【共同缔造金点子系列之七 】大集街道南湖社区：智慧赋能“三步走”，矛盾纠纷化解提“智”增效
大集街道南湖社区是典型的“村居并存”拆迁还建社区，安置南湖、田家堡、塔尔山等5个村还建居民2690户4800余人，面临着人员结构复杂、新旧矛盾交织、群众需求多样等还建社区治理难题。近年来，社区党委积极践行新时代“枫桥经验”，探索“三步走”智慧治理新模式，做到线上知民意、线下解民忧，推动矛盾纠纷多元化解工作有“智”更有效。
聚焦“谁来找”
拓宽收集摸排“三个渠道”
01
依托“小程序”
开发“有意见 码上提”社情民意收集小程序，建立网上“树洞”，居民自主填写事发地所属区域、涉及人员、纠纷类型等信息，随时上报有关诉求。截至目前，“码上提”小程序点击量3400余人次，已上传各类诉求530余个。
02借助“大脚板”
社区工作者每天常态进小区、入楼栋，聘请10名党员骨干、热心居民担任助理网格员，利用“骨干会”“吐槽会”“群音会”等渠道，依托“仙话”长廊、小区驿站等场所，从家长里短、鸡毛蒜皮、闲聊寒暄，甚至“插科打诨”的信息中敏锐捕捉矛盾纠纷线索。
03综合“信息网”
将12345市长热线、城市留言板、武汉微邻里等居民诉求系统集中整合，建立综合信息服务平台，连接全域监控系统和居民电视网络，居民可24小时一键视频呼叫社区，实现足不出户反馈矛盾纠纷。
依托“有意见 码上提”小程序收集矛盾纠纷
聚焦“谁来解”
建立分类处置“三种模式”
01
线上转办
对在网络端反馈的简单矛盾纠纷，后台工作人员直接线上选择社区书记、物业公司、网格员等7类转办对象，实时跟踪调解情况，48小时内回复居民办理结果，做到快速响应、快速办结。
02对口领办
对相对复杂的矛盾纠纷，根据归属区域，分解到社区或拆迁村，社区（村）“两委”牵头，按照纠纷类型，依托调解室、综治中心等场地，由民警、法律顾问、物管员、社工等专业力量受理调处。
03辅助帮办
对社区（村）难以解决的矛盾纠纷，发挥区检察院、南湖小学等下沉、辖区单位作用，整合5支志愿服务队伍力量，共同协调化解，防止事态升级扩大。
今年以来，共稳妥处置家庭、邻里、消防等矛盾纠纷59件，化解率95%，最大程度把矛盾纠纷化解在成诉成访之前。
社区党委调取监控帮助居民解决车辆受损问题
聚焦“谁来评”
健全跟踪问效“三条路径”
01
党员群众评
开发“评议码”小程序，党员群众线上评议社区（村）党组织、小区党支部、共建单位、物业企业、社会组织等排查化解矛盾纠纷情况，及时反馈评议结果，作为党组织年度考核以及物业企业、社会组织选聘续聘重要依据。
02社区党委评
社区党委把党员群众志愿参与矛盾纠纷化解情况与积分管理制度挂钩，通过实地走访、电话回访等形式，跟踪评议化解工作实效，给予相应积分，年底根据累计积分情况，兑换实物或服务，进行志愿者星级评定，激发群众参与社区治理积极性。
03共建单位评
通过联席会议，组织共建单位对社区党建引领基层治理情况进行评议，将评议结果和工作成效作为社区党委书记抓基层党建述职评议重要内容，接受党员和群众监督。
金 点子解析
南湖社区党委聚焦“村居并存”拆迁还建社区治理难题，践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，突出群众主体，强化数字赋能，构建矛盾纠纷收集摸排、分类处置、跟踪问效“智调”机制，不断提升工作质效，共同绘就南湖社区智慧治理新“枫”景。
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