每日优鲜：被抽检商品质量不合格 配送费收取标准忽高忽低为哪般？

每日优鲜被抽检商品频现质量问题，在配送费收取标准上的不确定性，也让消费者不能理解。

近日，以“又好又快”为宣传卖点来吸引消费者的北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜”），接连食品安全质量不合格被相关抽检部门通报。同时，每日优鲜频频出现无法及时送达、配送费收取标准时常变化的现象，让部分消费者表示“难以接受”。

成立于2014年的每日优鲜，是国内一家专注“优质生鲜”的电商。以一条“原产地—城市分选中心—社区配送中心—用户”的配送链条，为用户提供水果、蔬菜、肉蛋、水产、乳品、零食、酒饮、熟食、轻食、速食、粮油、日百等商品。就商品供应上来看，每日优鲜目前拥有12大品类共2000款商品，覆盖了消费者大部分的日常所需，但消费者在实际体验过程中，是否真的感受到了“好”和“快”，还有待商榷。

被抽检商品经检验质量不合格 
网络投诉平台消费者投诉聚焦商品质量

一天之内，每日优鲜便两次上榜北京市相关抽检部门不合格名单。

9月23日，北京市监局发布的《北京市市场监督管理局关于不合格食品风险控制情况的通告（2020年第18期）》显示，“每日优鲜”APP经营的、标称襄阳沃江源食品有限公司生产的香辣山药片（生产日期：2020-05-25），经检验，大肠菌群项目不符合规定。北京市朝阳区市场监督管理局执法人员向“每日优鲜”APP平台送达检验报告，并开展现场检查。经查，上述食品由常熟每日优鲜电子商务有限公司购进并经营。朝阳区市场监督管理局已将相关情况移送常熟市市场监督管理部门。

同日，北京市消协发布发布了一份调查报告，显示在本次抽检调查的33个样本中，有4个样本存在商品不够新鲜、有磕碰痕迹等问题，每日优鲜所售的商品便在其列。相关调查人员在每日优鲜APP购买的莲蓬，收货后发现莲蓬颜色发灰，个别莲子存在腐烂、变质问题。

上述抽检报告公布后引发了消费者对每日优鲜商品质量的的热烈讨论，有消费者表示其在每日优鲜上购买的水果存在“不太新鲜、皱皱的”现象。

但也有不少消费者认可每日优鲜的商品质量。

据记者调查发现，消费者对每日优鲜的商品质量问题早有诟病，从各投诉平台上的投诉量便可窥见一斑。截至2020年9月29日，在新浪旗下消费者投诉平台黑猫投诉上关于每日优鲜的投诉量达1631条，聚投诉则达481条，投诉内容多集中在“蔬菜不新鲜”、“水果不新鲜”、“腐烂变质”等。

记者了解到，每日优鲜上售卖的蔬菜、水果等生鲜类商品，均是透明塑料袋（盒）包装，食品是否新鲜理应肉眼便能立刻分辨。在这种情况下，为何消费者还会收到不新鲜甚至是变质腐烂的生鲜商品？

每日优鲜客服曾告诉记者，商品在送达消费者手上前，都会就外观、新鲜度等方面再进行确认，合格后才会配送。但记者从部分站点负责人处采访得知，其只负责对商品进行配送。

从每日优鲜APP上关于商品的介绍可以看出，除了新鲜外，“好吃、不贵”也是平台想传递给消费者的信息，有部分消费者却表示获得了迥异的体验。

小王是每日优鲜的一名忠实粉丝，“平时购买水果比较多，而且配送到家很方便”，小王告诉记者，“但后来发觉每日优鲜上的水果并没有文案描述的那么好吃，价格还贵。”

据小王描述，其购买的售价为15.9元“A级-大平和琯溪红心蜜柚1个2.5斤起”，文案称“柚香宜人、肉嫩多汁、鲜甜可口”，但他实际的食用体验为“皮厚、果肉又干又硬、没什么柚子香气、不酸也不甜。”小王还告诉记者，其购买的单价为9.9元的“B级-云南蜜桔（酸甜）2袋2斤”，亦是口感与描述不符。

“文案写的是果型饱满、紧实脆甜、多汁水润，但吃到口的瞬间很失望，近5块钱一斤了，永辉的橘子才3块9一斤，农贸市场更便宜10块钱4斤，都比每日优鲜的好吃，花了更多的钱，却没吃到好吃的橘子”，小王向记者叹息道。

配送时效不保与配送费收取标准的不确定性

除了“好吃、不贵”，“快”是每日优鲜向消费者传达的另一个信息，

每日优鲜的“极速达服务”，号称可以将商品以最快30分钟送达到消费者手上，但据消费者的实际反馈却不尽然。不少消费者向记者反映是在下单后一个小时左右方才收到商品，上文受访的小王便是如此。还有一位消费者小陈向记者表示，其曾经历过一次“晚上下单后，应在一个小时内送达的商品，第二天上午却显示仍在打包，向客服反馈后订单才有进展”的情况。

为验证每日优鲜是否够“快”，记者登陆平台下单了一份商品，但商品并未在记者勾选的时间内送达，反而在临近收货时间之时，配送员致电记者，问能否提前确认收货——“可能要晚20分钟左右送达，超时了要被罚款”。

记者发现，在配送流程上，除了无法及时送达外，每日优鲜的配送费收取标准时常发生变化，部分用户对这一改变表示“无法接受”。

平台的一贯以来的配送规则是，订单实付满39元可以免费配送，否则便需要支付5元的配送费。但记者发现这项配送费收取标准在今年经常发生变动，同一个站点有时实付金额甚至需要超过60元或70元方可免配送费。

对配送费收取标准的变化，上文受访的两位消费者对记者表示，“减免配送费相当于淘宝包邮，在每日优鲜上买30多块的商品凑够包邮还能接受，但要买够60多、70多就无法接受甚至有点反感了”；“当遇到收取配送费标准超过39元时，就不会选择在每日优鲜上购买了”。

网经社电子商务研究中心特约研究员、新零售商业分析师云阳子对记者表示，“该变化不符合常理，非业内常规操作，而且会影响消费者的购物体验。”

就配送费收取标准为何会变化的问题，记者致函每日优鲜，截至发稿未获回复。

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