陶傑【842】酒店要與時俱進

閱讀往期：陶傑【841】巴黎還浪漫否？

疫情爆發以來，旅遊業基本上癱瘓，香港也興起所謂的「宅度假」（Staycation），即在本地遊，住酒店感受度假氣氛，一解旅行之癮。

本來是件好事，至少也為本地酒店帶動人氣，晚上不至於黑燈瞎火，望去一片蕭條，令人心寒。但是有報道稱，許多酒店員工投訴，本地客要求繁多甚至過份，稍有不滿即大興投訴，包括要求提前入住、延遲退房，尤其大鬧客房，製造噪音，一間客房雲集數倍人數，甚至有人將洗濕的內衣褲放入夾萬甚至打邊爐。

酒店「奇事」，固然錄之不盡，沒品的客人不分國界，台灣稱為「奧客」，香港本地則有粗口之代號。但根據最熱門的全球旅遊網站顯示，給人印象最好的似乎是日本客人，因其普遍整潔，行為有節制。

本來度假這件事，是「有閒階級」的專利，因此一些傳統的大酒店，至今還在遵奉往日的制度和風格。「有閒」和「貪便宜」態度的區別，「錙銖必較」和「度假閒情」，兩者能否相容，可算是哲學的考驗。

何以「無品客人」成為現象？關鍵在於酒店經營的觀念，未能與時俱進。

過去區分人的是階級地位，但如今世道主流是人人平等，換言之，客人之區別，不在於階級地位，而在於行為品格。英美大酒店也常有明星藝人，在房內吸毒拆天，也一樣抱着「有錢大晒」的心態，丟下一疊鈔票揚長而去，一度也被視為有型，這種先例，對於酒店經營是有百害而無一利，也令酒店的員工飽受委屈。

過去這類客人只屬個別，或許可以容忍，但如今度假已經普及，而膨脹成為現象，這類違背常理、欠缺尊重甚至惡意破壞的行為，就不止是個人惡習之簡單，而是與文明常識為敵了。