种超市是我家的感觉。

即使胖东来的品质和服务都已然是尽善尽美，但它仍然追求进步，顾客可以提出自己的建议，胖东来都会用心去吸取和采纳。因此，胖东来一直是许昌人民购物的第一选择。

——THE  END ——

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本期编辑|周昆毓

本期音频|周昆毓

本期审读|周昆毓

责任编辑|甘于恩

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