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排版丨觅游 SC
胶着的疫情牵动着我们每个人的心。在疫情面前，每个中国人都责无旁贷。宅在家里的我们也是为了响应国家的号召。
而中国企业面对疫情，也勇敢站出来抗击。这是作为中国企业应有的社会责任感，更是在这特殊时期交出的“公关”答卷。
1月23日，在春节档到来的前一天，春节档7部影片全部宣布撤档。而字节跳动花6.3亿买下了《囧妈》请全民免费观看。
先不管电影行业的一片哗然和指责，字节跳动这一波操作确实666。
这是历史上首次在线首播的春节档电影，而且是免费独播，是在疫情下顺势而为的品牌联盟和公益营销的结合。欢喜传媒和字节跳动发挥了各自的优势，创造出了协同效应。
品牌联合是两个或多个品牌及其产品服务的合作，是一种进行短期或长期联合的市场行为。欢喜传媒和字节跳动的联盟既包括短期的联合又有长期的合作。
❶ 短期的联合对欢喜传媒和字节跳动而言是技术支持和品牌资产的迁移。春节档撤档，对欢喜传媒来说打击不下，但字节跳动提供了一个播放的平台，没了对赌协议，还能得到保底的资金。
虽然《囧妈》的预售表现不如《唐人街探案3》和《夺冠（原中国女排）》，但作为徐峥的“囧途”系列，内容是有一定保障的而且本身还有不可小觑的票房号召力，加上合家欢的观影场景，正好能为字节系产品吸引到一大波以家庭为单位的新用户，因为独播会带动字节系产品的下载量，拉新引流一步到位。
同时独播带来的品牌曝光也是一笔可观的收益，从压屏条到贴片整套的合作包就已经为字节跳动带来了大量资源。
❷ 长期的合作对欢喜传媒和字节跳动而言是资源的互补。众所周知，字节跳动的王牌产品是信息聚合平台今日头条和短视频矩阵产品抖音、火山视频、西瓜视频等。
而在短视频市场逐渐饱和的当下，字节跳动早就在布局长视频，企图从优酷腾讯爱奇艺手中分得一杯羹。流量和优质内容是做好长视频的不二法宝，和欢喜传媒的合作能保证优质内容的持续供给。
同时，字节系庞大的用户基础能导流到欢喜传媒自己的流媒体平台欢喜首映上；和字节跳动保持长期的合作关系，欢喜传媒还能借用字节系产品展开网络宣传推广，有了稳定的宣传平台。
❸ 而且在这个时间节点的免费播出，也是响应国家的防控工作，鼓励公众待在家中。
字节跳动和欢喜传媒的公益营销打破了对公益的刻板印象，没有直接援助疫情一线，而是支持防控工作中的重点—隔离，让公众也参与到了公益营销中，能有获得感。
成立“中国红十字基金会字节跳动医务工作者人道救助基金”资助医务人员；向所有用户免费开放线上办公软件飞书的商业版；
今日头条上线“抗击肺炎”频道，聚合疫情重要信息和科普防疫知识...
在这次的疫情中，网友纷纷想逛的胖东来做了什么？这个在全国都没什么名气的河南企业直接捐了5000万。
在全国各地上演魔幻现实主义菜价时，蔬菜按采购价销售；并且给予坚守岗位的员工经济补偿。
从非典的800万、汶川地震亲自去一线支援到新冠肺炎的5000万，胖东来和它的老板于东来做起慈善从不手软。
胖东来的硬核“公益”让全国的消费者都注意到了它，而它优质的服务更是让网友大呼羡慕。
美国营销学家帕拉休拉曼等人提出的“服务质量差距分析模型” 是专门用来分析质量问题的根源。
5GAP模型中包括以下差距：不了解顾客的期望；未选择正确的服务设计和标准；未按标准提供服务；服务传递与对外承诺不相匹配；顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。
而胖东来一以贯之的优质服务就是对5GAP模型的践行：
在疫情中，消费者最大的期望就是买得到和买得起。胖东来做到了，春节期间坚持营业并用倒贴的方式来保障消费者的日常需要。
胖东来不做大规模促销，反而鼓励消费者“理性消费”，他们提供一系列贴心的免费服务，让消费者感受到“爱”， 如免费送货、免费维修、免费干洗等。
这个环节涉及的就是面向消费者的员工们，所以胖东来一直给员工强调“爱”，也在给员工传递“爱”——用经济补偿来奖励员工疫情期间的坚守。
胖东来为了保持服务质量和消费者的体验从不盲目扩张门店，曾因为租金的问题“挥泪撤店”，因为租金的上涨会直接影响到胖东来的商品定价。
胖东来的定价不一定是最低的，但一定是最合理的，做到真正贴近老百姓，从商品定价到商品品质等各方面的细节优化购物体验。
所以，胖东来被誉为是一家将用户体验做到极致的零售公司，连马云和雷军都对它赞不绝口。
相信经过这次的公益加上网友自发的口碑传播，胖东来未来进行市场扩展时也会少不少阻力，给它100分都不为过。老乡鸡关停武汉地区上百家门店来减少疫情传播，但他们还是继续做饭炖鸡汤，专门为医护人员提供一日三餐。
2月8日，老乡鸡董事长束从轩发布了一个视频，手撕员工申请无薪工作的联名信。哪怕受疫情影响亏损5个亿，他也要照顾好他的员工。
