骑手日记系列：我跟川大硕士外卖员陈涛聊了聊，你们都误会他了
一个人和他的真实困境 | 骑手日记系列
北京骑手小王的订单因为天气原因超时扣钱了。他去系统里申诉，写了言辞恳切的申诉理由。最后还是被拒绝了。他不能理解，为什么会发生这种“几乎绝情般的大事情?""就算言辞再恳切，收到的回复依然是这般不近人情。”骑手小周说，“一样，我也下雨（原因）写得诚恳，没用。”“你写的再好也没有用，因为他们根本就不会看。”“你跟系统讲人性？系统说，讲人性怎么好意思扣你钱？”“我昨天超时8个全部扣款，其中有一单一共17的配送费，超时扣我12。”“笑死我了，可悲。“骑手张林告诉他们，这样确实没用。“我送了一单系统名称和实际店铺名称不一样的订单，明明是商家的问题，最后TA还是照样把我扣了。
骑手被驳回的申诉单
“看样子以前检讨书没少写，还深感自责？自责个P啊？对牛弹琴，牛能懂得欣赏吗？“该骂就骂，不行打电话给客服，告诉她你要各种渠道投诉。”“过不了多长时间，会升级专属客服给你打电话。表示对你很理解，然后撤销罚款。”还有更激进的，建议他“你直接写败诉XX。”“总之，该横就横，千万别软。”最后，终于有明白一点的骑手告诉他们，“停止无效努力，前两轮都是系统审核，写那么多有嘛用？”
同一个订单，取货超和送货超时要分别扣2份款
骑手的工作日常里，下雨天，意味着更多的故障和更多的超时。雨水除了阻挡视线，影响路况，也影响骑手作为“运力”在现实的世界里，流畅地交付系统订单。
有个骑手崩溃地发现，沾水的手指，怎么都无法操控手机：“太坑了，下雨到处都是水。送达后手机屏幕点不上，超了2秒，真坑。”而他当时浑身是水，衣服上擦来擦去，手上还是沾满了雨水。
骑手小旺的电动车在雨下大那会儿坏了。充电后，依然无法使用。这一突发故障导致他超时了6单，系统扣了他40多块钱。
众包骑手杨杨希望找到据说系统里存在，但自己作为众包骑手，从没接触过的站长。“我这冒着下大雨送单，正好赶上晚高峰，赶上学校放学大堵车，很尽力了，最后超时了10几秒还扣款。”“真无语，站长到底在哪找啊？站点对话里是空的，没有人啊。”“众包站长就是混工资的，哪里有能力解决问题。”“根本不要找他们，现在客服也解决不了，得想办法坑回来被损失的费用。”“超时就要接受罚款，不管什么理由。”“你找不到站长的，完全神出鬼没。但是如果他想找你分分钟的事情，懂了没？”杨杨无法理解这个逻辑。他说那么大雨，天气不好，是客观情况。“雨补（补贴）都没有，凭什么罚款倒是一点也不含糊。”同样因为天气超时，各种被罚款的骑手陷入沉默。只有骑手骑手小阳，找到了一个新逻辑。他说，”谁让你们干XX呢？昨天“小鸟”家的都自动申诉了。天气不好，系统就自动免责了。他有次送单遇到电梯故障，连人带餐全部被困在里面。半个小时后，才被救援出来，导致后面一连串单子全部超时。他去系统申诉了，也写明了理由。照样被驳回申诉，扣钱了。他说，“所以，对比你们下雨堵车被扣钱，觉得很正常了。”
昨晚9点，我的朋友Kevin在北京冒雨骑行中摔了车，这是他作为骑手送外卖6个月以来的第2次摔车。上一次他摔坏了冲锋裤，膝盖靠近地面的那侧裤子被重力擦出一个洞，皮肉擦伤。这次，他转弯时路面积水，打了滑，旁边有障碍物躲闪不及，人摔在了路面，车子砸到了脚面上。没有皮外伤，但他说，今天走路有点障碍。