当苏东坡坐上了杭州出租车...
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今天的故事
要从一次「穿越」说起
当苏东坡坐上了杭州的出租车
乘客们最关心的服务质量问题
有了一套「最优解法」
一起来看看吧
苏轼
唐宋八大家之一
大部分人管他叫大文豪
也有人叫他吃货
而杭州人更习惯叫他
老市长
两次出任杭州父母官
疏通六井、修筑苏堤
深受百姓爱戴
公元2019年，苏轼再次来到了杭州。
这次，老市长准备打一辆出租车重游新时代的西湖美景。好不容易，他才打上了一辆出租车。
在车里，老市长向的哥老王倒起了苦水。
苏东坡
刚才，我在苏堤附近打车，有几辆出
租车问了我要去哪，就直接开走了。
还听说，有不少乘客投诉你们拒
载、议价、绕道...西湖可有老夫不
少心血，你们可不能拖后腿啊...
的哥老王
其实不守规矩的司机只是极少数，
我们的同行们大多数还是好的。
的哥老王
为了提升服务质量，杭州交通运管
部门近期还研究了一整套按照“全
面从严”的要求推进出租车整治的
新思路...
的哥老王
划定了14条行业行为底线，还明确了
“四种形态”精准管理。
苏东坡
噢，那你快给老夫我介绍介绍吧...
经过前几年的「改革和融合发展」，杭州出租车「打车难」的问题得到了基本缓解。但是，特殊区域、特定时段「供需失衡」现象依然存在，拒载、绕道等服务质量「顽疾」仍未根除，服务质量提升还任重道远。在西湖景区和有关商圈，极少数「模子车、黑车」违法违规经营，严重扰乱市场秩序，抹黑了行业形象，也损害了合法合规经营的出租车群体的利益。
对这些问题，各级领导高度重视，新闻媒体密切关注，市民群众呼声强烈，行业内绝大多数企业、司机也希望对此加以整治。今年以来，杭州市交通运管部门在深入调研行业状况，综合分析各方面情况的基础上，部署启动新一轮出租车服务质量专项整治行动，目的就是为了「治理行业乱象，整顿市场秩序，保护出租车行业的合法利益，改善市民群众的出行体验，维护行业形象和城市形象」。
4月24日上午，全市出租汽车行业工作会议召开。会议发起了「零拒载、无有责投诉」的倡议，全面启动了新一轮全市出租车专项整治。会上，市交通运输局党组书记、局长郑翰献作重要讲话，正式提出了「按照“全面从严”的要求推进出租车整治的新思路」。
抓出租车行业服务质量提升，只要有「一抓到底」的决心和「精准到位」的措施，就不可能抓不好。就是要有像「党中央抓全面从严治党」一样的决心和力度。
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全
mian
面
要「管全行业、治全行业」，突出重点整治巡游车，同步依法规范管理网约车，同时加强对交通部门「自身监管」。
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严
「真管真严、敢管敢严、长管长严」，绝不是一阵子、一阵风，运动式。
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治
从市交通运输局，到市运管局、行业协会、出租车企业，到出租车驾驶员，包括全市各有关部门，「各层级各方面」都要担负起相应的职责，落实各自的责任。
未按规定落实主体责任且拒不整改，聘用无从业资格证人员驾驶出租车从事经营活动。
司机无正当理由拒绝载客，接受预约服务且无正当理由而未前往载客，
未经乘客同意强行搭载其他人员，
不按规定收费或违反规定议价，
此外，还有无正当理由绕道行驶，无正当理由中断载客服务，恶意侵占乘客失物，侮辱、殴打乘客或管理人员，在机场、车站、码头、景区等公共场所的专用通道或者泊位候客时，不服从管理，遮挡、损坏、非法改装满意评价器、车载智能终端、智能顶灯等车载设施设备，从事巡游出租车经营时离开驾驶座位兜揽乘客，未取得客运出租汽车驾驶员从业资格证从事客运出租汽车服务。
企业或者司机一旦触犯以上「14条」行业行为底线，出租车里有监控和GPS，路面也有探头和运管巡查，乘客还可以拨打12328进行投诉。
市交通运管部门、行业协会、出租车企业，以及各有关部门会一起上，按照「四种形态」实现精准管理。
对待「一般的非正常经营的」驾驶员，企业要担负起主体责任，要与驾驶员「咬耳朵扯袖子，红红脸出出汗」，让「脸红出汗」成为企业主动管理的「常态」。
自今年3月份起，由行业协会牵头，各企业参与，以「每周2次」的频率开展服务质量自查自纠。截止目前，累计出动检查人员「674人次」，检查出租车「3288辆次」，对「426辆次」出租车移交企业限期教育整改。
对待「服务质量不合格、车容车貌不整洁、行为规范不达标」的，要进一步发挥「服务质量信誉考核」的作用，让「扣分、约谈成为大多数」。
以全市7大交通枢纽、15条专用侯客通道为依托，以现场巡查、监控抓拍为手段，重点检查出租车违规停靠揽客、证件未按规定摆放、车载终端不规范使用等问题。近两个月以来，累计检查出租车「3124辆次」，并对存在问题的「449辆次」出租车进行扣分处理，累计扣分「2988分」。
对待「少数」涉嫌违法违规的驾驶员，要充分发挥「重点监管名单」的作用，「曝光」负面典型，证据确凿的「从严处理」。
自春运以来，我局不断强化整治力度，坚持以景区、场站、商圈、会展为重点监管区域，以14家旅游购物店为重点监管点位，以早晚高峰、节假日、夜间为重点监管时段，以14条行业行为底线为整治重点，优化勤务机制、落实重点监管、开展媒体曝光，多措并举打击乱象。截止目前，已开展各类集中整治「176次」，累计出动执法力量「2559人次」，梳理一季度重点监管车辆共计「44辆」，1至6月份共查处各类严重违章「655起」，罚款总额近「21万元」。同时，分别在杭州日报、官方微信、行业网站上进行曝光，起到警示告诫作用。
对待「极少数」极恶劣的驾驶员，要坚决「清出」行业队伍。
强化「目标责任考核指挥棒」作用，提升各辖区打击并清退行业害群之马的积极性。今年一至五月份，已累计完成吊（撤）销出租车驾驶员从业资格证「20起」。
三年后
杭州又要举办「第19届亚运会」了
出租车是「城市的名片」
「对标」人民美好生活向往
「对标」世界名城建设目标
我们一定会齐心协力
为杭州的「高质量发展」
添砖加瓦
...
视频：杭州日报
文字：局办公室
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