老乡鸡能在这次疫情中脱颖而出，不仅是因为对前线医护人员的关爱，更是因为“再苦不会苦员工”的共同“抗疫”态度。
员工关系是企业公共关系中的重要一环，外部的公共关系是建立在内部员工关系的基础之上。
根据美国耶鲁大学组织行为学教授奥德弗的观点，在管理实践中要关注到员工的三类需要：生存(existence)需要、相互关系(relatedness)需要、 成长(growth)需要。
即提供一个基本的物质生活条件，疫情期间老乡鸡停工不停薪，继续坚持给员工发薪水，保障他们的生活，满足基本的生活需要。
即维持人与人之间友善关系的愿望，老乡鸡与员工之间的关系并不是简单的经济关系，束从轩与内部员工的沟通非常真诚，主动交待公司的状况和决心，甚至表示“卖房卖车”，给员工一种归属感，让他们知道自己在企业中是受尊重的，所以也愿意为企业奉献。即人们希望得到发展的内心愿望，节后虽然不能复工，但是老乡鸡还是要求全体员工动起来，在家上班，进行在线培训，提高员工素质，激发创造力。
没有员工就没有企业，束从轩关注到了员工真实的需要并给予了支持，而员工也发出正向反馈愿意与老乡鸡生死与共。
这样的决心和凝聚力向外部传递出了这个企业的实力，老乡鸡现在也接到了不少银行的主动联系，相信这次危机它能安然度过。
美团不仅面向武汉地区推出了每天供应医护人员1000份免费外卖，同时提供超过30万辆美团单车给医护人员、相关救援人员免费骑行。
而1月26日，美团外卖还率先在武汉试点无接触配送，随后覆盖全国。
2月5日晚间，美团外卖宣布全面升级特殊时期骑手“全过程保障计划”，给小哥披上最坚硬的铠甲。
品牌形象论强调，消费者不仅注重产品给消费者带来的具体效用, 更注重产品后面的企业形象和产品声誉。
为了保障疫情中公众的衣食住行，美团外卖推出的“无接触配送”就是对品牌形象的一种塑造。
美团外卖的“无接触配送”既满足了消费者对生活用品的物质需求，又满足了消费者安全、踏实的心理需求，产生了较强的信赖，因此对美团外卖也会有较高的评价。
为了做到真正的“无接触配送”，美团做了多方面的努力来保障小哥的健康、商家的正常有序运转，甚至在送达消费者手上时引入了智能取餐柜，落实智能物联，履行安心承诺来维护消费者的品牌忠诚。
不管是对防疫工作的支持，还是提供给消费者的服务，美团都体现出了关爱社会，对社会负责的品牌文化。
每一个在疫区逆行的外卖小哥都是美团最直接的代表，他们在隔离的城市里传递着爱。
好的营销是融入到了产品和服务中，美团用行动证明了它作为中国企业的担当和热血。阿里巴巴设立了10亿专项基金，利用自己的资源，从全球采购大批的口罩、防护服等急缺物资，全方位的利用自己的能力来驰援武汉。
免费给武汉重点医院医护人员送一日三餐；不仅热饭管够，还用车厘子给医护人员送上点甜。
出手解决了武汉动物园里“熊孩子们”断粮的危机；还让西贝等餐饮业的员工来盒马上班...
背靠大树好乘凉，盒马借助整个阿里生态体系的力量介入武汉“战疫”。与整个阿里抱团战疫，盒马的角色非常明确，保护公众的“菜篮子”，保证医护人员的“热饭菜”，全力保障武汉的生鲜物资供给。
而盒马能把公益做得漂漂亮亮，也是因为它对新媒体环境的关注和把握得当。
这次全民战疫中，微博发挥了不可忽视的作用，公众舆论监督的角色更是凸显。
盒马对微博上关注的热点问题都献上了自己的“绵薄之力”：热议餐饮业寒冬，西贝也直言撑不了几个月，盒马迅速回应与餐饮业共享员工，解决对方危机同时也弥补疫情下配送人手不足的短板。
武汉动物园求救，不忘自己的动物形象主动伸出援手，还主动认养两只河马；大家最关心的武汉一线医务人员盒马也提供了全力支持，热饭菜加5000多箱车厘子，温度甜度都有了。
面对新媒体传播范围的广泛性和快捷性，盒马积极回应需求，用切实的行动来解决问题，与平等的方式和公众友好互动，与某公益机构被诟病的信息公开与作为形成了鲜明的对比。
品牌是建立在广大消费者对产品及服务的认同中的，个性化品牌才能在复杂的新媒体环境下走得更长远。盒马自带的互联网基因，让它比一般的线下零售有更强大的供应链和配送能力，盒马用公益活动向公众展示了自己线上线下联动的实力，它代表物联时代的一种新生活方式。
在互联网企业都纷纷进军线下零售时，阿里也在积极布局。而盒马在疫情中的表现无疑为阿里赢了一头，负责任又有实力的企业当然值得公众喜爱和选择。
➤ 腾讯三次加码“战疫基金”，从经济到技术全方位驰援；
➤ 蒙牛捐赠6.6亿元牛奶给医护人员加点营养；
➤ 立白向疫情一线捐赠两亿物资；
➤ 在武汉医院、小区穿行的红衣天使—京东小哥们；
➤ 国货橘朵、花西子也第一时间捐款为武汉加油。
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