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骑手世界里的下雨天 | 骑手日记系列

几何小姐姐 陌生人肖像计划 2023-04-29
这是“小姐姐骑手日记”系列
——第226篇

骑手日记系列:我跟川大硕士外卖员陈涛聊了聊,你们都误会他了

一个人和他的真实困境 | 骑手日记系列


昨天下了一天的雨,降温,路很滑。
北京骑手小王的订单因为天气原因超时扣钱了。他去系统里申诉,写了言辞恳切的申诉理由。最后还是被拒绝了。他不能理解,为什么会发生这种“几乎绝情般的大事情?""就算言辞再恳切,收到的回复依然是这般不近人情。”
骑手小周说,“一样,我也下雨(原因)写得诚恳,没用。”
有人说,哥们儿,你这么好的文采,还来送外卖吗?
“你写的再好也没有用,因为他们根本就不会看。”“你跟系统讲人性?系统说,讲人性怎么好意思扣你钱?”“我昨天超时8个全部扣款,其中有一单一共17的配送费,超时扣我12。”“笑死我了,可悲。“
骑手张林告诉他们,这样确实没用。“我送了一单系统名称和实际店铺名称不一样的订单,明明是商家的问题,最后TA还是照样把我扣了。

骑手被驳回的申诉单

有骑手觉得,是小王的申诉理由太过于温和。
“看样子以前检讨书没少写,还深感自责?自责个P啊?对牛弹琴,牛能懂得欣赏吗?“该骂就骂,不行打电话给客服,告诉她你要各种渠道投诉。”“过不了多长时间,会升级专属客服给你打电话。表示对你很理解,然后撤销罚款。”
还有更激进的,建议他“你直接写败诉XX。”“总之,该横就横,千万别软。”
最后,终于有明白一点的骑手告诉他们,“停止无效努力,前两轮都是系统审核,写那么多有嘛用?

同一个订单,取货超和送货超时要分别扣2份款

骑手的工作日常里,下雨天,意味着更多的故障和更多的超时。雨水除了阻挡视线,影响路况,也影响骑手作为“运力”在现实的世界里,流畅地交付系统订单。

有个骑手崩溃地发现,沾水的手指,怎么都无法操控手机:“太坑了,下雨到处都是水。送达后手机屏幕点不上,超了2秒,真坑。”而他当时浑身是水,衣服上擦来擦去,手上还是沾满了雨水。

骑手小旺的电动车在雨下大那会儿坏了。充电后,依然无法使用。这一突发故障导致他超时了6单,系统扣了他40多块钱。
众包骑手杨杨希望找到据说系统里存在,但自己作为众包骑手,从没接触过的站长。
“我这冒着下大雨送单,正好赶上晚高峰,赶上学校放学大堵车,很尽力了,最后超时了10几秒还扣款。”“真无语,站长到底在哪找啊?站点对话里是空的,没有人啊。”
有同事告诉他别白费劲了。站长是找不到的。
“众包站长就是混工资的,哪里有能力解决问题。”“根本不要找他们,现在客服也解决不了,得想办法坑回来被损失的费用。
也有人劝他接受处罚。

这跟站长没关系,这是系统的事。
“超时就要接受罚款,不管什么理由。”“你找不到站长的,完全神出鬼没。但是如果他想找你分分钟的事情,懂了没?”
杨杨无法理解这个逻辑。他说那么大雨,天气不好,是客观情况。“雨补(补贴)都没有,凭什么罚款倒是一点也不含糊。”同样因为天气超时,各种被罚款的骑手陷入沉默。
只有骑手骑手小阳,找到了一个新逻辑。他说,”谁让你们干XX呢?昨天“小鸟”家的都自动申诉了。天气不好,系统就自动免责了。
老骑手吕先生劝大家想开点。
他有次送单遇到电梯故障,连人带餐全部被困在里面。半个小时后,才被救援出来,导致后面一连串单子全部超时。他去系统申诉了,也写明了理由。照样被驳回申诉,扣钱了。
他说,“所以,对比你们下雨堵车被扣钱,觉得很正常了。”
昨晚9点,我的朋友Kevin在北京冒雨骑行中摔了车,这是他作为骑手送外卖6个月以来的第2次摔车。上一次他摔坏了冲锋裤,膝盖靠近地面的那侧裤子被重力擦出一个洞,皮肉擦伤。
这次,他转弯时路面积水,打了滑,旁边有障碍物躲闪不及,人摔在了路面,车子砸到了脚面上。没有皮外伤,但他说,今天走路有点障碍。
他说他还没有去医院拍片子。
一个人和他的真实困境 | 骑手日记系列

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