管理｜台州路桥以“共筑幸福家园”理念推进物业革命纵深发展
今年以来，台州市路桥区把牢“好业委+好物业+老娘舅=幸福家园”的工作方向，聚焦业主委员会、物业服务企业两头发展，注重行业监管、业委自管、业主自治三个能力提升，发挥好网格员、社区、镇（街道）、职能部门四个协调作用，立足实际、精准发力，立足长远、创新管理，逐步形成政府监管、市场主导、社会参与、居民自治四位一体和良性互动的物业治理格局。
坚持目标导向 筑牢物管工作之“基” <<<<
一
健全工作网络
纵向，区城市管理局设立物业管理科，负责全区物业管理统筹协调工作。10个镇（街道）均设立物业管理站，社区设立物业管理专职机构和专职人员，并结合全科网格员队伍建设要求，完善网格运行机制。目前，网格化纳入率达80%。横向，理顺业主、业主委员会、物业服务企业三个关系，使其相互制约，相辅相成。创新实行“执法+”捆绑模式，128名综合行政执法队员分驻64个物业小区，节省执法成本，提升管理水平。
二
疏通工作脉络
“两定期”提高意识，每月召开物业管理工作例会，通报镇（街道）物业工作排名情况；以一个月至少4次的频率对物业企业开展督查。“两考核”压实责任，通过抽查、暗访等方式，开展区对镇（街道）、有关部门考核，镇（街道）、社区对物业服务企业考核。并将物业管理工作纳入区对镇（街道）及有关部门的年度工作目标责任制考核中。
三
搭建多元平台
利用综合行政执法、法律维权、企业互动等平台，推动物业服务企业和业主“双向”互动，完成从被动式服务到主动对接服务，单一管理到多方联动，分散管理到资源共享的“三大转变”。例如绿城玫瑰园开发使用“幸福绿城”APP，集中报修报事、访客通行、投诉表扬、智慧管家、邻里互助等功能。今年，该区借助综合行政执法平台流转，办结物业相关处理件1200余件。
坚持问题导向 落实物管工作之“要”
一
当好“指导员”
推动业主委员会品质建设，从长远上破解物业维修资金使用难、业主委员会组建难和作用发挥难等问题。对全区64个物业管理小区、40家物业服务企业开展调研，全面摸排辖区业委会情况，做到底子清、情况明、数字准。指导业主委员会在选举和管理中实行“两把关、六创新”。以刚泰一品小区业委会选举为例，小区业主总数939人，参加投票798人，产生有效票795张，参与率高达85%；业主委员会成员党员占36.3%。金宸花园小区提出业委会文化，建立楼层长监督业委会机制，组建小区自愿者组织等等。
二
当好“监督员”
推进物业服务企业优质服务，从根本上解决物业服务企业效率不高、融入社会治理不够等问题。精细管理。要求物业服务企业根据小区实际情况，与业主委员会协商，制定相应规章制度，细化量化指标，确保管理服务规范化、标准化。在工作方法上，讲求“严细实恒”，追求“物业管理365天一个样”。严厉考核。常态化推行普通住宅小区物业服务等级标准、住宅小区物业管理考核办法、物业服务企业信用等级评定办法，结合物业红黑榜制度、企业诚信档案等，完善考核激励惩戒体系。高效服务。在物业服务企业中推行“54321”快速响应机制和“首问责任制”，凡是业主诉求，原则上5分钟内到达现场，4分钟查看问题原因，30分钟内解决；较大的问题，2个小时内解决；重大问题，1天之内必须制定解决方案。
三
当好“安全员”
落实安全责任制度，从源头上攻克物业小区安全管理难、电动自行车消防安全隐患整改难等问题。把安全工作当做首要任务推进，突出开展高层建筑专项整治攻坚以及物联网和智能充电桩建设攻坚，建立健全消防安全监管责任体系，做到每一栋楼都有安全监管主体，都有人日常巡查检查。今年2月上旬和7月上旬，两次召开全区高层建筑消防安全整治会议暨物业工作推进会，全面压实工作责任。共出动人员180多人次，排查出安全隐患590处，清理消防安全通道1200余处；更新改造刚泰艺鼎、秀水铭苑、水天一色等12个小区的消防设施。
坚持民生导向 铸造物管工作之“魂”
一
用活“枫桥经验”
注重物业管理纠纷预防，经常性排查物业管理中的矛盾，主动介入并开展工作，避免矛盾激化。在诉求处理中，力争“小事不出社区（村居），大事不出街道（镇）”。对调解难度大，影响面较广、情况较复杂的纠纷，发挥物业主管部门的中坚作用，联合规划、消防、国土等职能部门，健全行政调解工作体制。2018年，全区接待政策咨询80余人次，各物业小区内部协调解决投诉纠纷350余个；通过12345热线解决物业纠纷76起；接待群访事件2起，涉及1000余户，调解率98%以上。
二
培育“家园文化”
一方面，广泛宣传物业管理政策措施，倡导依法、有偿、按合同管理的和谐宜居小区良好氛围。如举办“关注物业管理”签名宣传活动，增强业主“主人翁”意识；利用微信公众号、报纸、电视等各类媒体发表报道近20余篇。另一方面，分级举办各类培训班，提高物业管理水平。5月，组织各镇（街道）物业负责人到南洋科技参观学习；7月，开办全区物业公司消防安全培训班。
三
打造“精致小区”
以“十美”路桥行动为抓手，开展规划蓝图“精编”行动、景观形象“点亮”行动、基础设施“提标”行动等，打造城市空间格局美、精致品质风貌美、人居和乐生活美。注重土建工程和配套工程两手抓，统筹安排幼儿教育、社区、物业、商业用房等配套设施，市政、绿化、监控等配套工程。突出安置小区配套设施的建设，贯彻统一标准，实行配套与安置同步。（台州市综合行政执法局（市城市管理局） 供稿 编辑 朱宇心）
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