在香港政府部门工作的第一天，我接了80个电话
提到香港公务员，大家脑中瞬间就蹦出“高薪养廉”四个字，啊不，是“高薪”二字。
然而政府这个雇主啊，并不总是那么大方的。
我虽然没做过公务员，但也有幸打酱油了做了份政府合同工——接政府热线电话1823。
港漂童鞋们可能不太熟悉，但本地市民对于这个热线是相当熟悉了。
1823非常强大，24小时无休，随时可以接收市民的提问和投诉。
敲黑板，什么问题都可以问哦！
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听做这份工多年的同事说，千奇百怪的提问她都见识过了。
而我在这里做了短短几个月后，从此也对“香港投诉之都”这个说法，有了刻骨铭心深以为然难以忘怀难以磨灭的认识！
记得我入职接受培训后，迈着轻快的步伐走向自己的工位，屁股还没有贴到椅子上呢，第一个电话就来了。
我清了清喉咙，用自认为专业而优雅的语调说：
“你好，1823，请问有咩帮到你？”
一个清冷的女性声音传了过来，她想咨询续驾照的事情。
我赶紧在颅内搜索培训时接收的驾照资讯，正打算用自己的博学和温柔让这位市民折服，那边突然传来了哭声——她哭了！
我慌得站了起来，心想难道是我的声音把她给难听哭了？
没等我做出反应，这位市民进入了哭诉模式，她说老公升职后不要自己了，曾经万事依赖老公的她，得自己驾车了，可她发现自己连怎么续驾照都不会了。
我压抑住想要八卦的心，安抚了她几句，她却进入了深度哭诉模式，开始絮絮叨叨告诉我她和老公的爱情故事。
虽然很想陪她聊一聊，但我还是非常专业地把这位女士推回了正轨，赶紧把她想要的资讯告诉她。
这位市民忧郁地表达了感谢，挂了电话。
没等我回味够自己的专业，第二通电话又打进来了。
一天下来，我竟然接了八十多个电话。
上班忙，上班累，上班还要受气。
就有这么一个的士司机大叔，每天晚上都打过来投诉「三司十一局」，看来没一个政府部门让这位大叔满意，不是说这里不好，就是那里不行。
很明显，他是打过来找乐子消磨时间。
但只要是市民的不满，我们都要记录下来，并转介给相对应的负责单位跟进，所以大叔的电话打进来，不接也不行。
同事们都暗暗祈祷不要接到他的电话，苦不堪言。
有一晚很不幸赶上我得“陪”他，叔很明显心情不好，破口大骂交通署定制的政策不行，顺便把我也骂了进去，说我没有积极回应他的投诉。
接下来10分钟，我听到的词汇可以编成一本广东话粗话合辑。
被辱骂了10分钟，我终于出声了：
“先生，根据规定，电话里连续两次被侮辱我就可以挂机，但我选择了继续听你说，因为我知道你有投诉想要我们帮你处理，而我想要帮你。”
叔估计惭愧了，他懵了几秒钟后突然跟我道歉了，还不停追问我是否可以原谅他，还表示自己不会再这样打过来了。
我很满意自己的处理，觉得我成功把同事们从痛苦深渊里拯救出来了。
然而，第二天晚上，值班同事告诉我，叔，又来了……
此外还有辩论型选手。
一位妈妈打过来质问，为啥她的儿子没有去卫生署门诊免费箍牙的待遇，而他的公务员邻居可以有。
我解释说因为这是公务员的福利。
她更加咄咄逼人：为什么公务员有这样的特权，而我们平民百姓却要自己出钱，这公平吗？
想辩论？这可难不倒我！
我温柔解释说，因为这个福利是政府以雇主的身份提供给雇员的福利，跟私人公司给自己的员工提供牙科保险福利是一样的性质，而且这些雇员福利都是公开的，都有据可依。
这位妈妈果然沉默了，我成功地说服了她。
当然，不是每个人都带着找茬的心情拨通1823的，在这里工作的几个月，我深深感受到香港市民普遍热心而关注社区事务。
有人打过来为在街上不适倒下的老人求助；
有人打过来反映某大楼高层居民扔东西下地面，并及时拍照取证，愿意耗费自己的时间去做证人；
还有人打过来告知某条街某处的砖块松动了，需要及时跟进维修。
让我格外感受到人性光辉的某次，同事接到一个寻常的提问电话，你问我答，一切都很顺利。
谁知对方突然情绪崩溃，表示自己其实在准备自杀。
同事反应非常快，稳定对方情绪的同时，赶紧报给了上司。
上面行动也很迅速，联合几个相关的部门，在拿到授权后追踪到了这位市民的大致定位。
后续的工作挺繁杂，反正结局是那个人被安全救下了。
没有人觉得因为这个人的折腾额外多出了很多工作，这真是用心在尊重和重视每一条人命。
我想，每一个情绪受困的人其实都像在深海里溺水，他们如果愿意发出求救信号，那这个社会就一定不能漠视，也不能墨守成规按章办事。
你我都需要这么一个温暖而有责任的热线，在关键时刻可以把自己拉出水面。
想到这里，我觉得1823如此具有使命感。
香港是出了名的“投诉之都”，这实在是因为香港提供的服务太好了。
谁都可以顺利快速地打进这条热线，说出自己的心声，也一定会有专人在一定时限内跟进并反馈结果给你。
市民关注社区运作，政府积极回应市民需求，一个社会就这样进入良性循环，这就是为什么香港人对香港充满自豪吧。
不过，别看这份工作既可以学到东西又有意义，但其实工作环境谈不上理想。
由于电话是24小时一直涌进来，所以每个人都需要随时绷紧，摸鱼放松是完全不可能的。
最可怕的是，一天的如厕时间规定只有10分钟，电脑给你计时，一秒钟都不能多。
如果上午如厕花了9分钟了，那对不起，下午最好憋着点，因为剩下的1分钟最多只能去一次洗手间了……
当收到膀胱信号，轻轻按下电脑上的AUS键进入残忍的倒计时，我已经练就了按下键的瞬间就弹起来跑去洗手间，关门解裤坐下一气呵成。
讲真，AUS的谐音不就是“屙屎”么？？
如果那天拉肚子怎么办？别担心，都给你体贴安排好了。
AUS旁边还有个叫OTHERS的键，这个键一按下，倒计时有30分钟这么多！
不过，每次用后都要向上司解释为什么用到了这个键。打工人的体面，就在这个键下坚强而脆弱地飘摇着。（此处应有笑着流泪表情）
此外每个人每天还会有半个钟休息，上午20分钟，下午10分钟，极为奢侈。
在这里工作了几个月，我养成了能不去洗手间就不去洗手间的坏习惯，不过我也晋级成了“香港万事通”，这在我之后的生活中都发挥了不少作用。
最后，你一定好奇在香港另外一个著名热线“999”工作会不会更累？其实我比你还好奇。
听朋友说她一天打了三次999求救，那一刻我对999客服表示深切同情。
此外，我也是曾受益于999救助的人，不过那又是另一个惊心动魄的故事了。
-END-
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／本 文 作 者／
伐木丁丁
不是浪子，不过是有脚的打工人
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