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骑手日记系列:平台就没拿骑手当人

几何小姐姐 陌生人肖像计划 2022-10-22

这是“小姐姐骑手日记”系列

——第22篇

云层之下   摄影:好人二狗哥

昨天的数据太差了,点右侧活链可回看一下骑手日记系列:肮脏小吃一条街



我又被封号了。

这一次的处罚是连续三天,每天封24小时。理由是,上传的健康码不合格。怎么说呢,疫情三年了。别的图可能找不到,唯独城市健康码,找起来轻车熟路,截起来清清楚楚。

为了给自己恢复账号,只好一次又一次的对抗机器,反复上传同一个健康码。这个操作有的时候有效,会解封;有的时候无效,原因不详。但不管有效还是无效,我在骑手端上传的都是同一个东西。

这次封号被加了码。

由12小时,变为24小时,比上次时长增加了100%。以防疫之名,怎么严格都不为过——但它也意味着,被罚的骑手,这次可连加夜班赶工的机会也没有了。

1

被关在小黑屋的三天里,我注意到,我的美团骑手账号权限,是被一点一点分层剥夺的。

第一天,虽然提示“限制接单”,但还能接到零星派单;第二天,再次提示要24小时限制我接单,派单消失了,但似乎还可以去系统里,抢一些别人不愿意接的单。

第三天,也就是今天,我发现,不但没有派单,连抢单的权限,也直接封死了。

后来我看到了可怕的弹窗。

弹窗明确告知账号被限制了,让去联系美团站长或者骑士长。

找不到这些人,于是去询问客服。客服说,你去点击右上角的“小铃铛”标志,那里面能找到站点的人。去点了,里面是空的。再去问客服,机器人重复的还是上次的答案。

无奈之下,去骑手群发起了求助。

“怎样可以联系到站长?我一直被封号怎么办?”上次帮过我的老骑手出来发了个“哈哈,你可以找我”。

说完,他又在群里撤回了那句话。

单独问了我健康码传的啥,让我再传了一遍。几分钟后,我的账号被从小黑屋里捞了出来。

2

重获自由的我马上接了几单。

先帮一个想吃烧烤的小妹妹送了一大包“老马家清真烧烤”,又帮另一个在家里准备涮火锅的家庭送了火锅底料和蔬菜。

农贸市场负责菜场捡单的小妹妹是个干活麻利的小女生。

我在窗口问她美团的10号订单在哪取货,她说,就在我这里。然后问我,你是不是婷婷? 

我很惊讶。两周了,她是所有商家里,第一个喊出我(骑手)名字的人。女骑手本来就少,年轻一点的就更少,显然,我的女生身份引起了她的注意。

我说我是。她说,婷婷你等下啊,我马上给你拣货,说完就埋头忙活了起来。

当她直起腰来,把东西给我时,特别提示说:婷婷这里面有一块豆腐,我给你系在袋子上面的地方了。豆腐一碰就会碎,你挂在车上,一定要小心。

她一共喊了三次我的名字,交付了那个订单。我离开时,一转身发现,号码排在我前面的9号订单骑手小哥还在等。

显然,菜场的那个女生,她利用了自己仅有的一点小小权力,作为服务SOP上游的(商家),优先帮下游的另一个女生(骑手)捡了货。

3

我在骑手社群的ID叫“听澜”,头像是相册里随便找的一片海,没有任何个人信息和有效朋友圈。

我每天用那个号在群里参与讨论,并明确表示自己不敢接蛋糕单,怕碰坏了每天都生日快乐。

今天有个骑手给了我一个小攻略。

他说,蛋糕如果不超过12寸,可以接。路上如果碰坏了,最好的解决方案是返回蛋糕店,店里会免费修。

平时车上要放一些纸抽和塑料袋,方便送餐饮料洒了的时候,稍微处理一下。

他说这是常识。

4

但今天的骑手社群里,发生了一件挑战常识的事。

当一张匪夷所思的美团派单截图被骑手PO出时,群里几百名骑手都感受到了出离愤怒。

一个美团用户竟然能在美团外卖APP中,下单一份汉堡,还能成功备注:要求美团骑手小哥送到殡仪馆地下火葬场,步行喂到逝者嘴里。

美团的系统不但PUSH了这个订单,还指派了附近一名骑手去干这活。

在等待这名骑手应答的时间里,以下截图显示,美团给了这个运费为5.3元的定单,长达500多秒的决策时间。

在订单的选项里,那个骑手竟然只有“转单”和接单的“收到”选项,他没有说NO的权力,甚至在产品上,根本就没有设计那个本该有的“拒绝”按钮。


上面的那张截图,快把群里的一个骑手妹子吓哭了。她说,太恐怖了!这样的订单能被美团派发出来,是不是太欺负人了?

我们可以投诉么?

底下的几个男生骑手说:“投诉要是有用的话,不就全都投诉了?”

——事到如今你还没明白吗?

“平台就没拿骑手当人”

——扣你钱的时候一个比一个快。

“但假如你有别的意见”

——对不起,那是人家的地盘,你不干别人干。




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