【人人乐业】职场 | 当了客服的人后来会做些什么呢？

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今天为大家带来“职位手帐”系列文章。“职位手帐”通过搜寻上海公共招聘新平台上的热门在招岗位，根据各个企业发布的岗位要求和职责内容进行梳理，分享可能被你忽略的信息，做职业的全方位了解。

         客服

今天来聊聊

客服工作在日常生活中随处可见。我们购买商品前会有售前客服，购买商品后会有售后客服；在网上买东西会有电商客服，打电话咨询问题会有热线/语音客服……客服的种类多种多样，不同岗位的客服工作重点也不尽相同。售前客服一般带有销售性质，售后客服更多是为顾客解决产品技术问题。

学历要求：

在上海公共招聘新平台上，46%的客服岗位要求大专及以上学历，27%的客服岗位要求中专及以上学历，20%的客服岗位要求职高及以上学历，5%对学历无要求。客服对学历要求相对不高，无具体专业要求。

经验要求：

客服岗位的经验要求比较低。约有九成以上的客服岗位仅要求求职者具备1-2年以内工作经验（含无经验要求），岗位入职门槛低；要求3年以上经验的客服岗位多数为领班、经理等管理岗位，在招岗位较少。

薪资情况：

客服岗位薪资在公共招聘新平台上暂时没有超过一万的起薪。一般起薪集中在4000-5000元/月和5000-6000元/月两档中，各占三成比例；12%的岗位起薪在4000元/月以内，有8%的客服岗位起薪能达到7000-9000元/月。

职业发展：

客服岗位一般有三个方向发展。

一、往管理方向发展，可以成为客服领班/主管；

二、往培训类发展，通过几年的客服经验成为客服讲师为新客服提供培训；

三、往运营类发展（专指电商客服），可以成为店长，运营整个电商店铺。除了这些比较常见的发展方向外，也有求职者在做售前客服时发现自己擅长说服、有销售特长，会往销售岗位发展。

需要注意的是，有的客服岗位会涉及到轮班倒班制，如果不能接受轮班记得投递简历或面试时需问清工作班时。

来源：长宁就业