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外卖骑手,不如蓝领 | 骑手日记系列

几何小姐姐 陌生人肖像计划 2023-04-29
这是“小姐姐骑手日记”系列
——第239篇

系统和猫 | 骑手日记系列


骑手苏毅,一直想成为上海单王。
事实上他也经常能做到。骑手系统的单日订单统计,从每日零点开始计算下一个工作日工作量。苏毅干脆每天零点准时开工。别人早上六七点开工时,他已经工作了六七个小时。
订单量自然可以遥遥领先。
从零点到早上6点,不眠不休,工作性质对标的是其它行业的夜班。照理说,夜班后应该休息了,但苏毅没有,早上6点过后,他还继续赶早高峰、午高峰、下午茶。这样算下来,他的工作时长,通常是从夜里零点,跑到次日下午四点,每天工作时间16小时起。
最近整个系统订单量大幅下跌,跑不够预期收入,骑手们靠着增加工作时间,来增加订单。
与此同时,系统也迭代了新的运营策略,鼓励骑手响应平台调度,不挑活儿。如果拒单量超出了平台的规定,骑手账号会被强制下线。再上线,就需要接受“自动派单”,不能拒单了。系统和猫 | 骑手日记系列

平台开始限制骑手拒单数量

为了让骑手们多跑单,平台不但常年挂着骑手排行榜,还不定时推出各种各样的PK模式和组队模式的“团战”。为了集体的荣誉和团队奖金,骑手比试起来,也会一起挑战连续送外卖超过20小时。那场比赛,苏毅所在的战队,果然以1505单的总成绩,获得了第一名。他享受那个荣誉:“比赛前,我就说了,我们会是第一的。”
苏毅说自己来自农村,性格比较自卑,但是又特别想赢。所以在别人睡觉的时候,他还在拼命干。苏毅年轻,仿佛不知疲倦。系统中,机器和算法永不停息,生活里,没有人提醒他这样日夜不休地工作是否过劳。几周前,距离上海160公里外的杭州,因为夜班过劳倒下的骑手小黎已经昏迷了十几天,医生说,如果超过三周还没醒过来可能就......  要看他的毅力了。骑手小黎:凌晨3点晕倒后的第10天  |

苏毅参加的战队获得了第一名


顾客也被系统惯坏了,他们点了外卖,在倒计时的那几十分钟里,还要发私信催单。很显然,系统从产品功能上,赋予了顾客这个权力,权力又被不加克制地反复复用了。有的顾客甚至把自己的点外卖ID改为“快快快我要干饭”。
早上六点半,一夜没合眼的苏毅接了一个粥铺的订单。顾客点完没一会就发站内信艾特骑手:快饿死了,哥。苏毅看到信息,赶紧把自己工作了六个半小时,电量仅剩17%的截图发给顾客:你最好祈祷我在车子没点之前,给你送到。
顾客说了句,阿弥陀佛。苏毅回复:阿门。顾客又问,你现在在送我的吗?苏毅说,没错。顾客很开心:瑞思拜!
看到顾客比较年轻化的回复,苏毅找到了某种共鸣。他忍不住把自己在全上海骑手榜单排名第一的截图,发给了顾客:全上海第一名给你送外卖。订单预计2分37秒内送达,请做好取货准备。顾客看完苏毅的排名,再次感慨:瑞思拜,让你装到了!我在门口等你。
看到骑手和顾客聊得热火朝天,上海澳门路那家粥铺嗨了。商家在早高峰忙碌打包的间隙加入了对话。对苏毅说,哈哈,明天还第一哈。苏毅回复,我努力。
苏毅很享受那个成为外卖单王的瞬间。他说:感谢夜班大佬们的承让,让我在顾客面前装到了。骑手张磊跟苏毅说,咱俩在同一个商圈,张磊自己也经常晚上跑通宵。基本上长寿路一带,晚上跑通宵的骑手他都认识。大家晚上经常在亚新广场等单。苏毅说,那咱们肯定见过,还不止一次。
骑手这份工作,虽然也是新业态中的蓝领成员,但现在的处境,比很多职业蓝领差多了。
没有任何保底,签约关系混乱,没有齐全的五险一金,手停口停,是非常没有安全感的。骑手在中间,作为人的部分服务于系统,但其实个人能决定的事情很少。当行业内卷,上游订单减少,平台骑手增多,系统单价降低,配送时长缩短。骑手能做的,只能是反向压榨自己:无限增加工作时长(牺牲个人休息时间),无限提升派送速度(马路飞车)。
互联网资深产品经理jiayi分享了一个新观察。
她这两天忙着刷新家里儿童房,用了“立邦翻新”。她观察,这个服务,公司会提走6成,剩下的4成是具体施工的工长和装修师傅的。但是,装修师傅说,他们的用工体系,是有保底的。如果单日提成不够400块钱,公司和工长会为具体做事的师傅补齐这个差额,保障每天最低收入400。
jiayi说,品牌(平台)因为给了补齐400这个保底,给了平台上的工人师傅很足的安全感。平台上的师傅们甚至都不愿意接私活。他们很珍惜这个工作机会,也怕自己违规被公司查,失去工作。
jiayi观察了几天,发现师傅们签在平台和团队一起干活,生活很规律。
“饭点正常吃饭,饭后就地休息。不用加班,今天他们4点就下班了。”“最多就是工作环境铲土的时候灰大点。但也就小半天,就要进入刷漆阶段了。”“他们铲灰时有专门的一套鞋子衣服,下班一脱一环,出门回家还是干干净净的。”

苏毅的手

jiayi跟我说这些的时候,我的骑手社群里,还在聊怎么坚持挑战不间断送外卖20小时。忍不住会想起杭州那个还躺在ICU的年轻骑手,想起激情热血、每天都在通宵上班的苏毅,已经有了一双,在夏天到来之前就晒变色的熊猫手。
想起他们打趣时说,系统真神奇,怎么就把接单搞得像嗑瓜子一样,系统不断派单,不断出发,停不下来。
靠着每天通宵接单,苏毅时不时就成为上海骑手里的单王。他靠自己穷尽极限的努力,在自己的认知之内,为自己争荣誉。但这份工作以及这个职业背后的庞大系统,并没有给如苏毅一样的全体骑手,以真正的体面和尊严。
如果去计算一份工作的ROI和对应的风险,外卖骑手,不如蓝领。
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